（B ）
A.高 B.低 C.保持均衡水平 D.先高后低
第二节 激励理论
激励理论有三大类：内容型激励理论；过程型激励理 论；行为改造型激励理论。 一、内容型激励理论
内容型激励理论也称为需要激励理论，主要研究究竟 是何种需要激励人们从事自己的工作。最具代表性的内容 型激励理论包括需要层次理论、成就需要理论和双因素理 论。
（1）公司的政策和制度；（2）技术监督; （3）与上级之间的人事关系;（4）与同级之间的人事关系; （5）与下级之间的人事关系；（6）工资；（7）职务保障； （8）个人的生活；（9）工作条件；（10）职务地位
使职工感到十分满意的因素（激励因素）有： (1)工作上的成就感； (2)工作中得到认可和赞赏； (3)工作本身的挑战性和兴趣; (4)工作职务上的责任感； (5)工作的发展前途； (6)个人成长发展的机会。
二、激励的作用
（一）激励为行为提供动力 （二）激励可以发挥人的潜力 （三）激励可以激发人的工作热情与兴趣 （四）激励能够吸引人才、留住人才 （五）激励能够调动和提高人工作的自觉性、主动性、 创造性 [2016/2019-10 论述题] 论述激励的作用。
三、激励的影响因素
（一）激励时机 （二）激励频率 （三）激励程度 （四）激励方向 [2020-8 论述] 联系激励的影响因素谈谈在管理实践中如何运 用激励理论有效激励员工。
会保险等。
3.社交需要：感情，友谊，爱情，归属，希望得到关心与照顾。 4.尊重需要：包括自我尊重如独立，自主，自由，自信，以及
社会尊重如地位.名誉.推崇等
5.自我实现需要：这是最高层次需要。
马斯洛需要层次理论的主要观点：
（1）生理的需要和安全的需要属于低级需要，尊重 的需要和自我实现的需要属于高级需要，社交的需要起过 渡作用。人的需要逐级发展，自我实现的需要是顶峰。
A.工作绩效=f（能力*激励） B.工作绩效=f（报酬*激励） C.工作绩效=f（报酬*能力） D.工作绩效=f（机遇*报酬）
[2018-10 单选] 激励的三要素包括激励对象、激励方式和
（D ）
A.激励目标 B.激励水平 C.激励过程 D.激励效应
[2020-8 单选] 对于目标明确且较容易完成的任务、素质较高 的员工、工作条件和人事环境较好的部门，激励频率应当
组织行为学
第十一章 激励
本章的主要内容包括： 一、激励概述 二、激励理论 三、对员工进行激励的方法和策略
第一节 激励概述
一、激励的概念
所谓激励，一般是指激发人的动机的心理过程。其三个要素是： 激励对象、激励方式、激励效应，即对谁激励、怎样激励、激励效果。
可从三个方面来理解激励： 1.从诱因和强化的观点来看，激励就是把外部刺激转化为内部心 理动力，从而强化人的行为； 2.从内部心理状态来看，它是激发人的动机，是推动人的行为的 强大力量； 3.从心理和行为过程看，它是指激发人的动机，使人有一股内在 的动力，向所期望的目标前进的心理活在《工作与激励》中阐述了期望理 论模式。
[2016-10/2017-4 多选] 激励的影响因素有（ ABCD ）
A.激励时机
B.激励频率
C.激励程度
D.激励方向
E.激励环境
[2017-10 单选] 人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，
还取决于（ A ）
A.激励的水平
B.需要的强弱
C.目标的高低
D.成就的大小
[2018-4 单选] 下列关系式中，正确的选项是（ A ）
（2）当一种迫切的需要未被满足时，它将成为支配 行为的优势需要；需要的演进是波浪式的；较低一级的需 要高峰过去后，较高一级的需要才能起优势作用；需要的 更迭与替代并不是突然的、跳跃的。各级需要层次的产生 和个体发育密切相关。
马斯洛的自我实现需要是其理论的重要组成部分，而自我 实现绝非我们通常理解的那样遥不可及。
（二）成就需要理论
20世纪50年代初，美国心理学家麦格利兰提出了成就需要理论。 他认为在人的基本生理需要以外，还有三种需要：权力、友谊、成就。 其主要观点是：
1.不同的人对权力、友谊、成就的排序和占比是不同的。 2.有高成就需要的人：喜欢通过努力获得成功，能承担责任；喜欢 自己设置目标，渴望有所作为；喜欢挑战，敢冒险；重视个人成就超过 金钱。 3.具有高成就需要的人对企业、国家有重要作用。 4.管理者运用成就需要理论增进成就对人的激励：经常安排成就反 馈；提供取得成就榜样；给高成就需要的人放在挑战性的岗位上；鼓励 员工创新，以成就激励员工。
（一）需要层次理论[2017-10 简答题]
1943年，美国人本主义心理学家马斯洛在《人的动机理论》中提 出了需要层次理论。他认为人的需要大致分为五个层次：
1.生理需要：饥有食，寒有衣，渴有饮，住有房，有配偶，有
医疗，这是人们维持生命的基本需要。
2.安全需要：要求职业安全，稳定，劳动保护，职业保障，社
2.双因素理论的主要观点 （1）满意与不满意 （2）内存激励与外在激励 3.双因素理论在管理中的应用
首先，要注意保健因素的作用，使员工不产生不满情绪； 其次，要利用激励因素去激发员工作工作热情。
[2019-4 论述] 试论述双因素理论的主要内容及其对现代管理 工作的启示。
二、过程型激励理论：期望理论；公平理论。
（三）双因素理论 [2016-4/2017-4 简答题] 20世纪50年代末，美国心理学家赫兹伯格提出“双因 素理论”。他做了调查，发现使员工感到不满意的因素往 往是由外界的工作环境引起的，使员工感到满意的因素通 常是工作本身产生的。 1.双因素理论的主要内容 赫兹伯格归纳职工非常不满的因素（保健因素）有：
马斯洛的需要层次理论揭示了需要、激励、行为的关系， 从而揭示了行为激励过程的共性。他强调了内在需要是激励的 主要诱因，批判了行为是单纯的对外部刺激的反应的行为主义 外因决定论。但是他忽视了社会环境对个人的影响，也忽视了 意识对动机的作用。强调个人事业而忽视个人对社会发展应尽 的义务和责任。
理论的借鉴意义：研究和掌握员工的需要结构，坚持物质 激励和精神激励相结合并以精神激励为主，要特别注意诱导员 工高层次的需要。