• 练习:
• 两人一组对抗练习,队长主持 • 故事假设:因公司在五点下班前突然通知要晚 上加班到九点,小刘已经晚上约好6:00与女(男) 友共进烛光晚餐,因为晚上是女(男)友的生日; 但是小刘如果不加班,就没有人能替代她,大家 的工作就无法完成;主管小李前来做她的工作; • 采用情绪舒导的四个步骤来沟通协调,互相演 练;
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认识“我”
我 人生 最大 的敌 人是 谁？
我
我
我
我
当人们发现自己需要改变或改善的时候,往往是心有余而力不足，力不从心. 这个力就是心力.心力控制人的行为和情绪变化;心力不足就会让“自我” 成为情 绪的奴隶.形成所谓“自我保护”,于是就有了我们感觉到的“固执己见”.固执影 响沟通效果。 破除“我执”的办法：看透，放下，忘了，舍得。
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什么叫执行力?
• • • • • • GE的前CEO杰克韦尔奇：所谓执行就是公司所运作的细节。 前IBM的CEO郭士纳：把战略转化为计划，并对结果进行测量。 戴尔电脑总裁迈克戴尔：要求每个员工每个阶段都要一丝不苟。 联想集团总裁柳传志：选拔合适的人到合适的岗位上来。 海尔集团CEO张瑞敏：就是把一件事做到底的忍性。 海外台商郭台铭：经营公司重要的是上行下效，上面重视什么，下面 就会执行什么。 • 国外著名的《执行》一书的作者拉里.博西迪和拉姆.查兰说：执行应 该成为一家公司战略目标的重要组成部分，它是目标与结果之间不可 缺少的一环。 • 世界组织行为学大师保罗.赫赛博士：执行力问题就是领导力问题。 • 中国著名讲师余世维先生：按质按量的完成任务。
2019/2/22
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心力的作用：
怪怪！
心力就是水，可以维持生命，也可以吞灭生命。 心力是火，可以帮助人类，也可以消灭人类。 心力是炮弹，可以获得善良，也可以点燃邪恶。 心力是部照相机，你对准笑脸，收获就是笑脸， 你对准哭脸，收获就是哭脸。
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观念决定沟通的方向
观念决定思想 思想决定选择 选择决定方向 方向决定成败
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执行的关键:
责任 心态
!
责任心
(个人执行)
责任机制
2019/2/22
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“责任心”的基础是什么？
孝（悌）心
爱心 诚心 耐心
服从力
信心
毅力
责任心 （魄力）
什么是孝?就是上敬长（老）,下爱幼,上下和睦;和者,顺也,故曰孝
顺. 因为有孝心的人,不会制造矛盾;只会让身边的人和气,让团队的人 顺气,结果都有福气!
人的情绪不是由事情本身引起的，而是，你对这个事情的看法和观念产生 .
----------心理学家艾利斯
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情绪是什么？
负面情绪有哪些 破坏？
*是我们的能力. *从来都不是问题 . *绝对诚实可靠和正确. *是经验记忆的必需部分. *为我们服务,不是我们的主人. *是教我们在事情中学习些什么.
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沟通的方式:
1.组织上的沟通: A.上意下授；如任命，指示，通知，公告等 B.下情上达；如报告，建议，签呈，申请等 2.工作上的沟通:如开会，电话，电子邮件，读书 会，发内刊，竞赛，茶话会， 3.非正式的沟通: QQ，MSN，skype,吃饭，送 礼，谈心，游玩，
2019/2/22 10
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信息解码图示：
讯息
同频
讯息
不同频
同频与不同频的原因在于：行为，习惯，性格，情绪，环境，对象，时间 的差异。就像对讲机，只有同频率才能对讲交流。
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信息解码的障碍在哪里？
• • • ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ •
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“我”的固执己见 心力的作怪 观念的迷惑 情绪的破坏 智慧的不明
权威权力 监督考核
态 度
用心去做 全力以赴
结 果
努力去做 尽力而为
结 果
心服口服 不断进步
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口服心不服 不了了之
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团队执行力---“兵熊熊一个,将熊 熊一窝;关键还是看 领导行不行! ”
•
在现实工作中,团队工作最苦的不是事情难做,而 是人难搞,在彼此的纠缠中消耗掉了大量的精神和心力, 会造成心有余而力不足的现象,造成失落而且工作没有 成就感,时间久了,就互相敷衍或者走人. • 提升团队的执行力,其实非常的复杂和困难,需要 每个人积极主动,就需要积极主动的思想观念,而改变观 念是最难的事.更何况是在一个相互关联的组织和部门 当中.
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认识“心力”
我 大家都知道要改善或改变,但 是做不到,为什么呢?关键是没有 能够执行改变的力量!
我
我
我
如何保持这种心力呢? 答案就是保持这颗心的单纯。 因为单纯所以宁静，因为宁静 所以专注，因为专注才能聚焦， 这就是心力修炼的焦点原理。 心力本身没有对错， 但是有强弱之分，使用后的结 果有善恶之分。 心力影响沟通的效果。
团队建设之
团队沟通与 团队执行力
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沟通篇
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• 专业知识在一个人成功的作 用中只占15%,而其余的 85%则取决于人际沟通. -------戴尔.卡耐基
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公司的魅力在哪?(盖若谱的调查)
• • • • 41.6% 21.3% 20.7% 6.4% 工作能满足生涯规划的需求 沟通管道良好的工作环境 升迁管道畅通 薪资待遇不错
2019/2/22
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企业经营成功的两个条件:
1.组织架构和流程是否健全？（政通） 2.角色扮演和沟通是否顺利？（人和）
（政通）+（人和） = 和气生财
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建立人际关系的重要性:
• 让人拥戴与推举.(部属) • 让人栽培与提拔.(领导) • 成功 = 知识(30%) + 人脉(70%)
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情绪的作用:
• • • • 生存的工具 行动的力量 健康的钥匙 沟通的载体
谁向外看，他就在梦中；谁向内看，他就醒来. ----------卡尔· 荣格，心理学家
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处理别人情绪的步骤:
自己的情绪如何 处理？
1,肯定 2,分享 3,策划 4,转移
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2019/2/22
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团队沟通的关键
• • • • •
没有完美的个人,却有完美的团队，取长可补短. 沟通的效果取决于对方的回应，不要强调对错。 沟通的能力决定生产力，“我愿意”就是生产力. 团队教练是团队沟通成败的核心，上行下效. 团队沟通原则：倾听！倾听！倾听！
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总结---感悟沟通
•局限性，误导 • 情绪，节奏，
点头 微笑 倾听 回应 记录
身体语言 55% 文字语言 7%
声音语言 38%
情
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绪
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– 法制人物颁奖晚会出现非常尴尬一幕。 – 主持人撒贝宁问获奖农民工：“你们一共19人，为何是你们2人来 领奖？” – 农民工兄弟回答：“这不是你们安排的么？” 校长在学期结束时的校务会议上,对人事行政效率之低,大发 雷霆.他说:"负责董事业务的不懂事;负责人事管理的不省人事;身为 干事的又不干事!" • 今天收到老婆短信:“如果一会下雨了，记得打我电话。” 真体贴，下雨还想着出来接我。 过了一会果然开始下小雨，我直 接跑回去了。 到家后她惊讶地问我:“下雨了？” 我说： “没事，跑回来很快的，不用你接了。” 她立马站起来喊道:“神 经病啊你，叫你下雨打电话给我，我要收衣服！” • 我是个学财会的女孩子，有天回家问我妈：妈，你买基金没 啊？ 我妈：买了鸡精的啊，在厨房里。。。。
◆相爱容易相处难，相处容易了解难，了解容易互 动难，互动容易开口难；沟通真的是人生中非常重要也 非常难的事！ ◆沟通是艺术，是细活，要用心才行；如果控制不 好自己的情绪，要想有良好的沟通，很难！ ◆在团队沟通中，经常回应：“不可能！没办法！ 尽力了！算了!”是无效沟通的表现。 ◆团队沟通是团队执行力的基础，会沟通的人就是 有实力的人，沟通的效果决定团队的完美。 ◆有学历的人考试可以得一百分，但是要他（她） 们与人沟通，效果可能不及格，所以说，学历不等于实 力。
生路
绝路
观念决定 沟通成败
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什么是情绪？
1,EQ（Emotional Quotient）是"情绪商数"的英 文简称，它代表的是一个人的情绪智力 （Emotional Intelligence）之能力。简单的来 说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情 绪的能力指数。 2,情绪是内心世界的感受经由身体表现出来的状 态。
无效沟通的回应：
• • • • 不可能！ 没办法！ 没必要！ 尽力了！ • 不行！ • 算了！
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2019/2/22
看图说话[智力游戏]
仔细观察下图，请问这幅图里画的是什么？
启发是什么？
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• [智力游戏] 水池
• 下图中有一个正方形水池。水池的四个角上，栽着四株 橡树。现在要把水池扩大，使它的面积增加一倍，但要 求仍然保持正方形，而又不移动老橡树的位置。
★
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•
有一个商品推销员去广州出差,到北京后,由于想乘飞机前 往,因怕经理不同意报销,便给经理发了一个信息:“有机可乘,乘 否 ?”经理接到信息,以为是成交之“机”已到,便立即回 电:“可乘就乘.” 这个推销员出差回来报销旅差费时,经理以不 够级别,乘坐飞机不予报销的规定条款,不同意报销飞机票费.推 销员拿出经理回信,经理目瞪口呆. • 新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：“你 给我去买两根竹竿来。”师爷把山东腔的“竹竿”听成了“猪 肝”，连忙答应着，急急地跑到肉店去，对店主说：“新来的县 太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！”店主是个聪 明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉送了一副猪耳朵。 离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然 是我的了……”于是便将猎耳包好，塞进口袋里。回到县衙，向 知县禀道：“回禀太爷，猪肝买来了！”知县见师爷买回的是猪 肝，生气道：“你的耳朵哪里去了！”师爷一听，吓得面如土色， 慌忙答道：“耳……耳朵……在此……在我……我的口袋里！” 2019/2/22 28