注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。 注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。 摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。 摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。
方法三，修饰态度
要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、 要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、 言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、 言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹 或贸然发问、 角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话 的氛围。 的氛围。 善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你 善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉， 留心了解对方所说的一切，才能应对得体。 留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的 讲话一般是不礼貌的。 讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴 都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式， 趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式， 也是你尊重别人的表现。 也是你尊重别人的表现。
策略二：主动交往
许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触， 许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触， 而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。 而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。 心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因： 心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因： 一是缺乏信心， 一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而 造成难堪的局面；二是不知道应该怎样主动交往， 造成难堪的局面；二是不知道应该怎样主动交往，常常在 陌生人面前手足无措；三是存在认知偏见， 陌生人面前手足无措；三是存在认知偏见，如，“自己先 打招呼会比人低一等” 我又不认识别人， 打招呼会比人低一等”、“我又不认识别人，别人怎么会 跟我说话呢？ 等等。 跟我说话呢？”等等。
方法二：主动自我介绍 自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一 格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。 著名戏曲作家魏明伦个子不高，人称“袖珍汉子”。 但他对人从不回避，反而常在公开场合以调侃的方式介 绍自己：“我比拿破伦个子矮，同鲁迅曹禺相当；反复 衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是就操起了文字。”
策略一：印象整饰 交往的第一阶段是引起注意，要引起别人的注意， 交往的第一阶段是引起注意，要引起别人的注意， 首先要给人良好的第一印象。 首先要给人良好的第一印象。 我们给别人的第一印象是可以自己控制的。 我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种通 过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来 过对自己的装束、语言、 影响和改变他人对自己的印象的过程在社会心理 学中叫印象整饰。 学中叫印象整饰。
印象整饰的方法
• 一，修饰外表。◆相关实验：
• 戴恩、伯斯奇德和沃尔斯特进行过这样一项研究：他 们先给每一位被试看一些陌生女性的照片，这些女性从照 片上可以被区分为有魅力的、无魅力的和中等的。然后， 让每一位被试在一些与魅力无关的特性方面对照片上的每 一个女性进行评价。结果，在社会合作性、婚姻能力、职 业状况、做父母的能力等方面，照片中显得有魅力的人得 到的评价都很高，而照片上显得无魅力的人得到评价则要 低得多。
• • •
第一印象具有前摄作用、光环作用和定势作用。 前摄作用：是指人的大脑以前没有的信息，是第一次输入的信息，所以 在大脑里嵌入得很深。这种信息在大脑里形成了一个框框，如果后来的信 息与先前的信息相反，人的思维就本能地向外排斥。 光环作用：也叫“晕轮作用”，是指在人际知觉时，人们常从对方所具 有的某个特征而泛化到其他一系列有关特征，也就是从所知觉到的特征泛 化推及到未知觉到的特征，从局部信息而形成一个完整的印象。这就告诉 我们：给他人留下良好的印象和不良的印象都会泛化，一旦不好的印象扩 大了，对我们事业的发展及各个方面都是非常不利的。 定势作用：是指人在认识特定对象时的心理上的准备状态。第一印象常 常鲜明强烈，影响深远，人们往往根据第一印象决定以后对一个人的态度。 第一印象在人际交往当中对后继信息的理解和组织有着强烈的定向作用。 一个人如果给人留下诚恳、热情、大方的印象，他的交往就有了良好的基 础，关系就能发展；相反，如果留下虚伪、冷漠、呆板的印象，他人就不 愿意与之接近。
方法四，修饰内在
与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意 交往的，有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿 意交往的呢？
模拟实验： 在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是外 表漂亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话： （ ） A．漂亮的异性 B．丑陋的异性 当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花 瓶，没有内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做 深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交流： A．漂亮的异性 B．丑陋的异性
去谈对方熟悉的领域。 你喜欢你的工作（专业） 为什么？ ⊙去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什么？” 去谈对方熟悉的风俗人群。 你的家乡怎么样？有什么特色？ ⊙去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？” 去谈对方最关注的人或事。 你的孩子一定很可爱吧？ ⊙去谈对方最关注的人或事。如：“你的孩子一定很可爱吧？”、“昨 天的球赛你看了吗？ 天的球赛你看了吗？”
初次见面，心里好紧张， 初次见面，心里好紧张， 不知道他会不会喜欢我呢？ 不知道他会不会喜欢我呢？ 对我印象如何呢？ 对我印象如何呢？
什么是第一印象
第一印象是两个陌生人相见形成的最初印象， 第一印象是两个陌生人相见形成的最初印象， 是通过对对方的衣着、谈吐、 是通过对对方的衣着、谈吐、风度等等的观察 给对方做的初步评价。 给对方做的初步评价。 这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重， 这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重， 它往往是以后交往的根据。所以， 它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人 留下良好的“第一印象” 留下良好的“第一印象”，往往决定着与他人 交往的成功与否。那么， 交往的成功与否。那么，怎样表现才能给别人 留下良好深刻的第一印象呢？ 留下良好深刻的第一印象呢？
• •
第一印象如此重要， 第一印象如此重要，我们作为旅游服 务人员要更主意， 务人员要更主意，在我们即将要踏 入职场生涯中， 入职场生涯中，塑造良好的第一印 象，更是我们职业发展最至关重要 的环节之一。 的环节之一。 • 好的开始是成功的一半，学习了这段，我们也 好的开始是成功的一半，学习了这段， 自己做这个作业，自己去体会， 自己做这个作业，自己去体会，我们以后一定 会尤其注重这些， 会尤其注重这些，运用以上的方法来塑造我们 以后在社会中，企业中， 以后在社会中，企业中，人际交往中良好的第 一印象！ 一印象！
如何塑造良好的第一印象
商务2班第8组
如何给人留下良好的第一印象
学会交往——
男
•初次见面 初次见面
•女
这是我第一次见到她， 这是我第一次见到她， 穿戴真讲究， 穿戴真讲究，漂亮但 是不夸张，干净舒服， 是不夸张，干净舒服， 说话声音温柔舒缓， 说话声音温柔舒缓， 又非常有礼貌， 又非常有礼貌，她应 该很不错呢！ 该很不错呢！
• 实验研究结果 • 心理学家发现，我们在选择交往对象 的时候，往往会首先注意那些外表漂 亮的人，可是如果我们要与交往对象 保持良好的人际关系时，我们只会选 择那些在我们的价值观点上具有重要 意义的人。
其他建议
戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中给出了留 下良好第一印象的六条建议: • • • • • • 做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己 微笑 多提别人的名字 谈符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到他很重要 真诚地对别人感兴趣
方法四：主动关心对方，抓住对方的情感 善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。 善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。 如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中， 如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松 而灵活地处理接下来发生的事了， 而灵活地处理接下来发生的事了，即使你没有灵活处理 的能力，至少你有了一个很好的开端， 的能力，至少你有了一个很好的开端，至少你给人以温 对吧。 暖，对吧。
不同动作传达的信息
疑惑
不感兴趣
拒绝
观察
专注
暴怒
激动
舒展
自我满足
欢迎
果敢
隐秘
探究
方法二，修饰语言
不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合， 不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不 要随便说诸如“哎哟” 老天爷、”“噢 之类的感叹词。 要随便说诸如“哎哟”、 “老天爷、”“噢”之类的感叹词。这些词 如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。 如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。
打了招呼以后， 打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问 或轻松评论在你身边发生的事情， 题，或轻松评论在你身边发生的事情，引起对方的注 交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。 意。交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。 在初次交往中， 在初次交往中，你不要试图想出一些有深远意义的或 自以为聪明的话题。 自以为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟 悉的，这样对方才会有话可说，交往才能深入。 悉的，这样对方才会有话可说，交往才能深入。
例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时， 例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这 样说： 样说： 你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？ “你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？” 看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？ “看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？” “若你需要帮助，我会……” 若你需要帮助，我会……”
服饰： 服饰： 人的相貌自己 无法决定， 无法决定，但服饰完 全决定于自己。 全决定于自己。俗话 说得好： 说得好：“三分长相 七分打扮” 七分打扮”。
服饰要求： 可以相得益 彰。如果我们想给对 方留下良好的第一印 象，交往中就应该扬 长避短， 长避短，保持举止大 方、随和、乐观、热 随和、乐观、 情、不卑不亢。 不卑不亢。