图7.1 全天话务量变化示例
7.1.1 话务量
话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程 度、每次通信占用的时间长度以及观测的时间 长度有关。
单位时间内通信的次数越多，每次通信占用 的时间越长，观测的时间越长，话务量就越 大。
由于通信次数、每次通信占用时间的长度都 是变化着的，所以话务量也是一个随时间变 化的量，即是一个“随机变量”。
7.1 话务量基本概念 7.2 控制系统的呼叫处理能力 7.3 控制系统的可靠性指标
引言
本章重点讲述了话务理论基础知识。话务理论运 用概率论的统计方法，研究电话交换系统的负载 网络结构和服务质量的数量关系。
统计和话务测量是观测交换机和网络情况的一种 工具，有助于短期维护或长期的网络规划。
譬如：通过各种话务流向，话务负荷的统计等来配置 中继和交换能力；通过测量统计各种话务事件，得为0.4 Erl，每用户忙时话务量为0.04 Erl，则根据 计算扩容1000线用户，需扩容（ ）条E1中 继系统(一个E1按30个话路计算)： A、2 B、5 C、4 D、1
解： 0.4*30*N=1000*0.04 N=3.33 所以取4*E1，答案C
7.1.1 话务量
7.1.1 话务量
例2.某中继线1小时内有6个10分钟的占用时间， 问该中继线的话务量是多少？
解： C＝6， 小时
∴A = C×t = 1 Erl
例3.一个城市由市区和农村组成。市区面积为400平方公里， 1000个人/平方公里，每小时每个用户2个电话，每个电话平 均通话时长为50秒；农村面积为500平方公里，100个人/平方 公里，每小时每个用户1个电话，每个电话平均通话时长为40 秒。试计算该城市1小时内总共产生的话务量是多少？
第7章 交换技术基础
任课教师：李红岩
回顾：第2、3、4章
回顾：第5、6章
交换机拥有完善的维护操作子系统，具有 各种自动监控功能，能发现故障并及时消 除故障的影响，保证系统不间断地工作。 但还需要采用预防性维护，维护人员应能 利用系统提供的各种输出信息、话务测量 等手段，使系统处于最佳运行状态。
7.1.1 话务量
一、话务量的计算 话务量等于在一个平均占用时长内话源（即用户和 上级网络单元）发生的平均呼叫数。
话务量A与用户的呼叫次数C和每次呼叫的平均占 用时间t有关：A=C(次/小时) ×t(小时/次)
话务量的基本单位是爱尔兰（Erlang），或叫 “小时呼”，简写为Erl。由定义可以看出，Erl 是一个无量纲的量。
7.1.1 话务量
二、网络单元的话务量
网络单元指的是一条中继电路（64Kb/s），一个网络端口 （64Kb/s），一个用户板端口或者一些与呼叫有关的软件 单元。
根据话源话务量定义，网络单元的话务量为
A=λ·S
=C/T·S
=C·S/T C── 呼叫次数 T── 单位时间（一个小时） 当A=1时，网络单元被100%占用。当A<1时，网络单元被 占用了相应的百分数。例如，一个网络单元的话务量是0.8 爱尔兰，表明这个网络单元（如，一个中继电路）的利用 率是80%，也可以说，在一个小时内，网络单元被占用了 0.8小时。
三、网络的话务量
网络由二个以上网络单元组成，例如，中继线群， 交换网络，用户网络，一块用户板以及与呼叫有 关的软件功能块。网络话务量为完成话务量其定 义及表达形式如下： 定义 A=C/T·S=λ·S 1 A=C/T·S 网络话务量A等于在平均占用时长S内发生的平均 占用次数。
2 A=C/T·S=1/T·CS 网络话务量A在数量上等于在单位时间（T）里， 网络被占用时间的总和CS。
7.1.1 话务量
话务量是用户占用交换机资源的一个量度，反映 用户在电话通信使用上的数量要求。在交换局内， 它表现为交换设备的繁忙程度。
交换机的话务量是指单位时间（1小时）内，交换系
统承担的话务负荷和每次处理任务平均占用的时间。
全天话务量变化（图7.1）
说明
通常所说的话务量，是指系统 在一天的最繁忙时间里一个小 时的平均话务量。
话务量也用分钟呼（cm）或百秒呼（ccs）来表示： 1Erl＝60cm ＝36ccs。
7.1.1 话务量
话务量计算的例子
例1.一个交换机，其交换网络连接1000个用户 终端，每个用户忙时话务量为0.1Erl。求该交 换机总的话务量。 解：
A = 0.1 Erl ×1000 = 100 Erl 则该交换机总的话务量为100 Erl。
解： 市区话务量A1＝ 400×1000×2×（50÷3600） ＝ 11111.11ERL
农村话务量A2＝ 500×100×1×（40÷3600） ＝ 555.56ERL
∴A ＝ A1 + A2 ＝ 11111.11ERL + 555.56ERL ＝ 11666.67ERL
则该城市1小时内总共产生的话务量是11666.67ERL。
本章主要讲程控交换机运行维护阶段相关 的理论基础，包括：话务量、呼损、最大 忙时试呼次数、可靠性指标等概念和计算 公式。
第7章主要问题
1.什么是话务量？ 2.话务量如何计算？ 3.话务量和呼损的关系？ 4.评价程控交换机的话务处理能力的两个指标是什么？ 5.什么是BHCA、MTBF、MTTR？
第7章 交换技术基础
一条中继电路的话务量是0.7E(规范规定 值)。可以说，每条中继线的利用率为70%。 也可以说，在一个小时内，中继线占用时 间达0.7小时。
当知道两个局间话务量An，呼损En(A)，查 爱尔兰表得中继线数N后，需检查每条中继 线的利用率μ，μ=An/N，μ应小于等于0.7E， 当μ大于0.7E时，所需中继线数量应按下式 求出，N=An/0.7E。
7.1 话务量基本概念
7.1.1 话务量
电话用户进行通话时，必然要占用电话局的交换设 备，用户通话次数多少和每次通话时间长短都从数 量上说明用户使用电话的程度，也说明电话局内的 交换设备被占用的程度。从数量上表明用户占用交 换网络和交换网络单元程度的量叫话务量。话务量 又称电话负载，是电信业务流量的简称。