商场员工培训流程及内容
一、公司简介及企业文化建设
二、上下班规程：
1.上下班流程及行走路线。

2.工装.工牌的佩戴
3.更衣室制度
4.晨会管理
5.营业准备
6.迎送宾客管理及要求
7.就餐按排
8.交接班制度及规范
三、行为规范：
1仪容仪表规范
1）站立姿势
2）手势要求
3）行走要求
4）表情姿态
5）工装要求（其它装束.工牌.发型.淡妆上岗.及其它物品佩戴等）
2 接.打电话规范
3 接待顾客规范
4语言规范和要求四、岗位要求及工作职责
1岗位认识及要求
2岗位职责
3日工作流程：
1）营业前
2）营业中
3）营业后
4业务要求
1）订货
2）验货
3）上柜
4）明码标价
5）商品陈列
6）货品盘点
7）商品销售
8 ) 退换货流程
五、投诉处理原则
六、纪律与奖惩
1.纪律
2奖励
3惩处
4处分及奖励程序。

5申诉程序。

6惩处撤销。

七、商品的修理.更换.退货原则及国家法律法规
1退、换、修原则。

2修理、退换、退货流程。

3商品修理、退换、退货细则。

4三包规定。

八、会员卡
1会员卡申请、使用、及挂失补办流程。

2会员卡使用范围。

3会员卡积分、折扣规则及退换货原则. 九、安全与消防.
1治安
2防火
3防盗
4防爆
5内部报警电话及社会报警电话
6突发事件应急予案。