专治回单各种疑难杂症亲啊~ 你还在为收不回来单子像丈夫跟人跑了却依然门庭偌彷的傻媳妇一样焦虑吗你还在为回单逾期挨上头考核委屈的跟楼上傻媳妇一样有苦难诉吗你还在为回单签收的货损折赔问题盖章问题签字问题结算单破损打印机故障天气不好身体不适伊拉克战争和丈母娘吵架心情不佳等各种问题而苦恼吗-----------------------------------一道华丽的分割线---------------------------------- 没关系没关系没人能剥夺我们苦恼的权利但我们自己却有义务让自己的工作变的轻松对吧下面我将总结出作为一名高端职业回单员的心路历程历练心得升级杀怪血泪史及经验若能够给在座的同行提供哪怕一丝气氛上的帮助与灵感小生欣慰不已（“胡说~你分明只来了1个月还敢号称高端职业回单员？不可能……骗子……不要脸……滚下去”——该评论已被关闭）诸位瞧见没这就是和楼主大人叫板的结果~“顶楼主！”这就乖了---------------------------------分割线能够分解您的疲劳-----------------------------在上一回里我们说到了什么是回单？回单是什么？这两大类问题然后我综合成了一类问题详情请翻阅《文盲话回单》所以在这一讲中我们将深入讨论如何将回单完成的尽善尽美淋漓尽致游刃有余大方得体老少皆宜我会在每一条分割线之后列出一条纲要还望童鞋们认真备好纸笔至于记不记好歹装个样子楼主甚感欣慰------------------------------------注意分割线来了----------------------------------不回单者——杀无赦这种情况一般分为2大类——情况一：司机在跑车途中买了张彩票中了500W 于是不缺钱了于是就不急打款了回单捏手里迟迟不交等着下蛋！所以他不急天啦！但不代表我们不急啊你中500W干我毛事又不会分我200W 所以这个时候我们要果断打电话对话如下“喂你好，这里是某某市区安得物流公司，请问您的回单……”话还没说完对方就操起一口地方话粗暴的打断你（你一脸苦B）“啊？啊~回单啊！哎，哎，好好，我回来了就交。
” 这个时候谁信谁SB 一定不能挂电话赶紧接上跟自己被人爆打了一顿似的装伤病员卖可怜“哦哦是是，您尽快点交好吗？因为是这样的，按说您这个逾期已经是要罚款的，公司三天两头扣我钱，搞得我们部门都鸡犬不得安宁，我女朋友都要跟我分手…我不好做人啊我但您又是我们的老客户【新客户就说是潜在客户或诚信客户（诚信个屁）】，扣您钱…说真的我实在过意不去……”先动之以情！“唉唉~真难为你了，我一定尽快交的放心吧” 这个时候如果你放心也就意味着死心吧~月度考核少不了你所以还是不能信走着“您看13号之前能不能到啊（要明细时间！），如果到不了，不仅女朋友要跟我分手，我连孩子都养不活了（- -没结婚哪来的孩子，楼主真脑残），那公司制度不能改要考核我也帮不了您了啊”这叫晓之以理！什么理？硬道理！也就是不跟他讲道理扣扣扣扣他全村然后不等他回话直接再见挂掉吧~ 管他脸上啥表情通常情况下~司机只抽黄鹤楼的不会去抽中华毕竟中500W的几率太小所以为了不被扣钱一般就会乖乖的按时交过来或寄回来情况二：司机是托信息部联系的单子所以他们把回单直接寄往了信息部老板再由老板转交给我们这类情况当然是我们给司机打完第一个电话之后才得知于是不用我说回回们操起电话就朝信息部老板打过去通常信息部老板或者车源老板我们是不能得罪的为了公司长久利益嘛但人家如果就不把你当回事就不交又咋滴了咋滴了吧你总不能冲过去叫几个流氓混混把人家打一顿吧人家是老板人家叫的人说不定就是你叫的流氓的扛把子- -一般在业务范畴之内的各种疑难杂症我不想总麻烦主管大家懂的~ 怎么办呢。
避重就轻赶软柿子下手继续风骚娴熟的操起电话给司机砸过去让他自己催他信息部或车老板并推脱自己施压他人的说：总之我这至今（仿佛过了2500年之久）还没收到回单啊要是再收不到回单就要扣钱的！将你和信息老板之间的矛盾转化为司机和车主或老板之间的麻烦你看~这就避免了你和老板之间再次电话纠缠可能会引起的冲突在老板看来这也是公司的制度跟合作守信问题无意间就将无视我们回单员的存在了下次来了还要感谢你为他的利益着想避免扣款-----------------------------分割线割出美丽割出健康--------------------------回单真的逾期了怎么办！公司扣我20，我扣司机倾家荡产？NONONO 这样做的话就彻底GAME OVER了一但把司机扣哭了人家下次宁愿亏本甚至倒贴钱也不和咱安得合作了要知道安得能有如此庞大规模的物流平台除了强大的信息网还需要和司机们达成长久合作的诚信邦交货再多没有车源怎么办？！所以一但逾期需要扣款的话绝不能有仇报仇无怨起哄要以牺牲小我完成大我的思想高度把握住公司长久利益但公司扣了我的钱我不能当做200块找小姐一样草草了事了吧这钱得扣的有意义有尊严得值！正所谓~细水长流~~~你得像《盗梦空间》里思想植入一样让司机产生一种感觉或者幻觉甚至是错觉扣了你的钱却疼在了司机心里三十六计怎么说来着——偷梁换柱偷天换日鱼目混珠乱七八糟什么的能让司机请你吃饭你就不要客气兄弟相称也好姐妹相吻也罢总之~你得让司机觉得你这是卖了他一个天大的人情就跟替他挡了一梭子弹没什么两样你却还信誓旦旦的吹牛B 说没事~这点钱不算啥你们在外风吹日晒的才辛苦只是兄弟我这三天两头的挨扣确实连抽烟的档次都下降了哎（这个时候他自觉的话就会开始给你递烟了）我相信只要是稍微有点人情世故且脑袋没被驴踢的正常司机都会体谅你的苦衷这样他下次在跑车抽烟嚼槟榔的时候就会心系安得心系回单了~----------------------------分割线~邀您收看接下来的栏目----------------------------存在大额扣款的回单问题如果鼠标用力一点豪笔一挥扣款8000 潇洒倜傥欢畅淋漓相信我...你的麻烦不远了“神马？！8000？你知道8000能买多少部山寨苹果吗？你知道8000我得跑多少个日日夜夜吗？”是的，我也知道8000能兑换4000斤大米换成移动话费能打26666分钟8000..说扣就扣司机不打死你也得气死他自己所以！我们要第一时间再次核对扣款金额然后跟主管及调度请示最后得和司机好好沟通和商议解决方案是自己带回还是扣款其主要目的是为了安抚情绪避免造成“老子以后不跟你们合作了”此类现象和心理阴影多次核对~请示~沟通~安抚得步步到位---------------------------------分割线~稍后更加精彩-------------------------------盖章疑似伪章签字不一致及汇款卡号错误结算单打印失败面临冲单首先是盖章问题倘若发现你闻所未闻见所未见的新鲜客户盖章这类问题找主管白搭就好比自家的牛死了你跑去隔壁老张家问我的牛怎么死了人家老张是种花菜的又不放牛你才是问的稀奇吧你可以通过以下几个方案自行解决（和SY一样也是用手）一，百度看能不能查到该客户公司的章印图案二，问同类，也就是我们这些回单员之前有没有接触过同样的章印三，如果一二均失败别哭找直接收货方客户通常百度能查到公司电话只要核实货已收到那就准保没问题其次是签字不一致问题比如委托人和车主不一致和结算单不一致的我们除了心理暗骂司机2货的同时还得骂自己2 这是自己的工作没做好没有给司机再三叮嘱清楚怎么办理论上是要司机过来重签但实际上我们可以图个方便自己仿照司机字迹帮其填但如果一但出了问题（当然是跑单或翻车之类的大问题）你所面临的麻烦不仅仅是公司上层的质问还会牵扯更多麻烦事这个单谁来埋签字的人呗你呗所以除非司机移民加拿大或登月不到万不得已麻烦司机有时间回来了自己补签上汇款卡号填错的解决方案同上结算单由于打印机故障引起的打印失败卡纸绞纸等各种狗血霉运发生后怎么办~ 重新再打呗切记~打印成功之前不要关闭打印一览表否则就得麻烦去财务部大神去冲单吧你总不能天天说打印机坏了吧但如果你说是天气不好造成的人家会信吗？------------------------------------分割线背后的故事---------------------------------接下来我要说的相信是在座的回回们最头疼最苦恼最纠结最想打人最想吐血的问题了司机催款！！！我来给诸位演示一下10个催款电话就有10个一样的版本不多，不少。
它~就在那里“喂~我的钱什么时候到啊”我勒个去- - 他都根本不说自己是谁也不问我是谁一溜子地方话就熏过来你TM钱什么时候到关我屁事啊！老子昨晚打麻将还输了30块钱烦着呢但作为一名优秀的高端职业回单员肯定不会这么说我忍！我忍！！“你好这里是某某市区安得物流公司请问您哪位”“是安得吧我就是找你们安得啊我的钱你们什么时候给我啊我姓张”拜托这货都不动脑子那么多姓张的司机你不报名字我怎么帮你查相当无语。
“请问您的名字车牌号拖货日期和金额能报给我下吗我帮您查查看好吗”“XXX,XXXX,XXXX,XXXX，麻烦你快点啦” - - 催你妹啊催你这是托人办事吗的态度吗淡定淡定咱是优秀高素质高涵养高营养回单员继续忍结果不查还好查完一看我TM顿时气血上涌真气逆行鬼火直冒这不早结算过了吗你想玩死我啊于是~“我帮您查看过了我可以很负责任的告诉您您的钱我们已经打给您了” 那时我刚来压根就把司机想的跟自己一样天真活泼可爱以为真是打款环节出了问题一心替他们着想可司机紧跟着又开始嚷嚷没有啊没有啊没收到就是没收到于是我出于正义感去财务部为民请命为司机打抱不平要求财务大人给个说法为啥不给钱司机们容易吗啊啊不带这样欺负人的啊财务的人像看疯子一样的看我然后摸摸我的额头你没发烧吧你才发烧呢！快给司机打钱！不然我和你们拼了~ 我真的疯了- - 司机又不是我亲爹我和财务拼什么拼被财务一脸狗血的喷回老家冷静下来才发现自己确实够2的2的没救了。
可我告诉你~我当时还没死心我还以为是我们安得自己出了问题我想找出问题改善类似问题避免以后再次发生于是我强忍着愤怒冷静的问了亲爱的司机朋友一句：您确定您已经查看过自己的银行卡了吗？“啊~~~哦~~~~这个~~~~那个~~~~我还没去看~~~呵呵不好意思啊……”………………除了撞墙我还能做啥？除了撞墙我还能做点啥。
才能宽恕我自己假装平静的放下电话开始锤墙！整座房间都在颤动却不闻其声这叫，内功！于是我从此立誓~凡司机的催款电话在礼貌用语完的下一句便是面无表情冷到冰河时期的台词：您查看过您的银行卡吗？——找问题优先考虑排除最简单的可能性望各位回回们不要和我一样犯2不过70岁老太尚且有怀孕的所以催款确实也存在例外的因为某种我们造成的问题或是公司财务紧缺造成打款拖延的也有一但早上出门没洗脸碰上这种事了怎么办我们也要第一时间替财务排忧解难千万别慌啊亲~天塌了有安得安得塌了有我们回单员我们安得回单员是干什么的？嘿嘿~诸位瞧好了（以下纯属玩笑版供诸位一乐）一接电话打款与我无关我又不欠你钱爱谁骂谁骂骂累了就打电话去找财务然后不告诉他财务电话赶紧想好推辞打款直接延后怎么着也得拖个至少3个月什么公司压力啊市场压力啊汇款账号不清不楚呀能给他整的全给他整上左边有安得右边有美的网站都有一特精致页面财务问答特开放的那种有望打款的甭管有事没事都得跟人家说：我们正在按程序办理！一口地道的螃蟹腔倍儿有面子！再整一部专线供催款电话二十四小时占线！就一个字：拖！刚答应打款的也得拖你个10天半月！你要是打款快了啊出门都不好意思跟其他物流公司打招呼你说这样的打款得拖多久？我觉得怎么样也得3个月吧3个月？？3个月那是特别快声音不好听的不说普通话的直接一年起您别嫌久还不打折你得研究经济危机形势心情好想起来了一年打款算快倘若老子跟女朋友分手了或者昨天吃火锅咬到舌头了根本不在乎再多拖你十年八年的什么叫专业回单员你知道了吧专业回单就是不管什么催款电话只拖瞎嚷嚷的不拖态度稍微给我好点的所以我们的口号就是——催款找回单如履冰上霜揭瓦请上房我等喝鸡汤总之就是要尽量为财务缓解压力的同时争取不开罪司机俗话说会哭的孩子有奶吃把目前公司的困难说的跟《2012》似的在座的回单友们有什么好的建议和想法不妨也发帖来多多交流讨论与大家共进共勉----------------------------------分割线祝大家上班愉快------------------------------。