• 许多许多的历史形成传统，许多许多的传 统形成文化。
• 世界强国，都是遵守时间的。
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4 在公司内部形成对立
• 他们、我们的问题。 • OTIS与日本三菱的区别
—OTIS：这是他们的错 —日本三菱：这是我们的错
• 在公司内部，没有他们，只有我们。
成功经理人讲座
5 一视同仁的管理方式
一种管理方式适合所有的人吗？
成功经理人讲座
经理人常犯的11个错误
• 拒绝承担个人的责任 • 未能启发工作人员 • 只强调结果，不强调思想 • 在公司内部形成对立 • 一视同仁的管理方式 • 忘了公司的命脉：利润
•只 见 问 题 ， 不 见 目 标
•不 当 主 管 ， 只 做 哥 们
•未能设定标准
•纵容能力不足的人
•眼中只有超级巨星
——
缺乏灵活
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管理者IQ
逐步迈向团队领导
成功经理人讲座
管理者IQ
一个团队必须有：
•思考性 •自主性 •合作性
最怕又最常常犯
•团队迷思 •群体偏移 •共振现象 •妥协
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物流
• 未来社会是物流时代 • 谁掌握通路谁掌握市场 • 血液与血管
• 没有血管，血液往哪里流？
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• 差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客
认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不 一样，你赢了。
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管理者IQ
IBM的三大危机 •主管天天在开会 •对任何危机反应迟钝 •忘了顾客是谁
成功经理人讲座
管理者IQ
肥胖 饥饿 行动迟缓
企业大了就象鲸鱼
——
体积巨大
——
天天张着嘴，永远吃不饱
关于AQ
逆境的三种程度 社会
工作场所 个人
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管理者IQ
IQ、EQ和AQ的关系 • 何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志
敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维 • 什么叫作老板? 危机感 压力感 归属感
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第一集团
矿工 警察 开飞机 牙医 演员 医生 经理 企划人员 推销员 新闻工作者
同时
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分析你抓住的客户
原销售额
现今销售额
老客户
老客户哪里去了？？？？
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报怨
• 所有的客户都是抱怨的。 • 会报怨的客户是好客户(原因有三：
一是他暂时不想放弃你；二是他找不
到替代品；三是他以为你会补偿。) • 报怨的客户的回头率是67%
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满意与忠诚
• 满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下次却看不见了。
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1 拒绝承担个人的责任
• 不要常常讲：我以为。 • 生活中有两种人：
—不停的表现 —努力的辩解 • 杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。 • 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。
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2 未能启发工作人员
• 人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。 • 你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时26 分27秒 上午3 时26分0 3:26:27 20.11.2 5
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2520.1 1.2503:2603:26 :2703:2 6:27No v-20
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月25日 星期三3 时26分 27秒W ednesd ay , November 25, 2020
—让上司轻松！ • 4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！ • 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效! • 6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满! • 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司
进步！
成功经理人讲座
服从老板的六大原则
• 1、老板绝对不会有错。 • 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 • 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老
垮好的，而且对大家都不公平
成功经理人讲座
11 眼中只有超级巨星
• 队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。 • 强调效果而不是效率。
成功经理人讲座
• 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。 ——美国管理文摘
成功经理人讲座
重要与紧急
重要
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月25 日星期 三上午3 时26分 27秒03 :26:272 0.11.25
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午3时 26分20 .11.250 3:26No vember 25, 2020
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月25日 星期三3 时26分 27秒03 :26:272 5 November 2020
• EQ的孕育背景
环境变化
——
传统忠诚瓦解 ——
团队效率的要求 ——
竞争层次提高 新生代强调自我 打团体战的时代
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管理者EQ
高IQ低EQ的一般现象
—不能适应环境 —不能委曲求全 —不能顾全大局 —不能领导群众
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管理者EQ
• 中山大学研究所入学考试作文题目
天下国家之事，败于小人者十一，败于君 子者 十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲 易售， 其营垒亦易破；唯君子之才品自不 同，而业已 为众所推，其自负也常亢而不肯 下，于是为深 刻，为褊浅，为执拗，不能舍 已从人，以佐国 家之急。
有30%的责任。
• 机会教育——随时随地随人的启发与教育。
• 手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。
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3 只强调结果，不强调思想
• 想法
触动
行为 习惯
（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决
定性格，性格决定命运）。
• 很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只 要结果！
• 一个人成功是因为他的思想。
非常的心痛。
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•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.25 20.11.2 5Wedn esday , November 25, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 3:26:27 03:26:2 703:26 11/25/2 020 3:26:27 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ全，常 把弓弦 绷。20. 11.2503 :26:270 3:26No v-2025 -Nov-2 0
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7 只见问题，不见目标
• 性格左右命运，气度影响格局 • 做为一个主管，应该看到大的目标，
而不是天天注意一些小问题。 • 不要低头着头只顾着游泳，撞到墙
壁才知道目的地到了。
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8 不当主管，只做哥们
• 自由、民主的美国军队，他们的俱乐部 都会被分成三部分。
• 做主管应该有主管的样子。 • 做事就不要做人，做人就不要做事。
• 建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道 • 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许 • 只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作 • 不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人” • 鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气 • 不要在部属摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情 • 不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要
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关于EQ
伟人理论
智力 积极 主动 监督力 自信 果决
一、命 二、运 三、风水 四、积德 五、读书
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关于EQ
• EQ的基本元素——诚实 • 高EQ的人懂得利用别的人情绪 政治家 文学家 企业家 军事家
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关于AQ
预测成功的世界性指标 AQ
EQ
IQ
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管理者IQ
• 团队迷失
少数服从多数？
• 群体偏移
容易走极端！
• 共振现象
两个相同质量和密度
的音差，如果敲击左边这个，右边会发
出同样的频率
• 妥协
让所有的人满意？
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管理者IQ
运用团队参与的力量
部门内组织团队 破解难题型团队 跨越部门型团队 自我督导型团队
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管理者EQ
• I Q：智能表现——科技理解 • EQ：情绪反应——人际关系 EQ实验
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.25 2020年 11月25 日星期 三3时2 6分27 秒20.11. 25
谢谢大家！
重要的
重要的
不紧急的
紧急的
不
多投资在M2 必须尽量扩大M1
紧
紧
急
急
不重要的
不重要的
不紧急的
紧急的
尽量避免M1 尽量减少M3
不重要
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你的上司怎么看你？
• 1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！ • 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上
司放心！ • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语—
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