1、深进临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素之外的参考数据。

理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护职员的服务和治疗不满；
2、监视医务职员，为病人提供公道的服务和诊疗；
3、了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源；
4、负责病人投诉的处理。

参与医疗纠纷的调解；
5、参与病人用度管理，组织追讨病人欠费方面工作；
6、完成上级交办的其他临时任务。

社工部参与临床工作流程一、出现以下情形，应告知社工部：1、病人明显存在和发生生理因素之外复杂的情绪题目；2、病人或家属不明缘由地谢尽配合医生的检查和治疗；3、病人对医护职员的服务产生严重不满；4、病人不积极缴纳医疗用度；5、病人遭受本院可以想法解决的特殊困难。

二、处置的基本程序：1、一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部参与的必要，即可通知社工部。

2、社工部到科室先了解病人情况，沟通后填写《病人社会历史背景记录》，供临床科室参考。

对社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。

3、特殊情况下，社工部可自行到科室调查，相干科室必须配合。

4、病人故意愿的，可嘱其直接来社工部。

5、情况较为严重的，社工部应知会相干部分或直接向医院领导报告。