公共关系基础期末试卷B卷（100分）
班级 __________ 姓名___________ 分数__________
一、填空题（本大题共15分，每空1分，共15分）
1.人们通常把艾维•李的《 __________ 》及其实践活动看作是现代公共关
系的
历史开端。

2.在与别人握手时，眼睛应注视着 ______________ 。

3.19世纪末，美国爆发了以揭露工商界丑闻和阴暗而为主题的新闻运动，史
称___________ O
4.通常公共关系的工作过程可分为 _________ 、制定计划、实施传播、评估
效果
四个步骤。

5.______ 年6月，中国公共关系协会在北京成立。

6.公共关系的三大构成要素是 ________ 、公众和传播。

7.常用的大众传播媒介主要有印刷媒介和 ________ 媒介。

8.根据公众对组织的态度，把公众划分为顺意公众、 _____________ 、边缘
公众。

9.组织外部信息渠道，可分为直接信息渠道和 ___________________ 。

10. ____________________________________ 实施传播的要求是形成
舆论和 ______________________________________ 。

11.聆听别人谈话时，要神情专注并作出适度的 ________________ 。

12.公共关系人员的能力有 _____________ 、______________ 、 ____________ 和
继续学习能力。

13.在马路上，风度翩翩的人闯红灯，尾随着较多；衣着邋遢的违反交通法规，
尾随者较少。

这种现象被称为_______________ 。

二、单项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分。

请将符合题目要求的一
项选
出，并把符号填在题后的括号内）
1.现代公共关系起源的国家是（）
A.中国
B.美国
C.英国
D.法
2.我国公共关系首先兴起的城市是（）
A.深圳、天津
B.深圳、北京
C.广州、北京
D.广州深圳
3.国际公共关系协会成立的时间是（）
A. 1950 年
B. 1954 年
C. 1955 年
D. 19年
4.具备良好的心理素质，主要适应具有（)
A.消极的心态
B.不适应能力
C.光明磊落
D.迷
的性格
5.下列属于公共关系人员职业道徳准则的是（）
A.以公众利益为出发点
B.捕获灵感
C.以发展的观点去分析解决问题
D.以科学为指导
6.社会组织处理顾客关系最基本的原则是（)
A.树立顾客第一的观念
B.经常上门走访
C.召开用户座谈会
D.及时处理投诉
7. 公共关系从业人员应该具备的核心素质是（
）
A.合理的知识结构
B.任劳任怨，助人为乐
C.强烈的公关意识
D.仪表端庄，举止大方
8. 在为他人作介绍时，不正确的做法是（
）
A.先向来宾介绍主人
B.先向年长者介绍年轻者
C.先向女士介绍男士
D.先向上级介绍下级
9.社交过程中拒绝别人的要求时，不正确的做法是（ ）
八.实言相告，征得谅解 B. C.拒绝方式要委婉含蓄
D.
10.下列有关拜访做客的做法，不恰当的一项是（ A.选择适当的时
间登门
B.
C.如有其他人在座，不必理睬
D.主人送行，要一再谢回
三、判断题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分）
1、 1928年，艾维李出版了舆论一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一 个较为完整的体系。

（ ）
2、 公共关系是一种公众关系，它既是私人关系是群体关系。

（ ）
3、 电视传播的局限性主要是其节目制作成木昂贵。

（）
4、 在正规社交场中，男士要着正装，领带夹要别再在衬衣的第二、三纽扣之间。

（）
5、 冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待会演出前后。

（）
6、 公共关系乂称“公众关系”，英文缩写为PR ，中文简称为“公关”。

（）
7、 公共关系的主要内容就是通过饮宴、赠物等形式与公众联络感情、增进友谊。

表态宜旱不宜迟 保持沉默，不理对方 ）
经主人允许后再进门
（）
8、对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。

（）
9、双方互送名片时，要左手递，右手接。

（）
10、国际社交场合，服装大致分为礼服和便服。

（）
11、大轿车以后排为尊位，自右而左，按序排列。

（）
12、知晓公众是由行动公众发展而来。

（）
13、工作进餐是现代交际中常采用的一种正式宴请形式。

（）
14、国际公共关系协会第一届大会是在1938年举行的。

（）
15、公共关系传入我国内地大致在20世纪90年代。

（）
四、简答题（本大题共4个小题，每小题5分，共20分）
1、简述公共关系的基本特征。

2、简述握手时应注意的礼节。

3、简述礼仪、仪式和礼貌的关系。

4、公关人员要塑造自己的整体形象，展现个人的魅力，主要应该从哪几方面着手？
五、案例分析题（本题共30分，第一小题9分，第二小题10分，第三小题11分）
1、假如你有一位同学知识丰富，中肯善良，你希望和他成为好朋友，而你自己却是老实内向，不善言辞，不敢去接触他。

请问：（1）你是否具备良好的交际心理？（4分）
（2）运用公共关系知识，说说你应该怎么做？（5分）
2、镜头一在地理课上，马小明正在偷偷摸摸的看《脑筋急转弯》。

刘老师看到马小明头低在桌下，把马小明叫了起来。

“马小明同学，你来说一下，澳大利亚在什么地方？”
马小明觉得这个问题太简单了：“在地理书的第67页”。

全班笑到一大片。

镜头二下课铃声刚一响起，马小明三步并作两步冲出了教室，任课老师在门口被他挤了一个大趔趄，差点栽进门后的垃圾桶里。

镜头三一节德育课，同学们都在认真听老师讲法律知识。

老师举例：“张小二就是从小偷小摸开始，后来就救发展成为偷盗团伙的成员。

同学们要记住，小时偷针，大时偷金啊。

”
马小明存心捣乱：“记住了，小时抽筋，大时神经！”
“哈哈”全班哄堂大笑。

镜头四自习课上。

马小明在吹泡泡糖。

彭克尔：“马小明，上课不可以吃东西！”
“我没有吃东西。

”马小明把口香糖压在舌头下面，张大嘴给彭克尔看。

彭克尔：“把舌头翘起来！”
结果，舌头下面果然有口香糖！
请问：（1）故事屮的马小明的哪些做法不符合校园礼仪的规范要求？（5分）（2）你在上述方面是怎么做的？（5分）
3、英国航空公司的一架飞机，从东京飞往伦敦，只坐了三分之一的乘客，另一架同方向飞机也没坐满。

空中小姐动员大家上另一架飞机，并付给一定的补偿费。

大多数乘客同意照办，但没想到有位闩本小姑娘就是不下飞机。

她认为买了机票
就是签了合同，谁劝也不行。

机长马上向英国总部反映情况。

两分钟后总部作出决策：迅速向小姑娘道歉，飞机按时起飞。

机组全体工作人员起立致意，祝这位唯一的乘客旅途愉快。

此次航行，英国航空公司承受了较大的经济损失。

但这件事却引起新闻媒介的广泛关注，各大媒体竞相报道，英国航空公司的声誉和效益一时倍增。

请问：（1）英国航空公司的决策遵循了哪项公共关系的工作原则？（5分）
（2）试分析英国航空公司的决策取得了哪几个方而的成效。

（6分）。