一、准备阶段preparing for the interview
1. Define the objective of the interview
As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland: “Would you tell me, please, which way I ought to go from
面谈准备的问题清单
谈什么(What)
(1)确定需要包括的主题和提问 (2)被问问题的类型
怎样谈(How)
(1)如何能实现你的目标? (2)你应如何表现? (3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好? (4)你必须小心处理、多听少说吗? (5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性
问题? (6)你准备如何准备桌椅? (7)如何避免被打扰?
《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您告诉 我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取 决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到 哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。” 卡特说。
面谈目的：
信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息
2. 设计好的问题以鼓励信息共享
Part 6 INTERVIEWING
内容结构
面谈的概念和性质 面谈的过程 招聘面试 其他类型的面谈
第一节 面谈的概念和性质
面谈是指任何有计划的和受控制的、 在两个人(或多人)之间进行的、参与 者中至少有一人是有目的的，并且在 进行过程中互有听和说的谈话。
·目的性 ·控制性 ·即时性·计划性 （5W1H） ·双向性
面谈准备： “为什么(Why)” “何时(When)” “什么(What)”
“谁 (Who)”、 “何地(Where)” “怎样谈(How)”
面谈准备的问题清单
为什么(Why)
(1)面谈的主要类型是什么? (2)究竟希望实现什么? (3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息? (4)该面谈寻求信念和行为的转变吗?(5)要解决问题的性质是什么?
第二节 面谈的过程
例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁 晓悟(以下简称袁)之间。
郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也 许我的话并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请 说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真 对待这次谈话。 袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还 记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色 衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。 郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的 印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好 像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜， 并经常沾满油渍。
二、实施阶段 conducting the interview
1. 面谈的开始 讨论：你是一位正在就读的MBA学员，正参加一门课程
的学习。你和你的同学对这位老师的教学方式不太满 意，你作为班级学习委员会负责人，受全班同学的委 托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学 方式。那么你打算如何开始这次面谈?
3. 安排面谈结构
漏斗型：从一般到特殊
有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?这些 规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟， 实施状况如何?
倒漏斗型：从特殊到一般
这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章 公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为 究竟怎么样?
4. 安排好环境以增进关系
5. 预期问题并准备回答
袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既 然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需 要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?
郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?
袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评 判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什 么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准 备?如何实施面谈?采取什么策略?
开放式问题
“你的工作干得怎样” “新的规章对部门士气影响怎样”
适用场合： ·了解被访者优先考虑的事情 ·让被访者无拘束地讨论他的看法 ·明确被访者的知识深度 ·弄清被访者表述能力怎样
2. 设计好的问题以鼓励信息共享
封闭式问题
“你最后一次在哪里就职” “你是愿意在项目A还是项目Z中工作”
适用场合： ·节省时间、精力和金钱 ·维持、控制面谈的形势 ·从被访者处获取非常特定的信息 ·鼓励被访者完整描述一个特定事件 ·鼓励腼腆的人说话 ·避免被访者泛泛而谈
与谁面谈(Who)
(1)他们最可能的反应/弱点是什么? (2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?
何时何地(When＆Where)
(1)面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还是其他地方? (2)它可能被打断吗? (3)在一天的什么时间进行? (4)面谈前可能发生什么? (5)你在这件事中处于什么位置? (6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况?
袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的 衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。 而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。
郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈 另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的 不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车 单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要 求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。
here?” “That depends a good deal on where you want to get
to”,said the Cat. “I don’t much care where…”, said Alice. “Then it doesn’t matter which way you go’, said the Cat.