管理沟通 －－面谈技巧
主讲 应志方
宁波大学MBA教育中心 执行主任 宁波市市场营销协会 副秘书长 宁波天一企业管理咨询公司 总监
TEL: 87261701 87609201 E-mail: yzhf618@163.con
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请你回答： 1、当你发现，你的下属工作绩效不 理想时，你是如何与他面谈的？
招聘面谈所必须了解的基本信息：
▲工作经历
▲教育或培训背景
▲招聘对象的个性特征（可以测定）
▲招聘对象的个人信息（如籍贯、身高等）
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招聘对象对工作岗位认识的了解：
工作岗位内容的描述
工作岗位的基本要求
工作岗位会与哪些部门发生联系
该工作岗位最容易发生哪些问题？
怎样解决这些问题？
如何评价该工作岗位的业绩
能否明确和流利地回答上述这些问题，就
可以判断出该应聘人员对应聘岗位的熟悉程度、
经验水平及表达沟通能力
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招聘面谈应把握地“PEOPLE”原 则
准备（Prepare) 建立关系（Establish Rapport) 获取信息(Obtain Information) 提供信息(Provide Information) 结尾(Lead to Close) 评价(Evaluate)
2、当你发现两个部门的主管配合 不好时，你是如何处理的？
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讨论案例：罗芸的难题
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一、面谈的概念与特征
面谈是指任何有计划和受控制的、 在两个人（或更多人）之间进行的、参 与者中至少有一人是有目的的，并且在 进行过程中互有听和说的谈话 。
面谈不是管理者可以经常采用的、 但是一种十分重要、对被管理者影响极 大沟通方式。
博大精深，兴业守信
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宁波博兴企业管理咨询公司策划部
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3、绩效评估面谈
⑴绩效面谈前的准备（绩效数据、座谈、 定性考核打分）
⑵对绩效优秀者的面谈：肯定成绩，指出 不足（尤其是下属提出的意见），职业 生涯努力方向
⑶对绩效不佳者的面谈：打消疑虑，分析 原因，提出需提升的方向，让本人说出 愿景，鼓励积极上进
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the end
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面谈的特征
目的性：一方或双方的目的 计划性：what、where、when、who、how 控制性：一方控制为主 双向性：双向交流 即时性：在面谈时沟通双方会及时作出反应
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二、面谈步骤
1、面谈计划 2、面谈实施 3、面谈后的反馈
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⑵注意把握好面谈的开始方式：
▲提问方式的选择
▲交流方式的选择（非结构化、一般结构化、 高度结构化）
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⑶面谈的三个阶段
▲引子——建立和维持一种支持性交流的氛围
▲ 面谈主体:
●方式一：先说明面谈的目的，再了解被面谈者的
相关信息、看法，然后进行双方反复的沟通交流
乃至探讨，最后提出自己的态度或观点
★面谈计划
先看案例P144
⑴面谈有否必要？面谈 的目的何在？
⑵谈什么问题？
⑶如何来获取信息（封闭式或开放式提问）？
⑷如何确定面谈内容及顺序？
⑸选择什么样的环境（地点）？
⑹要考虑被谈话者的个性、可能会提哪些问题？
自己如何应对？
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★面谈实施
⑴面谈开始时应把握的三条原则：第一，不 要给对方压力；第二，尽可能在轻松的气 氛中开始；第三，目的要交代清楚。
●方式二，先了解被面谈者的相关信息或对某一事件 的看法，双方再进行的沟通交流， 然后摆明面谈的目 的，最后提出自己或组织的观点和态度
▲ 结束面谈
●把握好时间，结束面谈的信号提示
●总结面谈要点，确认信息的准确性，并对被面谈
者提出要求
●如已有结论或组织决定的，则应明确告知
●对面谈者表示感谢或进行鼓励
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★面谈后的反馈
⑴ 总结面谈的信息，尤反思自己决策或工作中的不周与错误 ⑶继续收集与面谈内容相关的各种信息 ⑷对在面谈中未能作出决定的，对面谈者
要有一个交待
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三、几种常见的面谈技巧
1、信息收集面谈——谁最能准确提供信息
2、招聘面谈——选择适合工作岗位要求的员工