壹、目的
一、促进公司的人力资源开发,以适应公司的快速进展与经
营目标的达成。
二、提升职员的专业知识、技能与服务顾客的态度,以加强
职员的综合素养与工
作积极性,向顾客提供更好的产品与服务。
贰、对象
公司全体职员
叁、课程设置
一、门店营运部分:
1、新进职员培训课程:培训对象为门店所有新进职员,
要紧包括公司的企业文化、门店组织结构、规章制
度、行业名词等内容,由门店培训专员负责,具体
内容与流程请参见「新进职员培训治理规定」。
2、门店进阶培训课程:培训对象为既有门店职员,分
为职员在职训练、储备组长培训、储备课长培训、
储备副处长培训、储备处长培训、储备店长培训。
通过一系列的培训并与职员的晋升相结合,快速、
有效的培养公司的中高级人才,除职员在职训练及
储备组长培训由门店培训专员负责外,其余由总部
培训TEAM负责,具体内容与流程请参见「门店进阶
培训治理规定」。
3、新开门店培训课程:培训对象为新开店的职员,要
紧包括职前介绍、专业课程与门店实习,由总部培
训TEAM负责,训练店培训员协助。
具体内容与流程
请参见「新开门店培训治理规定」。
二、行政后勤部分:
1、新进职员培训课程:培训对象为公司总部所有新进
职员,要紧包括公司的企业文化、公司组织结构、
规章制度、职场礼仪等内容,由总部培训TEAM负责,
具体内容与流程请参见「新进职员培训治理规定」。
2、专业培训课程:培训对象为总部各行政单位,如财
务、采购等。
要紧包括专业知识、治理技能的在职
训练与集中训练,由各部门负责,门店由培训专员
提出,培训TEAM协助。
四、外部培训课程:培训对象为总部与门店的所有中高层职员,采纳参加由外部
专业机构举办的公开课、研讨会或内训的形式,具体内容与流程请参见「外
派治理规定」。
肆、作业流程
伍、作业讲明
一、培训需求分析:
每年11月份,营运部培训TEAM会进行年度训练需求
的分析,分析的对象要紧是公司的进展战略与总部各
部门及门店的人力培训需求,通过面谈、调查问卷等
方式汇总需求资料并予以分析与评估,分析结果将作
为制订年度培训打算的基准,具体内容与流程请参见
「培训需求调查作业流程」。
二、制定年度培训打算与预算:
每年12月份,营运部培训TEAM会开始制订下一年度
的培训打算与预算,打算包括由总部培训TEAM负责执
行与协助执行、区部训练店负责执行与协助执行的各
项培训课程,包括新开店职员培训、职员进阶培训、
新员培训、专业培训等。
此打算与预算由培训TEAM制
订,经营运副总审核、呈总裁核准后公布并执行。
三、培训实施:
1.培训申请:
依照年度培训打算,培训TEAM会向各门店及相关
部门公布季度课程表与报名表,各部门与门店能够
依照自身需求予以申报。
具体内容与流程请参见
「培训申请治理规定」。
2.资格审查:
营运部培训TEAM对报名的学员进行再次的审核,
依照工作绩效、训前测试、培训记录、治理测评、
面谈等方式进行优先选择,以确定课程的学员名
单。
3.组织实施,在培训前,针对讲师,培训承办单位应
预备好课程沟通表、培
训教材、车辆或机票(如需要)、酒店(如需要);
针对学员,预备好学员卡、学员教材、评估问卷、
培训场地布置、餐饮、住宿(如需要)等。
四、培训评估:
每次培训课程结束,承办单位都会开展训练的评估工
作,分为即时评估与三个月后的追踪评估,具体内容
与流程请参见「培训评估作业流程」。
五、培训记录与资料保存:
门店课长(含)以上职员由营运部培训TEAM制订培训
记录表,课长以下职员由各门店治理处负责制订,记
录该职员参加所有培训的时刻、课时与成绩,以作为
绩效考核与晋升的参考依据。
资料保存的原则如下:
职员培训记录表职员在职时保
存,离职后销毁
试卷/评估表/行动打算/心得保存1年后销毁
六、相关文件:。