电梯维保智慧监管解决方案！政府电梯应急系统解决方案！——政府电梯应急救援管理系统平台项目一、概述随着政府对民生及公共安全的重视，随着政府管理职能的信息化，以及各地智慧城市建设的发展，目前国内许多城市已经启动了电梯应急服务项目，建设了电梯应急救援管理系统平台，其它一些城市也有在规划或研究过程中。

已经建设的各地电梯应急救援管理系统平台，有些是直接接警调度救援管理的业务平台，有些是监督责任企业救援工作的监管平台，还有是以监管为主，接警调度为辅的综合管理平台。

电梯应急救援管理系统平台的建设形式，不同地区有不同的情况，有的是政府投资自建；有的是委托企业建设，政府购买服务；还有的是政府与企业合作，企业出资建设并运营，政府无偿获取平台应用等多种形式。

二、系统平台建设政府的电梯应急救援管理系统，主要包括以下几部分内容：1、信息系统信息系统包括资料信息和动态信息。

资料信息有电梯基本信息、电梯位置信息、电梯相关企业和人员信息、救援单位和人员信息、救援单位位置信息等。

动态信息有电梯困人及故障信息、救援人员位置信息、救援工作进程信息、电梯维保工作信息、电梯运行数据信息、电梯故障信息、电梯年检信息等。

信息的获取方式，一是原有的监管部门和业务管理部门的数据库信息；二是通过物联网及互联网手段感知和获知的信息。

2、工作系统电梯应急救援处置工作，包括：接警判断、调取信息、调度处置、救援监督、客户回访、维保监管等，工作系统有完整的功能对应。

工作系统的接警形式包括电话接入和系统接收设备自动报警提示信息。

工作人员接到报警电话后，首先判断信息内容，对于电梯困人等报警信息，即刻进行救援调度工作。

如果出现电梯困人或电梯事故，工作人员通过系统界面的工作提示进行救援调度处置工作；对其它接警事宜，工作人员可查询系统的数据信息库，应用其它系统功能，做相应的服务性工作。

系统可根据梯编号、楼宇名称等信息，呈现完整的电梯救援所需资料，包括电梯位置、电梯品牌和型号、楼宇楼层信息、相关单位及人员联系方式、合适的第三方救援单位信息等。

在电梯救援工作进行时，系统会持续显示救援人员的（移动）位置信息，以及时间信息，对于救援人员出现困难（如堵车），及时进行协助或另行调度工作。

如果电梯安装了物联视频设备，工作人员还可以不断与轿厢被困人员交流，缓解被困人员的不安情绪。

3、工具系统对于电梯应急救援管理工作，还需要有相关的设备和系统作为工具。

标准的呼叫中心设备和系统，就是必不可少的工具。

呼叫中心系统由接入系统、计算机电话集成系统、IVR智能语音导航系统、录音服务器等组成，能实现主叫号码显示、用户资料和报警地点信息实时显示，接警、处警、调度，同时可以录音、多方通话、有线/无线智能调度等功能。

呼叫中心的坐席设备数量根据监管电梯数量和项目规模确定。

地理位置信息系统也是电梯应急救援管理系统的必要部分。

该部分包括电梯位置信息、电梯责任单位位置信息、救援单位位置信息、救援人员位置信息等。

电梯应急救援管理系统平台的工作系统，除了B/S架构的应用软件外，还包括基于智能手机的APP应用软件，该APP应用软件是救援人员的工作系统（救援APP），主要功能包括与中心系统信息收发、移动定位、电梯位置地图、导航、与电梯物联设备通讯等。

短信也是电梯应急救援管理系统平台的工作系统的一项功能，在电梯救援调度指挥工作中，短信也是信息传送的一个方式。

4、数据系统城市电梯应急救援管理，不仅是一个电话受理、救援调度的系统，还需要考虑（与电梯相关）企业救援系统、企业工作系统、电梯物联数据、其它部门数据系统等相互数据关联，以及数据分析应用的作用，所以电梯应急救援管理系统平台的数据系统，包括了数据协议、数据对接、数据通讯、数据分析应用等。

规划数据系统的数据标准及数据接口协议，可以为系统平台的数据连接和应用拓展提供基础条件。

数据交换系统，可以与相关企业的数据系统，或终端设备进行数据连接，为电梯应急救援管理提供必要的数据和信息条件。

数据系统还包括数据分析和应用，数据分析主要有以下几个方面：●接警调度工作相关数据统计和分析；●企业电梯困人事件和电梯故障情况相关的数据统计和分析；●电梯应急救援工作过程相关数据（包括时间）统计和分析；●责任单位及专业救援企业的救援工作数据统计和分析；●电梯运行安全性数据分析；●电梯运行困人事故因素分析等。

5、显示系统多数政府建设的电梯应急救援系统平台项目都设立电梯应急救援处置服务中心，服务中心一般都设置大屏幕显示，大屏显示系统主要包括以下几部分：●电梯位置地图系统，用云麻点方式在地图上标注电梯位置；●事件管理显示系统，用浮窗的方式显示电梯困人事故及救援过程数据；●视频显示及对讲系统，如果电梯安装终端物联设备，则大屏幕可以按需显示某一电梯轿厢的实时视频；●图表显示系统，对在线数据信息实时显示，并可显示电梯应急救援管理系统的主要图表。

三、救援工作流程已经建设电梯应急救援系统平台的城市，一般都设立了专门的电梯应急救援处置服务中心，该中心的工作人员通过电梯应急救援系统平台进行救援处置工作，工作流程如下：1、信息判断工作人员接警后，对信息进行初步了解和判断，如果是电梯困人事故或电梯其它重大事故，则立刻在系统平台端按照应急救援工作流程进行处置。

被困乘客报警方式有以下几种：●轿厢内被困乘客可用手机拨打该电梯标识牌上的维保人员电话，或拨打全市统一的电梯救援电话（如96333）；●轿厢内被困乘客可用手机扫描电梯标识牌二维码，进行报警；●轿厢内被困乘客可按动轿厢报警键报警（电梯已安装无线报警设备）；●如果电梯已安装电梯物联监测设备，则设备会自动报警。

2、电梯定位工作人员通过信息，即刻在电梯应急救援管理系统中调取电梯位置信息、电梯轿厢视频信息、相关单位及人员信息、电梯资料信息，以及其它相关信息。

电梯应急救援管理系统有快速查询功能（模糊查询技术），在输入电梯编号，或电梯位置信息后，系统自动搜索和显示相关信息。

3、受困安抚工作人员可通过电梯应急救援管理系统的视频通话功能，能够先了解电梯轿厢内的实际情况，并对受困乘客进行安抚工作，告知注意事项。

如果电梯没有安装视频设备，则在接警同时，以通话话形式对受困乘客进行安抚和告知注意事宜。

4、救援调度系统在启动救援工作流程后，会根据故障电梯的位置和属性信息，自动给出三级救援网络的相关救援人员信息，工作人员根据该提示信息调度和联系救援人员，并给出救援工作指令。

救援工作指令通过救援APP、短信等形式发送，信息内容包括故障电梯情况、电梯相关资料、电梯位置、受困人员情况和现状、受困时间等。

在一定时间内没有获得回复信息，则再通过电话方式告知。

系统支持三级应急救援机制，救援人员的选择按照约定的顺序进行，即电梯归属维保单位救援人员、专业救援网站救援人员、社会救援机构的救援人员。

5、救援响应救援人员在接收到救援工作指令后，要通过救援APP先进行响应回复，并立刻携带救援工具前往现场。

救援APP具有地图和视频通话功能，救援人员不仅可随时与电梯应急救援处置服务中心的工作人员通话，必要时，还可以通过救援APP与故障电梯内受困乘客进行通话。

6、过程监督对救援人员的救援工作过程，电梯应急救援处置服务中心的工作人员从信息发送开始就进行必要的监督和管理，内容包括：接受指令的信息回复、出发时间、路程位置、到达时间、救援完成时间、救援效果确认、故障问题确认、维修工作确认等。

过程监督方式是通过救援APP的信息和数据，以及对受困乘客的回访信息，在救援人员去往现场的过程中，救援APP会定时发送救援人员的位置信息。

7、跟踪回访在救援工作完成后，电梯应急救援处置服务中心的工作人员要对报警市民进行及时回访，了解工作情况，听取市民的意见和建议。

8、维保监督对于故障电梯的维修和维护工作，电梯应急救援管理系统通过救援APP的信息反馈自动获取相关信息，或在二个工作日后，由应急救援处置公共服务中心的工作人员对救援人员（维保人员）进行回访调查，确保电梯问题的解决。

9、工作报表电梯应急救援管理系统根据救援工作实际情况和过程数据信息，对救援工作及各项数据进行统计、分析，自动生成所需的各类工作报表。

四、电梯物联的作用政府对电梯应急救援的管理工作，主要是在电梯安全事故方面事中处置和事后追责。

如果要实现事前防范的效果，那么有二种方法可行：一个是对系统平台的大数据进行系统性分析，找到电梯事故的问题和原因，并采取有效措施进行处理。

二是通过物联技术对电梯运行进行监测，提前发现电梯问题和隐患，通过维保工作有针对性地予以解决，防止重大电梯事故的发生。

电梯物联化，也是从根本上解决政府电梯应急救援管理系统平台工作覆盖率问题的必要措施。

现在的电梯应急救援管理系统平台由于接受报警信息方式所限，不能完全获知或掌握电梯困人事件（如大部分的电梯困人通过电梯按键报警，系统就不能获知该报警信息），所以，如果要实现电梯应急救援管理系统平台的城市电梯安全守护神作用，必须要实现在用电梯的普遍物联。

电梯实施物联，有二种方式，一种是在电梯主控板安装通讯设备，将电梯运行和自检数据传送到系统平台。

由于国内还没有电梯数据协议标准，所以这种方式不适合于在用电梯的后装，只适合与电梯生产时前装。

另一种是加装电梯监测和通讯设备，这种方式适合于在用的各类品牌的电梯，而且还可以避免电梯自身信息系统的问题和不足。

大连奥远电子的“梯米”是国内领先的电梯智能监测设备，是一个高可靠性的合适的电梯物联设备。

对于电梯应急救援处置工作，电梯物联也可以起到很多的作用和帮助。

1、困人感知电梯物联，可自动判断电梯困人故障，并及时发送困人报警信息。

现实中，由于电梯报警设备或监控人员工作失职等原因，当发送电梯困人事故时，乘客经常无法发送出报警信息，电梯物联可以避免这种情况出现。

除了物联电梯，对一般的电梯，还可以通过加装乘客报警监测设备，监测电梯乘客的按键报警行为，将报警信息传送给相关人员和系统平台。

2、救援辅助电梯物联的报警信息还可以准确传送电梯位置、停梯位置（楼层）和电梯基本资料等信息，系统平台根据设备报警信息自动处理和提示，方便工作人员快速进行救援处置工作。

如果电梯在轿厢安装了远程视频监控设备，则电梯应急救援处置服务中心的工作人员可以通过系统平台与被困人员进行在线视频对讲，救援人员也可以通过手机救援APP与乘客交流，降低被困乘客的紧张情绪，实时掌握电梯轿厢内情况，有利于救援工作的顺利进行。

3、工作管理电梯物联不仅可以对电梯运行安全情况进行掌握，对电梯安全状态进行分析判断，预先采取措施，防患于未然。

由于电梯维保工作关系到电梯安全状态，多数电梯困人事故都与电梯维保缺失有关。

发生电梯困人事故后的电梯维修保养工作也是非常重要和必要的，所以通过电梯物联的方式对电梯维保工作进行管理，可以极大地提高电梯安全性，减少电梯困人事故的发生。