在实际的管理工作中,我们常会发现在一些集体 工作的环境下,群体中会有一些不履行职责而“搭便 车”的人。“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个 和尚没水吃”就说明了这个道理。
组织行为学第七八章
导致社会惰化效应的原因：
• • 1）群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责（如果把别人看成
是懒惰的、无能的，就会降低自己的努力程度） • 2）群体责任的扩散（当个人觉得自己的贡献无法衡量时，群体
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第二节 群体压力与从众
• 一、群体压力与从众 • 1群体压力：实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一
个群体中所感受到的心理压力是不同的。 • • 2从众行为：在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保
持一致的倾向
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• 在群体压力下，个体产生与群体行为保持一致的倾向，这种效应
B
• A．社会惰化效应 B.群体促进作用
• C．协同效应 D.从众效应
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• 一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是( ) A
• A.社会惰化效应 B.责任分摊效应 • C.群体促进效应 • D.群体转移效应：讨论可选择的方案进行决策时，群体成员倾向
于夸大自己最初的立场和观点
• C.自信心强的人容易从众
• D.人际关系比较好的人容易从众
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• 影响从众行为的个人因素有
ABCE
• A．智力因素 B.人际关系
• C．自信心 D.气氛
• E．个性特点
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• 假设影响从众行为的环境因素有哪些？
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第三节 群体沟通
沟通：沟通是信息的传达和理解的过程，同 时也是情感交流的过程。
第七章 群体内部互动行为
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• 协同效应 • 群体压力与从众 • 群体沟通 • 群体决策
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第一节 协同效应
• 一、群体促进效应 • 二、群体惰化效应 • 三、协同效应
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一、群体促进效应
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群体对成员所起的效应是社会助长效应还是社会 致弱效应，主要受到个体的心理特征和个体对活 动的熟练程度的影响。 1.个体的心理特征 2.个体对活动的熟练程度
是（ ）
C
• A.协同效应 B. 群体促进效应C. 从众效应 D. 社会惰化效应
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• 个体认为很重要的群体，是参照性群体，其特点是： • 1）个体了解群体中的其他人 • 2）个体认为自己是这个群体的一员，或者渴望成为这个群体的
一员 • 3）个体感觉到群体中的成员对自己很重要 • 不是所有的群体都能给予其成员相同的从众压力。
符合原本意图进行核实，它可以确定信息是否被理解了。
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• 确定信息通道是正式的还是非正式的沟通要素是（
）
A
• A． 信息源 一个环节是(
B．接受者 C．编码 D．载体沟通过程的最后 )
D
• A.编码 B.接受者
• C.信息 D.反馈
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二、沟通的类型与特征
• 1）按沟通的表现形式可分为： • a）口头沟通（是人际沟通中最普遍的形式。优点：快速传递和
• 2）信息事实上是经过信息源编码的物理产品 • 3）通道是指传送信息的媒介物，由信息源选择。信息源必须确定何种通
道是正式的，何种通道是非正式的 • 4）接受者是信息指向的客体。在信息被接收之前，接受者必须先将其中
加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码。 • 5）沟通的最后是反馈。反馈对信息的传送是否成功以及传送的信息是否
• • 2）另一方面，在研究实验室里经常使用研究小
组来完成工作任务，因为研究小组可以利用小组 成员的多种技能，从事研究者个人无法单独从事 的一些研究。也就是说，他们的协同效应是正向 的。他们互相作用过程的所得大于所失。
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• 一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提
高，这种现象叫
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一、沟通的过程
• 沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈。沟通作 为一个过程或流程看，如果在这个过程中存在偏差或障碍，就会 出现沟通问题
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• 沟通过程模型主要构成部分有( )
c
• A.五个 B.六个
• C.七个 D.八个
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• 1）信息源把头脑中的想法进行编码而产生了信息，被编码的信 息受到四个条件影响：技能、态度、知识和社会-文化系统
（一）个人因素
1、智力因素 2、情绪的稳定性 3、自信心 4、人性特点 5、人际关系
（二）环境因素
1、群体的气氛 2、群体的竞争力 3、群体的凝聚力 4、群体成员的共通性 5、群体目标于从众行为，下列说法中正确的是(
D
•)
• A.情绪比较稳定的人容易从众
• B.服从性和受暗示性弱的人容易从众
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• 对群体助长现象发现最早的科学研究是有法国心理学家特里普利 特在1989年提出的。
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二、社会惰化效应
• 社会惰化效应：指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个 人工作时更努力。另也叫社会干扰、社会致弱、社会逍遥、社会 懈怠。
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20世纪20年代末，德国心理学家瑞格尔曼实验 出：在拔河比赛中,3个人一起拉的力量只能达到一 个人平均力量的1.5到2.5倍。8个人一起拉时的力量 则不到一个人的4倍。
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心理学家阿希（S.ASCH）对从众行 为进行过长时间的研究，如著名的卡片 式实验，如图：
x
ABC
对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于 群体压力竟然有35%的人产生了从众行为。
实验结果表明，群体规范能够给群体成员 形成压力，迫使他们的反应去向一致。
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二、影响从众行为的因素
的效率就会降低）
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简述社会惰化效应及其成因
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三、协同效应
• 协同效应：由两种以上的特质相互作用所产生的效果不同于每个 物质作用的总和。 • 论述协同效应（考论述题）
•
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• 为什么群体内部互动过程对于理解群体行为非常 重要呢？
• 1）社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。 社会惰化现象所代表的是负协同效应。群体互动 的结果小于个体努力累加之和