服务项目遴选制度
第一章总则
第一条深圳市龙岗区百合社会事务服务中心本着“以人为本，服务民生，专业成长，助人自助”的服务理念，承接运营社区服务中心（以下简称中心）项目，旨在为回应社区居民实际服务需求，为提升服务质量，提升服务对象的满意度，发掘社区居民自助潜能，体现社区自决，实现社区居民自治的目标，特制定本制度。

第二章细则
第二条服务项目方案的设计。

中心是社区公共服务的重要载体，社区服务对象分为众多类别，服务内容较为宽泛，因此中心需根据不同类型的社区人口特征，在充分了解社区居民实际需求的基础上，设计和实施富有特色的服务项目。

第三条服务项目的初步遴选。

中心设计服务项目应充分尊重社区居民意见和建议，服务项目方案制定后，应经社区居民为主体的社区居民议事会讨论，初步遴选各种类型的社区服务项目，并根据社区居民的意见及时修改及更正。

第三条服务项目的遴选采取投票决议制度。

由社区居民代表（由社区居民委员会指定或社区居民选出）以投票的方式决定初步遴选的社区服务项目是否实施和实施的先后顺序。

第四条服务项目方案公示。

服务项目方案选定后，应在社区公告栏、社区家园网等社区宣传媒体上公示，公示期为7天，经过公示后，社区居民无异议方可执行。

第五条服务项目的测评与监督。

服务项目进入实施阶段后，社区服务中心社工应运用社区服务中心项目管理专用管理系统对服务项目及时开展各种评估（过程评估、效果评估、服务对象满意度评估等），并做好相应记录档案。

街道、社区工作站和广大社区居民均有权对社区服务中心项目的实施进行监督；社区服务中心运营机构应对社区服务项目进行检测和评估。

第六条服务项目的变更替换。

服务项目进入实施阶段后，所有服务开展应
紧紧围绕项目服务目标进行，并及时进行各种修正，一般情况下，不得对服务项目进行变更替换。

但有以下情况发生是，可以考虑对其进行变更替换：
1、在服务项目的实施过程中，出现了对服务对象的伤害情况且无法修正的；
2、社区居民代表投票决定进行更换的；
3、服务项目实施条件出现重大改变的；
4、其他情形。

服务项目的更换要经过利益相关方（以社区居民为主）的讨论，投票表决，半数以上通过方可执行，替代项目应充分考虑被替代项目的缺点及被更换因素，并同样经由服务项目遴选程序后，方可执行。