店长日常工作日志
是否做到每日清点?
临期商品有无及时处理?
其他工作
各岗位有无与营业无关的杂物摆放?(个人物品:衣服,水杯等)
员工的自行车是否放在规定的位置?
全体员工的手机是否已经交至前台?
前台背景音乐是否开启?
8:30的工作舞有无缺席?
饮水机是否开启?大桶水是否需要更换?纸杯是否需要补充?
前台会员“生日提醒”是否已经统计?并列出电访计划?
11:30--1:30吃饭,饭后时间
人员
吃饭时间有无被忽略的顾客?
有无工作人员借吃饭时间私自外出?
饭后餐厅卫生是否打扫干净?垃圾是否及时清理?
有无规定时间外睡觉现象?
有无长时间玩手机等现象?
其他事项
例会内容是否有准备?
有无培训人员的漏课?
组织员工进行岗位培训或者周培训的强化复习
新来人员的基础培训和工作舞培训
5:00--6:30
下班前
卫生
拖鞋是否要消毒?
各泳池是否要换水?消毒清洗?
毛巾,浴巾等物品是否已清洗晾晒?
垃圾是否已经清理干净?
人员,服务
临近下班时来的顾客有没有服务不周或者拒绝服务?
有无私自早退现象?
是否有顾客遗漏的物品?并交至前台处理?
前台账务是否做了日结日清?并上传了数据?
是否有滞留的顾客?
商品
设备设施
各泳池水温是否符合标准?泳池水质是否符合要求?
后台设备是否运作正常?
湿区室温是否符合标准?
工作中需要用的道具和物品是否准备就绪?(水温计,干湿温度计,沐浴露,婴儿体重表,抚触油,棉签,纸巾等)
前台电脑系统是否开启?排号机是否开启?
卫生
大门口的卫生是否打扫干净,有无摆放影响顾客停车的杂物?
门窗玻璃是否擦拭整洁明亮?
1:30--5:00
下午高峰期(下午工作人员比较消糜,要严抓服务)
接待,跟进
新客户开发,沟通,交流,谈单
之前体验的客户,有无需要跟进的?
人员,服务
各岗位接待客户是否标准规范?
是否有怠慢顾客的现象?
是否有长时间脱岗现象?
卫生
各区域卫生维护是否合格?
湿区地面是否有过多积水?
物品摆放是否按照要求?
卫生间的地面是否干净整洁?
店长日常工作日志
年月日
一天紧张而又忙碌的工作即将开始,作为店长您准备好了吗?各项工作是否检查完毕确保为顾客提供更加优质的服务。祝您工作愉快!
确认
备注
营业前
准备工作
(8:10--8:30)
人员
各岗位人员是否出勤正常?有无迟到现象?
是否有岗位人员不足易影响工作?
工作人员的仪容仪表是否合乎要求?要求:着装统一整洁,发束利落,指甲不长。
各岗位工作台是否清理干净?
抚触床的床单是否干净?
拖鞋是否已消毒?鞋柜是否擦拭干净?
大厅,走廊,顾客休息区以及宝宝娱乐区的卫生是否清理干净?
卫生间是否整洁干净?手纸,香皂是否需要补充?
湿区墙面是否有霉迹?
淘气堡是否消毒?
纪念品,手工产品是否擦拭干净?摆放整齐?
超市商品是否擦拭干净?标签有无掉落?
商品
是否需要补充货源?
前台店内QQ是否已经登录?
预约会员是否已经安排相关人员?
有无需要回访的客户?
确定工作餐预定的份数?
8:30--11:30
营业高峰期
8:30--11:30
营业高峰期
接待
新客户开发,沟通交流,谈单
网络客户疑问解答。
卫生维护
地面是否整洁无杂物?
拖鞋区是否有摆放不整齐的现象?
理发区发渣是否打扫及时?
顾客休息区地面卫生是否整洁?有无顾客洒下的水或者饮料?并及时清理?
卫生间的地面是否干净?有无过多的水以免滑到顾客?
淘气堡里面有无宝宝吃东西,岗位?
交接班时是否混乱,影响服务?
是否有顾客等候时间过长的现象?
员工有无脱岗,离岗现象?或其他违规现象?
工作人员的服务态度及流程是否有所下降?
突发事件
突发事件是否妥善处理?并留下记录?
有无顾客投诉?并做好登记
是否有空的衣架,或者空的商品包装摆放?
缺货产品是否已经做好登记?
商品进销存数据是否正确?
其他事项
各岗位是否有未完成的事情?
临近下班时,空调是否已经关闭?
不必要的电源开关是否确保已经断电?(饮水机,空调,电吹风,收银台,电脑,打印机等)
泳池是否换水?开关是否检查好?
通风设备是否开启?紫外线消毒灯是否已经开启?
根据情况组织班后会,总结一天工作问题,安排明天计划。
一天繁忙的工作即将结束,辛苦了!请确认店内安全事项,祝您晚安!