2011年个案工作考试重点知识点总结一、选择（单选、多选）、判断、填空1.个案工作、小组工作、社区工作构成了社会工作传统的三大方法。

2.广义上的社会是指由一定的经济基础和上层建筑构成的整体，也叫社会形态。

3.个案工作的目标是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。

4.人的社会功能是指个人为完成人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。

5.人生任务由成长需要和生活任务两方面组成。

6.个案工作发展早期主要是满足案主的心理需要。

7.马斯洛的层次需要理论（生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现）。

8.人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力之间的契合与平衡。

9.个案工作的目标分层（终极、中期、具体）具体内容10.个案工作的目标应该以案主的期望和要求为基础。

11.从个案工作得角度看，最早作出贡献的是查默斯的英国牧师。

12.个案工作的理论建构工作是以第一部社会个案工作的专著问世为标志的。

13.1917年里士满出版了《社会诊断》一书，第一次将个案工作的方法和技术作了总结概括。

14.里士满被称为专业个案工作的鼻祖。

15.在诊断治疗派的基础上，经汉密尔顿和托尔的发展，于30年代后期形成了心理暨社会派个案工作，托尔提出了“人在情境中”的概念。

16.1964年，霍利斯出版了《个案工作——一种心理暨社会》一书，使心理暨社会派个案工作成为社会个案的主流。

17.人道主义、乌托邦思想、实证主义是社会工作的三个精神支柱。

18.中国传统哲学的主要流派有佛家、道家、儒家。

19.社会个案工作的两难境地P3820.构建我国社会工作价值体系的主要依据（个人主义和集体主义、个人独立和家庭依赖、稳定保守和发展创新）21.社会工作伦理守则的特点（统一性、更强的约束性和更好的指导、确定性）22.1999年美国社会工作的六个核心价值（服务、社会公正、个人尊严和价值、人类关系的重要性、正直、能力）23.我国制定新的伦理守则应考虑的内容（5点）1语言、概念要精确、精炼、易于理解，并突出专业特征。

2 对价值、原则和标准要进行界定和说明，避免空泛的口号式表达。

3 价值、原则和标准应体现其社会制度、法律政策和文化传统基础。

4 确定伦理原则和标准的同时，应注意意外情形。

5 限制性标准和鼓励性标准并重。

24.社会工作者需要的知识体系（8个）人格系统、团体系统（包括家庭和非家庭）、组织、社区、社会制度（暴扣社会福利制度和其他制度）、文化、生态、国家和政府系统。

25.个案工作者的知识结构（学科、制度、技术、经验知识）P4826.个案工作者的精神素质（崇高的社会责任、丰富的人文情怀、稳定的心理状态、勇敢地挑战精神）27.对沟通的理解（6点）P601沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。

2沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。

3沟通的表现形式为符号互动。

符号即传播符号，指具有某种象征意义的信息的代表或代码。

（语言、身体、环境符号）4沟通过程中信息损失的不可避免性。

5沟通时创造意义的过程。

6沟通可以有不同的形式和种类。

28.信息沟通过程的四个阶段（编码、传递、解码、反馈）29.自然语言是指以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。

30.如何运用身体语言符号P66身体符号是指能够专递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。

专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。

31.人与人之间的距离合适度P66相距0-15公分是亲密距离，15-75公分是个人距离，语意是亲切友好，75-215是社交距离，严肃而正式，215公分以上大众距离，表明彼此之间没有心理联系。

32.单词个案会谈一般在50分钟左右。

33.个案会谈应注意的因素P691工作者的心理准备2会谈场所的安排（场所应具备条件：独立密闭的房间、布置简明单纯，不要有过多的摆设和杂物，以免案主分心）3工作者的仪表4双方的称谓（对案主的称呼应视案主的年龄、性别、职业、文化而定，以姓称呼为妥）5会谈中的记录34.个案会谈技巧：支持性4个（表达专注，主动倾听，同理心，鼓励支持）、引领性3个（澄清，对焦，摘要）、影响性5个（提供信息，自我披露，建议，忠告，对质）35.家庭治疗中的家庭访视主要是指对家庭所有成员及其家庭生活进行参与式的观察。

36.个案工作记录的要求（四点）P84 1以会谈后记录为主2符合机构的要求3正确使用专业术语4可以简明扼要37.记录个案工作的内容有不同的方法（过程式+摘要式）38.个案评估的原则（主客观结合、全面和重点结合、质性与量性结合）39.个案工作评估的方法（指标问卷、参与观察、深度访谈）40.良好的专业关系本身对案主具有治疗作用。

41.在个案工作中，工作者必须建立一个良好的人际关系，尊重、真诚、富于同感、表达简洁、具体是产生效果的关键。

42.接纳是尊重的先决条件，没有接纳就谈不上对案主的尊重。

43.多年来，真诚一直被公认为是专业关系中最基本的要素44.与真诚相对的是工作者躲在专业角色的面具下，不愿以真正的自己投入到一个真正的关系中45.个案工作初期，工作者引领案主叙述问题要达到的三个目标P113 1使个案工作者了解案主的生命中的事件，以及案主对这些事件的看法与感受。

2使案主通过叙述个人的问题而得到某种程度的情绪宣泄。

3使案主通过叙述个人的问题而对问题有的认识。

46.错误的12种回应方式P114 （1简单归类，则被轻视案主2批评。

3以教条批评。

4语带讥讽5推断案主可能面临的不良后果6否定他的感受7以自己的观点给予建议8只专心教导9不对案主的感受做适当回应10试图用幽默安慰案主，却忽视案主感受11企图大化小，小化了12 做出不负责任的承诺）47.比斯台克把案主在个案工作中的基本心理需求归纳为七种P117 1需被视为独特的人2有表达内心感受的需要3需被视为有价值、有尊严的人4需要获得他人关切、了解与回应5希望不受批评和指责6有自我选择与决定的权利与机会7期望隐私获得保密48.现实性的心理反应是指案主面临求助时出现的一种正常的心理反应49.收集资料中个人资料包含的内容，5个P128（基本资料，生理方面，心理方面，价值观，能力）50.确定案主问题的技巧（选择急于解决的、主要的、容易解决的问题）51.签订工作协议的内容（五个）P135（服务目标，服务内容以及采用的方法，双方应享受的权利与义务，服务时间、地点和次数，双方签字）52.心理与社会治疗模式最早是由杰雷特在1928年提出的53.目前使用的心理与社会治疗模式的基本概念是主要来自于霍利斯的总结54.心理与社会治疗的七个基本原则P147（个别化、接纳、当事人自决权、不批判态度、表里一致、保密、受控制的情绪反应）55.心理与社会治疗两大类方法：直接治疗、间接治疗56.支持是心理与社会治疗模式常用的治疗技巧，它的具体技巧包括三个方面1对求助的接纳2 对求助者的保证3向求助者提供实物帮助P14757.诊断的三个内容（心理动态诊断、原由诊断、分类诊断）58.心理与社会治疗模式的治疗范围的五个方面P152 1减轻求助者的焦虑与不安2减轻求助者的系统功能失调3增强求助者的自我适应能力4开发求助者的潜能，增强求助者的自我实现需要5调整求助者的人际关系，改善求助者的社会生活环境59.人本治疗模式的四个阶段P155 （非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治疗的条件阶段、以人为中心治疗阶段）60.人本治疗模式的四个理论假设，以及具体内容P15661.英国的心理学家沃尔普在交互抑制原理的基础上创造出了系统脱敏法。

62.行为修正模式的三种学习理论（经典条件作用、操作性条件作用、社会学习理论）63.行为修正模式的八种治疗技术P168（放松练习、系统脱敏、满灌疗法、自我管理、厌恶疗法、模仿、代币管制、果敢训练）64.系统脱敏法是行为治疗的一项基本技术，它主要是用于消除各种恐惧症状。

65.理性情绪治疗模式是由美国心理学家艾利斯在1955年创立的66.非理性信念恰恰是影响求助者情绪的重要因素，同时他们也对求助者的行为起着重要作用67.艾利斯认为人的情绪有两种倾向P175 一种是好的，发展出理性、健康的生活方式一种是不好的，发展出非理性的信念，容易造成不良的生活方式68.艾利斯的11种非理性信念P17769.次级症状是指求助者会以非理性的信念对待自己的情绪和行为的困扰，从而造成情绪失调症状加重的现象，也就是我们所有的对焦虑的焦虑70.理情疗法的治疗技巧，检查技巧、辩论技巧P18171.结构式家庭治疗法是有米纽琴创立的72.米纽琴的主要理论观点（6个）P189 1以家庭作为治疗的单位2相信个人的问题是家庭交往过程中的问题反映3家庭功能发挥不良是因为家庭的结构不合理，通过改变家庭的结构与组织，可以使家庭的功能得到正常的发挥4不把个人行为问题作为治疗的焦点，而把改变家人的交往方式作为治疗的手段与中心5治疗不采用直接的，单对单的谈话方式，而是多元化、多层次的介入到家庭成员的交往过程中6注重此时此地的现实情况，而不注重对家庭历史的回顾与家庭问题成因的追溯73.结构家庭治疗认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品74.1964年萨提亚出版了《联合家庭治疗》一书，被誉为家庭治疗的圣经75.联合家庭治疗的终极目标是要提升家庭成员的自我价值感76.家庭的分类：开放式、封闭式家庭77.沟通不良的原因P202 由个人的自我评价的高低，即自尊的高低决定的78.不良的沟通的四种类型（讨好性、责备性、超理智型、打岔型）79.一个良好的处理问题的方式应该包含的特征P204 1对现实有正确的评估2对自己的能力、需求和其他的状况有充分的了解和掌握3能充分动用自己所拥有的资源4处理方式有弹性，能按事情的变化而修改处理80.联合家庭治疗的特征P206 以系统为重的家庭治疗者通常只限于从家庭成员间的互动层面解释不健全的心理机能，而联合家庭治疗者像心理分析师一样，视个人与系统并重81.1917年里士满《社会诊断》一书的出版使社会工作有了基本的知识和模式，个案工作是最早的，也是专业化程度最高的方法和领域。

82.后现代主义的主张（异质性、分离性、差异性）83.社会建构主义的特征P219 可以描述为是对现代性粉碎成的制度多远主义，以逐渐意识到得差异性、偶合性、相对性和模糊性为标记84.后现代主义对个案工作的挑战（对案主定义、工作者定义、工作过程和方法、专业关系的挑战）P22285.家庭治疗模式在20世纪80年代进入了第三波叙事治疗86.叙事方法主要是受文化解释学和社会建构主义的影响87.专注解困治疗的三个黄金定律P225 1如无破损，且由得他2知其可行，宜乎多做3知其不可行，另寻它法88.专注解困治疗的基本技巧：询问例外情境（让案主留意及勾画出问题不出现或降低严重程度时，找出例外的情景下的行为，从而加以鼓励，以使问题得以解决）+奇迹询问（以假设性询问，引领案主到将来问题解决以后自己的行为表现及描述当时的情景，这样可增强案主的信心，也可以提供更多的资料，知道将来期望改变的目标）P226 89.游戏治疗的分类（玩具性、艺术类、说故事类）二、名词解释1.个案工作p4是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决困难、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平2.应付p12指人在其发展的每一个阶段都应该掌握的必要的完成人生任务的能力。