精心整理《工作分析》(课程代码06092)第一大题：单项选择题1、以下不属于问卷调查法的优点是：（D）A.规范，有利于计算机信息处理B.收集信息速度快，成本低C.方便，可随时安排调查D.调查深入2A.B.C.3A.4A.B.C.D.5A.B.工作信息分析C.明确工作分析的目的D.编写工作说明书6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（C）A.访谈分析法B.工作日志法C.观察法D.问卷调查法7、一份完整的工作说明书包括：（D）A.工作描述B.工作规范C.工作分析报告D.工作描述和工作规范8、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：（B）A.B.C.D.9A.B.C.D.10A.B.C.D.11、工作分析的方法主要指：（A）A.工作信息收集的方法B.工作信息处理的方法C.工作说明书的编写方法D.工作评价的方法12、工作分析思想溯源可追溯自：（C）.A.泰勒B.狄德罗C.苏格拉底D.明斯特伯格13、工作分析方法的选择依据是：（D）A.工作分析的目的B.工作分析的内容C.经济原则D.A+B+C14、以下属于隐性任职资格的有：（D）A.工作技能B.工作经验C.教育程度D.任职者的内在能力和素质要求15A.B.C.D.16A.B.C.D.17A.B.C.D.外部专家经验更丰富18、记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果的工作分析方法是指（A）A.关键事件法B.行为观察法C.工作日志法D.面谈法19、工作活动中不能再继续分解的最小单位是（B）A.任务B.工作要素C.职位D.20A.B.C.D.21B）A.B.C.D.22A.B.C.工作参与法D.工作日志法23、关于工作说明书的编写，错误的是（D）A.使用语言应该具有较强的专业性B.工作职责的罗列应该符合逻辑顺序C.对于基层员工工作的描述应更具体、详细D.可以用完成某项职责所用的比重来说明该职责的重要性24、整个人力资源管理的基础文件是指(B)A.绩效标准B.工作描述C.工作关系D.25A.B.C.D.26A.B.C.D.27A.B.C.工作条件D.工作关系28、下列工作分析信息采集方法中，不适应脑力劳动为主的工作，也不适应于处理紧急情况的间歇性工作是（A）A.观察法B.问卷法C.工作日志法D.面谈法第二大题：填空题1、工作分析内容的基础是______、_______、工作目标与原因、工作过程与结构。
2、美国电器制造协会和美国金属贸易协会开发并推荐实用的一种工作评价标准中，将工作要素分为技能、努力程度、___责任大小_、_工作条件__等四大类。
14、岗位系统分析的目的是为了全面深入地掌握岗位的_性质__和__权责__，以及各种相关的影响因素。
15、人力资源管理制度的两大部分包括：_核心制度__和__基本制度__。
16、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有多样化、任务的整体性、_____任务的意义__、____自主权_______。
17、工作岗位评价的方法主要有：序列法、分类法、___评分法____、____工作抽样法____。
18、工作信息分析的内容包括：工作环境分析、工作任职者的必备条件分析、__工作内容分析_____、___职位名称分析_____。
19、工作信息来源中，可以避免主观性和由于回忆而造成的失误，同时比较费时间的来源渠道是指___任职者提供的信息_____。
20、工作评价应当在人员和时间上保持一致，体现了工作评价原则的__一致性_____原则。
21、工作扩大化是指___工作的范围扩大____。
22、一份完整的工作说明书内容的第一部分应该是__工作标识____。
____6、职位：职位又叫岗位，是指一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
7、工作说明书：工作说明书是对工作的目的、责任、任务、权限以及对任职者的资格要求等的书面描述。
8、职责：指任职者为实现一定的组织职能而担负的一项或多项相互联系的任务组成的集合。
9、胜任力：胜任力是指能够产生高绩效的可证明的个人特征，包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机等。
10、工作丰富化：工作丰富化是指提高工作的挑战性和任务的同一性，同时赋予员工更多的职责、决策权和控制权的工作设计方法。
11、工作设计：就是为了有效地达到组织目标，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计。
12、工作描述：对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录和说明。
13、访谈法：指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。
14、正面强化：通过某种强化物或方式，能使管理对象所期望的行为发生概率增大，行为者受到这种强化物的激励，其积极性会得到提高的一种想象获或行为方式。
151617、1答：14）213）3增加员工对自己的最终成果的认识；扩大员工的技能范围，当管理人员在安排工作和填补职位空缺时就具有很大的灵活性。
缺点：工作轮换会使培训费用上升；当员工在原先的工作岗位上效率已经很高时，将其轮换到另一个工作岗位，势必带来短期的人力资源浪费；员工在工作岗位改变后需要重新适应，调整和适应自己与周边人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理人际关系方面的问题。
4、简述工作分析在人力资源管理中的作用答：工作分析为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；工作分析有利于选拔和任用合格的人员尽；工作分析为绩效考核提供标准和依据；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基础；工作分析有利于设计有效的人员培训和开发方案。
5、简述企业进行工作分析的时机企业在以下情况下可考虑进行工作分析：新建立的组织；企业没有进行过正规的工作分析；企业内部和业务变化；组织由于技术进步导致职位变动。
6、答：1237答：对任职人员的知识水平要求较高，不能面对面地交流信息，从而了解不到被调查对象的态度和动机等较深层次的信息；不易唤起被调查对象的兴趣；除非问卷很长，否则就不能获得足够的详细信息。
8、工作分析报告主要包括哪些内容？答：工作分析报告的内容主要是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题和矛盾，以及针对这些问题和矛盾提出的解决方案。
9、人力资源部门主管在工作说明书的编写中应承担何种责任？答：协助有关的主管及其下属了解和如何编写工作说明书；了解工作说明书的工作进度；向最高管理层反映编写过程中遇到的困难，同时提供解决方法的建议；工作说明书系统建立后，确保人力资源部门会妥善保存的每份说明书，而且会随组织或机构的改变而更新换代。
10、简述工作分析的信息来源11（1（2）（3））工作分121312）工作数度较快，产出高3）对工作人员的技能和受教育程度的要求较低，人员来源充分4）工作任务细化不完整，会导致工作不平衡5）信息反馈较慢6）工作容易导致重复性14、简述工作分析的显性任职资格和隐形任职资格。
答：（1）显性任职资格：在任职资格体系中是指完成工作所要具备的知识要求。
通常用教育程度、工作经验、工作技能和培训要求四个部分来代替知识要求。
包括：正式教育，工作经验，工作技能和职业培训。
（2）隐性任职资格：隐性任职资格在任职资格体系中是指完成工作所要具备的能力要求。
包括心理素质和职业道德。
15、简述工作分析的小组成员包括的部分。
D答：问卷调查法的优点是比较规范，缺点是不能深入调查工作信息。
2、关键事件法的优点之一是节省时间，可迅速找到工作分析中的关键信息。
（X）缺点是费时，需要花费大量时间去收集关键事件。
3、关键事件是哪些导致工作任务失败的事件。
（X）是那些给岗位工作任务造成显着影响的事件，包括失败和成功的事件。
4、工作分析的目的不同，工作信息收集的范围也不相同。
（√）5、科学的工作分析的开创人是狄德罗。
（X）答：泰勒6、为了确保工作分析的结果能够在未来一段时间内都适应，在进行工作说明书的编写时，应面向未来而不是仅考虑当前。
（X）789101112131415、职业是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
（√）第六大题：论述题1、论述工作分析对于企业经营管理的重要意义？答：工作分析是现代人力资源开发与管理中一种最基础、最核心的工作，也是整个组织管理系统中的基本方法与技术。
开展工作分析既是建立现代人力资源管理体系的基础工作，同时也是企业改革和发展的客观要求。
（1）工作分析在战略与组织管理中的作用：实现战略传导、明确工作边界（职责）、提高流程效率、实现权责对等、实现人本管理；（2）工作分析在人力资源管理中的作用：：工作分析为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；工作分析有利于选拔和任用合格的人员尽；工作分析为绩效考核提供标准和依据；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基础；工作分析有利于设计有效的人员培训和开发方案。
2、请编写一份饭店前厅接待员的岗位说明书。
位工作)，注意。
P111）1）工作范2）工作3）劳）通过工过工作技能、经验、个人品质等要求，微招聘者提供关于应聘者资格的详细信息，使招聘者在招聘工作中能准确的对候选人进行筛选，有效的鉴别理想的职位候选人3）工作分析所确定的招聘信息是招聘工作的依据，也将在招聘候选人的环节中，用于对外发布；4）工作分析中对候选人资格与特性的分析界定决定选择什么样的渠道与方式发布招聘信息。
5）工作分析对于面试工作的组织实施做出贡献。