5、客户反映问题现场解 《维保楼盘月度回 答， 记录不能解答的问题。 访记录表》 6、整理回访内容，录入 《 回访记录》。 7、 将客户反映的问题与相 关工作人员沟通，了解解 决办法。
《
回访记录》
8、 定期跟进问题解决情况 9、月底总结本月回访内 容，形成《 月回访总 结》。 《回访总结来自月回访总结》存档
10、 将回访记录整理成档， 保存。
客户回访工作流程图
客户回访流程
回访楼盘确定
操作说明 1、 将维保楼盘平均分配到 每个月 2、 与客户电话联络现场回 访时间 3、 按照约定的时间进行现 场回访 4、将回访内容记入《维保 楼盘月度回访记录表》
涉及表单
事前联络
现场回访
记录回访内容
《维保楼盘月度回 访记录表》
无
◇
客户反 映问题 有 回访记录 通知相关人员 跟进回访问题