☆ 不做准备 ☆ 离题太远 ☆ 不守时间 ☆ 落入辩论
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二、教学原理与成人学习心理
一、教学原理
教学是引起学习的一套有系统的活动， 其目的在引起学习的兴趣，并产生学习效 果，一般流程为：
1.确立教学目标:希望教学 对象学到什么? 和要教什么? 2.任务分析:如何才能达到目标?
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3.课程设计:选择适当的教学教材 与教学方法.
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一、讲师角色与任务
一、训练讲师的角色
A. 作之君、作之亲、作之师 B. 师者，所以传道、授业、解惑也
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C.七大角色
1.专业知识技能的教导者.
2.经营理念、企业文化的传承者. 3.工作伦理、态度的塑造者. 4.信息的供应者. 5.训练计划、课程、教材的开发者. 6.训练绩效的评估者. 7.发掘问题、找寻对策的问题解决者。
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(二)成人学习的障碍
1.不易改变的习气 2.自我中心意识判断 3.工作价值观的影响 4.害怕失败 5.排斥学习
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三、有效的成人教学原则-JaneVella
1.运用对话,了解学习者真正的需求 2.给于安全感,建立良好的师生关系 3.尊重学习者 4.强调实作 5.兼顾观念、情感和技能学习 6.讲求团队合作的学习经验 7.让学习者有参与感、有责任感
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D.训练讲师应具备要件：
1.八项特质:
☆ 学习欲望强 ☆ 自信 ☆ 乐观积极 ☆ 耐心
☆ 身体力行 ☆ 开放 ☆ 尊重 ☆ 幽默
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2.八项技能:
☆ 教学原理 ☆ 教学方法 ☆ 教学技巧 ☆ 教学准备
☆ 学习心理 ☆ 教案设计 ☆ 训练评估 ☆ 教学规划
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3.八项忌讳:
☆ 自以为是 ☆ 应酬话多 ☆ 论人隐私 ☆ 自我吹嘘
5.自然移动所站位置利用肢体来强调说明
6.有系统有秩序的讲解课程内容
7.使用学员程度所能了解的语言与文字讲课
8.结束时摘要说明要点
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B.讨论法(Discussion)
讨论法是引导学员思考和讨论,集合大家的 智能,共同讨论某个主题或某项问题对策的方法. 依实施方式可分为:
1.全体讨论法
2.分组讨论法
● 若时间不足,则留待课后讨论
12.讲师准备资料 不完整
● 积极应变,先行带过 ● 征求学员补充意见 ● 事后初充资料
13.讲师资料记了 带
● 充分准备必能临场应变 ● 以现场学员问题为导向进行整体讨论 ● 善用讲义
● 澄清问题,争取思考空间
14.讲师被问倒了
● 争取其他学员意见 ● 反问对方意见
● 坦承不懂,找资料后再回答
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5.能有效处理争议的情境和问题;
✓ 有些人较多言时 ✓ 有些人没有实际参与讨论 ✓ 有些人起了言语冲突 ✓ 面对有争议性的问题时
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C.角色扮演法(Role Plaving)
是虚拟真实状况,让学员分扮各种不同角 色,实习处理各种状况之教学方法.它他除应 用于技能教学外,也用于管理训练.
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应用原则
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应用原则
1.说明进行步骤
2.详细说明个案
3.人员分组讨论
4.综合报告
5.讲师讲评
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E.感受训练法（Sensitivity Training)
是一种人际交互关系的训练，藉活 动设计由参加人员彼此互相观察，体会， 了解自己对人及他人对己的反应，加深 了解人性，和学习如何一起工作。
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应用原则
5.教学过程:有计划有系统地引导 学员学习.
6.评量:确定教学目标达成与否与 达成程度
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二、成人学习的特质
(一)成人学习的特性
1.自我导向:成人对事务有 自己的观念看法,有时 会形成一种刻板印象. 2.成果导向:成人学习希望看到及时成效的产生. 3.经验导向:成人具有的经验为其学习的基础,但 经验对学习有时是一种助力,有时反成一种阻力.
善用教学媒体 利用小抄提醒 善用肢体语言 留意现场气氛
掌握时间
回顾自己表现 自我激励
请教前辈高明 自我要求 检讨改进
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3.其它授课技巧
表达技巧 互相技巧 板书技巧 媒体使知多少？
特殊与突发情况 1.学员程度不一
2.学员缺乏学习 意愿
3.学员不专心
4.学员有故意/ 吐槽/踢馆
1.结合理论与实务表现真实情境 2.时间适当控制实演约10~15分钟,集体研讨15~20 分钟,归纳5~10分钟 3.适用增员、招揽、约访、 冲突管理…等课程 4.角色应详细指导说明 5.观察者应注意观察认真回馈
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D.个案研究法(Case Studv)
藉实际或假想的案例,让学员 有机会处在该种特殊情况与环境下, 分析、研究案情的解决之道,适用 于增进实务经验的训练.
● 澄清问题 ● 接纳并尊重不同声音 ● 下课时解决 ● 暂停讲课,吸引注意 ● 邀请公开分享有意主的话题 ● 要求中止交谈 ● 指定回答问题
10.学员程度太差
● 给予适当压力,做作业或问题讨论 ● 少部分行为,不理会,不受干扰
● 可以(不在课程范围)暂不讨论
11.学员抱怨公司
● 若已引起多人重视,则需引导讨论,讲清问 题,导引正向积极的思考模式
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二、训练目标；能独立 完成授课三小时之教案制作， 并具备相关之教学能力与技 巧。
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三、共同的承诺：我们相互约定
• 守时：时间是我们共同的资产，让我 们共同珍惜 • 积极参与：您的投入与贡献智能，是 我们成功的凭借 • 相互学习研讨：成长来自一颗积极向 上的心，也来自不断吸收新知与观念， 相互学习与研讨是智能的分享
● 四处走动
● 问问题，要求参与
● 以学员的工作、单位为课程话题，引发共
鸣
● 强调学习成效与个人成长效益
● 经由丰富的学习内函来软化其敌意
● 活用教学法热络学习气氛
● 让其有发挥的空间,转化为本班核心要角
● 征求其他学员的意见
● 课后沟通协调
● 婉转地告诉已离题,相关内容可私下讨论
● 有技巧的将主题回复到原先的课题,邀请
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三、建构有效学习环境
一、活动目标：相见欢 ---- 破冰之旅
☺ 消除陌生隔阂 ☺ 活化课堂气氛 ☺ 激发团体动力 ☺ 鼓励学员参与
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二、注意事项
☺ 学员特质 ☺ 接受程度 ☺ 时间掌控 ☺ 安全问题 ☺ 对拒绝参与者之处理
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三、方法介绍
（1）基本模式
☺ 自我介绍 ☺ 相互介绍 ☺ 自他介绍
● 准备备忘录,提示重点
● 深呼吸
15.讲师情绪紧张 ● 音量放大
● 注视较捧场的学员
● 放下得失心,不在乎结果
● 利用学员资源复习或预习
16.讲师身体不适 ● 做作业或进行分组讨论
● 提前结束休息、另行补课
17．机器设备故障
● 提前到达会场检查设备 ● 运用多元化教学方法改变表达方式
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18．电话干扰 19.中途进场 20.学员伤病 21.学员不准时或
加删减 ● 于教室后面设备时钟,以利随时掌握时间
● 塑造良好学习情境 ● 善用解冻技巧 ● 媒体的运用 ● 随时激励学员 ● 调整上课内容,以切合学员所需 ● 改变教学方法
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五、课程规划与教案设计
一、课程发展模式
1.确立课程目标
3.检测教学环 境与学员能力
2.发展评量之量
4.设计教学活动 5.实施教学
讲师技能 培训班教材
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A、学习目标与训练目标
一、学习目标
使受训学员了解训练讲师的角 色及功能，并熟悉成人学习的特质 及成人教育的教学原理，与各种教 学方法之研习。
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使受训学员学会授课各阶段之 讲授技巧，并利用合适之教学媒 体辅助教学。
使受训学员能独立规划与设计 课程，并发展相关教材，设计讲 课教案，并评量教学成效。
5.学员打岔 6.不相关的意见
7.学员意见不合
预防处理建议方法
● 事前控制,条件限制
● 课前测度程度,适时调整内容
● 善用程度较佳之学员,协助教学
● 个别辅导,课后辅导
● 明示学习目标,展示学习成果
● 做作业、测验、给予适当压力
● 利用破冰技巧，多元化教学技巧，营造生
动活泼的学习气氛
● 多鼓励赞美学员，鼓励参与
3.代表讨论法 25
应用原则
1.安排适当的讨论场所及座位:人数宜控制20人以下,采用 面对面沟通方式. 2.有技巧的发问:应以全体参与为原则,主持人尽量少讲话 3.能适当利用身体语言:身体前倾,以期待眼光注视,当一个 人在发表意见时,主席可以注视全体激励大家参与 4.避免偏离主题:主持人可暂时终止讨论,回到中心议题
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（2）变化模式
1.配对卡:对对佳偶 2.歇后语:门缝里看人(看扁了) 3.组队法: ☺ 唱歌 ☺ 拼图 ☺ 拼诗 词 ☺ 我们一家都是(人)
创意无限请将本队开发创意写下来:
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四、有效教学方法与授课技巧
一、教学法的理念 1.没有哪一种教学法是最好的
2.一个课程可以采用多种的教学法 3.多样性的学习课程更能激发学习兴趣 4.必须配合媒体与教材才能获致最大效果
讲师必须准时,以身作则 事先选学员长,协助维持秩序 随时强调学习目标与重要性,加强学员心
理建设 增加上课内涵或营造有效学习情境
讲师需谨言慎行 学员有性骚扰倾向,应制止之
立即停止上课 保持冷静,迅速处理 ● 准备教案,作为弹性调整之依据 ● 事先演练 ● 内容之准备宁可多,不可太少 ● 上课内容可分段模组织化,以便于临时增
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二、各种教学法介绍
A.讲述法(Lecturing)
讲师藉口语将知识作有系统的介绍， 他是最传统最常用最经济的教学方法适用 于人数众多讲解基本知识观念及作业之场 合.