1.设计心理学是专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费者行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。

2.工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称它为社会工程或文化工程。

（1、工业设计活动是观念设计的活动，也称元设计活动。

2、工业设计活动是综合创造的活动，研究产品技术功能设计和美学设计的结合统一。

3、工业设计活动是包容性的活动，自身的活动，各产品的造型、色彩、表面装饰、包装、装潢、商标等。

4、工业设计活动是以资讯为基础的，如：采集数据，采集消费者、企业、社会等满意度数据。

5、工业设计活动是一种整合企划活动，从产品构思到生产，从使用到销毁的全过程。

6、工业设计活动是文化活动，如：理解消费者的生活方式，把握消费者生活方式变革，提倡一种新的生活方式）3.消费者：是指任何接受或可能接受产品或服务的人。

（1、潜在消费者：是消费者具有的卖点和企业的现实卖点完全对位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费者。

2、准消费者：是对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行动。

3、显在消费者：是直接消费企业产品或服务的消费者（一个不满意的消费者能直接或间接影响40个潜在消费者）4、惠顾消费者：是常客（品牌忠诚，产品情结，服务到位）5、种子消费者：由常客进化而来，除自己反复消费外，还为企业带来新的消费者（忠诚性、排它性、重复性、传播性）4.消费者心理：是指消费者的心理现象。

共同性：消费者在消费过程中的心理现象，表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想像，对产品的好恶态度，从而引发肯定和否定的情感。

差异性：表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态度、价值观的不同，必然产生不同的购买行为。

5.消费者行为规律：六个相互联系的行为过程：形成消费需求—产生购买动机—了解商品信息—进行商品选择—发生购买行为—评价所购商品。

6.设计心理学的研究方法有观察法、访谈法、问卷法、投射法。

观察法是在自然条件下有目的、有计划地直接观察研究对象的言行表现，从而分析其它心理活动和行为规律的方法。

（优点：自然、真实、可靠、简便易行、花费低廉，缺点：被动的等待）2访谈法：是透过访谈者与受访者之间的交谈了解受访者的动机、态度、个性和价值观念等的一种方法（结构式访谈：优点、节约时间，缺点：受访者容易感到拘束。

无结构访谈：优点，自然的交谈，缺点，费时费事，结果不准确）3，问卷法：是事先拟定出所有要了解的问题，列成问卷，交消费者回答，通过答案的分析统计研究，得出相应结论的方法（优点，同一张问卷可以测试众多的消费者）4、投射法：不让被试着直接说出自己的动机和态度，而通过他对别人的描述，间接的暴露出自己的真实态度和动机（优点，能较真实地反映出信息的准确性，缺点，花费的劳动和支出的费用较大）7.需要的概念：因为生理或心理上的缺乏而引起的紧张，为了减少这种不舒适的紧张状态的一种反应。

2.、消费者需要的特征：需要的多样性（消费者的收入水平，文化程度、年龄、名族和生活习惯不同）需要的发展性（经济的发展，生活水平的提高，科技进步，产品的不断更新）需要的层次性（满足最基本的生活需要，社会需求，精神需求提高）需要的时代性（受到时代精神，风尚和环境的影响）8.马斯洛的需要层次论：生理性需求（维持个体生存的最基本的需要、生活必需品市场心理）安全性需求（人们总希望有一个安全，有秩序的环境和生活保障、保健用品市场心理）社交性需求（即爱、情感和归属的需要、社交产品市场心理）自尊的需要（希望受到别人的尊重，享有较高的威望、享受类产品市场心理）自我实现需要（一种个性的需要，希望自己能充分发挥潜能，干一番事业、发展类产品市场心理）9.设计怎么满足需要：1、关注需要的多元化，2、关注需要的趋向性，3、研究生活需求的新模式。

10.动机的三要素（需要驱使、刺激强化、目标诱导）特征（购买动机的转移性、内隐性、模糊性、冲突性）11.生理性购买动机的表现（1、维持生命动机2、保护生命动机3、延续生命动机4、发展生命动机）感情动机包括情绪动机和情感动机（情绪：是由人的喜怒哀乐爱憎等情绪。

情感：是有人们的道德感、理智感、美感等高级情感引起的动机）特点(炫耀心理、好奇心理、异化心理、淙外心理、尊重心理)心理性购买动机（理智型、惠顾型、冲动型、保守型）12.双趋动机冲突；‘接近—接近型’指消费者个人具有两种以上都倾向购买目标（两台冰箱都很好，都想买，但只能取其中一种）。

双避动机冲突；‘回避—回避型’指个人面对两个以上想避免的目标。

（考生即不想用功，又不想落考）趋避动机冲突‘接近—回避型’指个人面临的目标，在想趋近的同时，又想避开。

（如有人喜欢吃甜品，又怕发胖）12.态度（是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

态度成分（认知、情感、购买行为）消费者购买态度类型（1、理智型消费者2、冲动型购买者3、价格型消费者4、想象型消费者5、习惯型消费者6、随意型消费者）态度的性质（1、态度不是先天遗传的2、态度必须有一个特定的对象3、具有相对的持久性4、态度是一种内在心理结构5、态度的核心是价值6、态度的一元化7、态度具有可变性）13.消费者态度的功能：1、适应功能：是指态度能使人更好地适应环境和避害2、自我防御功能：是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康3、知识或认识功能：指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解4、价值表达功能：是指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观念。

14.设计的微观分析：就是分析影响消费者行为的内环境，即影响消费者行为的个体要素，这些要素主要有（消费者的年龄、性别、个性和家庭）15. 儿童消费特点；1社会消费得到很大发展2转变为个性与独立的消费3自主建议性消费迅速发展。

青年消费特点；1消费能力很强，市场潜力大2消费意愿强烈，具有时代感和自我意识3消费行为易于冲动，富有感情性。

中年消费特点；1购买时注重商品的实用性，价格及外观的统一2理性消费远超过情绪消费，计划消费超过冲动消费3尊重传统，较为保守，对新产品缺乏足够的热情4注重商品使用的便利性，倾向购买能减轻家务劳动时间或提高工作效率的产品5消费需求稳定而集中，自我消费是压抑状态。

老年消费特点；1消费内容主要集中在饮食、医疗保健和娱乐方面2消费习惯比较确定，对产品的品牌忠实程度很高3追求方便实用注重产品的质量和功能。

15.与消费者有关的是两性的记忆差异（女性擅长描述性的记忆，而男性则侧重于逻辑思维性的记忆）、思维差异（女性有较好的具体思维能力及形象思维能力，男性有较好的抽象思维能力和逻辑推理能力）、情绪差异（女性胆小多虑，男性勇敢大胆）个性差异（男性比女性更具攻击性、支配性、更富有自信心 .16.女性消费者的特点；1注重商品的外观和情感2注重商品的实用性和距离利益3注重商品的便利性和生活的创造性4有较强的自我意识和自尊心。

女性最常见的5种情绪（自闭式、以他人为中心、悲观注意、强迫观念、愤怒发泄）男性消费者的特点；1注重商品质量、实用性2购买商品目的明确，迅速果断3强烈的自尊好胜心，购物不太注重价值问题。

男性的心理特点（购买动机、癖好、购买决策、价格心理、求便心理、自尊心理、做东心理、家庭消费观）17. 个性；个性是一个人身上表现出来的本质，经常，稳定的心里特征。

气质是指某个人典型的表现于心理过程的强度，心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性。

气质的4种类型（兴奋型。

活泼型、安静型、抑制型）18.家庭结构的三种类型；夫妻式家庭（没有孩子）、核心式家庭（加上后代）、符合式家庭（三代或三代以上）。

家庭生活周期；独身期、新婚期、父母期、父母后期和解体期。

18.所谓消费者心理的宏观分析，就是分析影响消费者行为的外环境，即影响消费行为的社会因素。

这些要素主要有社会文化、社会群体、社会阶层和社会心理现象。

按生活体系类型，家庭可分为；1积极生活扩充型（革新意识强、休闲活动积极）2勤俭型（休闲活动消极）3自我规划型（过着有计划的充实生活）4保守型（革新意识弱）5享乐型6麻木型（无生活目标）19.旅游消费心理的三个特点（大众性、世界性、综合性）20.社会群体是指经常在一起活动交往，以实现个人或共同目的的个体组合的人群结合体。

主要是指工作群体、相关群体、朋友群体和购买群体。

社会群体的特征（1、经常性的社会互动2、相对稳定的成员关系、3、具有明确的行为规范 4、具有共同一致的群体意识）21.影响社会分层的因素主要是社会成员的经济收入、教育水准和职业。

社会阶层的特征（同质性、认同性、多元性、动态性）22．产品生命周期：是指产品从投放市场开始，到它失去竞争能力，在市场上被淘汰为止的整个运行过程。

四个阶段（导入期、成长期、成熟期、衰退期）导入期产品的特征（产品的新颖性、产品的独特性、产品的不稳定性、产品的扩散小）导入期的消费行为特点（购买人数极少，购买动机是求新、求美、求异、求胜，购买个性是独立型，购买年龄一青年人居多，性别以男性居多，购买方式带冲动性）23.成熟期的产品特点：产品的销售增加、产品质量稳定，投入批量生产、市场竞争日趋激烈。

24．成熟期的产品特点：鼎盛时期，产品定型，工艺成熟，渐趋老化2、产品销量增长缓慢甚至停滞3、产品价格趋向一致，市场竞争更加激烈4、企业利润开始下降。

成熟期的消费行为（选择心理与产品设计、求廉心理总是占有重要位置、产品的销售量已趋近饱和。

25.衰退期的消费行为（期待变化的心理，期待降价处理）衰退期的产品特点（产品由新变旧、销售量迅速下降、利润下降、一亏再亏，回天无求）。