有效的管理者
• 艾科卡认为，作为一位有效的管理者， 他能雇佣到合适的员工，他能制定出规 范的规章制度，他能保持与下属的信息 交流，他能激励下属并于适时给予奖励， 最终，他能卓有成效地完成组织目标。
层次分类
管理者的分类
高层管理者 top manager
对整个组织负有全面责任的人 职责：制定组织的总目标、总战略，掌
• 组织结构决定了组织利用资源创造产品 和提供服务的程度。
• 领导（leading）就是管理者向组织成 员描述愿景目标，调动组织成员积极性， 并使其理解自身的作用。
• 管理者利用权力、影响、愿景、说服力 和沟通技能来协调个体和整体行为。
• 领导的效果就是组织成员所表现出的积 极性和对组织的承诺。
• 控制（controlling）是管理者评价组织 目标的实现程度，以及如何采取措施更 好实现组织目标。
选择适当目标与行动方案的过程。可分 为三个步骤：决定组织目标；确定行动 方案；决定资源配置。 • 计划工作决定组织的绩效水平。 • 计划的成果是战略——即组织目标、行 动方案和资源配置。
• 组织（organizing）是管理者为实现组 织目标，建立工作关系构架，并使组织 成员得以共同工作的过程。
• 组织的结果组织结构，即形成一种管理 者能够协调和激励组织成员努力实现组 织目标的关系系统。
（Efficiency - do thing right）
• 适应性（Adaptiveness）是组织把握环境 变化影响和其自身及时调整的能力。
（Adaptiveness - meet the challenge of changes）
管理的概念
• 管理（management）是对资源进行计划、组织、 领导和控制，以快速有效地达到组织目标的过程。
• 人际技能（human skills）——理解、激励 他人并与他人共事的能力
• 技术技能（ technical skills ）——使用某 一专业领域内有关的程序、技术、知识和方 法去完成组织任务的能力
全球化环境下管理者所面临的挑战
• 全球性组织（global organization）的出现使 众多组织面临着寻找更好资源利用方式和提 高绩效水平的巨大压力。
• 组织绩效包括： 有效性、高效性和适应性。
• 有效性（effectiveness）是管理者所选择 组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程 度的一个尺度。
（Effectiveness - do right things）
• 高效性（efficiency）是衡量一定目标下， 资源被利用情况和产出能力的尺度。
握组织的大政方针并评价组织的绩效 特点：全局性的战略工作
中层管理者
middle manager
处于高、低之间一个或若干个中间层次 职责：执行上面决策，监督协调基层管
理者的工作 特点：关注日常的管理事务
基层管理者
first-line manager
第一线管理人员，仅管辖作业人员 职责：给下属分配工作并直接指挥监督 特点：凭借丰富的生产、销售经验和熟练的技术
• 德鲁克认为，管理者有两项特殊德任务：
• 第一，创造出一个富有活力的整体，他把投入于其 中的各种资源转化为较各种资源的总和更多的东西； （1+1＞2）
• 第二，在每一项决策和行动中协调当前的和长期的 利益要求。
• 在完成者两项任务的过程中，管理者有五项基本作 业：制定目标，从事组织工作，从事激励和信息交 流工作，为衡量每位员工的工作成就建立标准，培 养包括自己在内的组织成员。
管理者于各职能的耗费时间
高层
计划 28%
组织 36%
领导 控制 22% 14%
中层 18% 基层 15%
33% 24%
36% 13%
51%
10%

(Robbins)
管理者的角色与技能
• 自从1970年代初亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）提出有效管理者所扮演的10种特 定角色以来，管理者所扮演的角色与需要掌握 和运用的技能并没有发生多大的变化。
企业管理
管理的概念
• 组织（organization）是为达到特定的共同 目的，协调各自活动的人群。
• 目标（goal）是一个组织力图达到的未来 结果。
• 组织资源（resources）是诸如人、机器、 原材料、信息、技术、资本等资产。
• 组织绩效（Organizational Performance ）是一种衡量管理者利 用资源满足消费者需要，并实现组织目 标的效率和效益的尺度。
• (1) 建立竞争优势。就是一个组织更为有效和 高效地为顾客提供其所需要的产品和服务， 从而使绩效超越其他组织的能力。
• (2)维护道德标准。在与组织内外人员进行交 往的过程中所遵守的道德准则。
• (3)管理多元化的员工队伍。 • (4)应用新的信息系统与技术。
全球化环境下管理者所面临的挑战
• 提高效率，就是降低单位产品和服务的 资源投入量。
• 提高质量，就是提高员工技术和能力， 以提供更高质量的产品和服务。
• 控制的结果是对组织绩效的准确评估和 监控。
• 控制是实现组织目标的有效保证。
管理的对象与目的
(1)管理的对象是组织所拥有的资源。 (2)管理要解决的基本矛盾是有限的资源
的合理利用。 (3)管理是为实现组织目标服务的，不能
为管理而管理。
管理者
• 管理者（manager）是负责掌管组织资源的使用， 以达到组织目标的人。
• 管理是组织的管理者，通过计划、组织、人员配备、 指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他 人同自己一起实现即定目标的活动过程。
• 是通过计划、组织、领导、控制，有效并高效地运 用组织资源达到组织目的的过程。
管理职能
管理四大职能是计划、组织、控制、领导。 • 计划（planning）是管理者用以识别和
• 明茨伯格将管理者在计划、组织、领导、控制 组织资源过程中需要履行的特定职责简化为10 种角色。
• 所谓角色（role）就是处于组织种某一位置的 人所需要做的一系列特定任务。
明茨伯格界定的管理者角色
明茨伯格界定的管理者角色
明茨伯格界定的管理者角色
管理者的技能
• 概念技能（ conceptual skills ）——综观 全局，认清为什么要做某事的能力