吧。
我们很多客户在不了 解我们产品之前反应 都是一样的，后来了 解了就和我们合作了
暂时不需 要
某总，您暂时不需
要没有关系，您可 以先了解一下嘛。
理由六：我们已经有合作伙伴了
应对话术
某总，太好了。说明您网络意识特别强 。您前期投入的效果怎么样。是什么平 台呢。我个人从事这个行业时间比较长 ，不知道有什么可以帮到您的。
理由五：暂时不需要
应对话术
没有关系，对于我们 不了解的东西，您说 不需要是正常的，等 您了解了，您的想法
肯定就不一样了。
某总，您现在不需
要没有关系，不能
代表您以后也不需 要，是吧？
暂时不需要？我不相信， 因为我有很多您这个行业 的客户，他们都是通过网 络渠道拓展业务的，你可 以不需要我们的产品，但 是您不会不需要您的业绩
理由四：我现在很忙，没有时间
应对话术
A、某总，我也很忙，所以我知道您每天都很忙，我相信也是为了您公司的发展 ，我打电话给您，目的和您一样，都是为了你我公司的发展，才打电话给您寻 求合作的机会
B、某总，您看您什么时候方便点，下午4电话以后可以吗？那您先忙，我下午4 点以后再给您去个电话，我们再详细沟通一下。
应对话术
他手机好像没电了
信号不好，要不我就不会打到你这里来 了，你 快点转过去，我有要紧的事情找他
是不是刘总的朋友，你都是这样的态度处理的啊
好的，刘总的名片我没有带在身上，对了，他的手 机号码是13。。。。。。。
我这有个合作的项目需要马上和他确认一下
理由十三：他不在
应 对 话 术
是吗？那就糟了，有 什么方法可以立刻联
较好。
B C
• 好的，不知道关系到 钱的事情，你可以做 主吗？
• 太好了，这件事正愁着找不到 负责的人呢，你能负责是吧。 那我马上把文件传真给你，你 打印出来签上字盖上章，并将 您个人资料一并回传给我。
理由十五：我知道你是做推销的
应
A
对
话
B
术
C
• 您太厉
害了。
很专业
啊。我
• 想是问的问，
，我你这会次
B、某总，您对网络推广或者网站没有兴趣没有关系 ，只要您对您公司的发展或者您公司业绩的增长有兴 趣，那我找到您就没有错。
C、某总，您了解了之没有兴趣？您的意思是您对开发新客户的渠道没 有兴趣？
E、太好了，如果您有兴趣的话合作的平台效果怎 么样，现在如果有一个平台比您现有的 平台投入性价比更高，可控性更强，服 务更专业我相信您也一定不会排斥。
嗯，有句话叫做货比三家不上当，如果
您不介意的话，我给您介绍一下我们百 度推广的模式，您可以对比一下
理由七：不是我负责
应对话术
那您是负责公司哪一块的啊，我听您的声音很年轻，您觉得网络推广这 个新兴的模式对您公司帮助大吗？
电话销售中，客户经常会用哪些理 由来拒绝你？
理由一：你先发份传真或邮件 资料给我看看
设计的，因此给您发 之前，可以请教您两个问题吗？
B、好的，不过某总，考虑到您那么忙，您肯定 没有时间记得查看传真或者是邮件，您看我们还 是电话里简单沟通一下。
的互利双赢的合作伙伴的关系。
理由九：你们怎么又打电话过来了
应对话术
今天打电话给您没 有别的意思，就是 快到中秋节了，打 个电话给您祝您节 日快乐，顺便送一 份我们公司的新资
料给您。
是我们约好的啊， 您可能贵人多忘事 ，所以不记得了。 上个月我和您联系 的时候您让我下个 月再打过来的啊。 所以我今天特意记 得给您打个电话。
是吗？那太不好意
思了，不如我明天 再打给您。
理由十：你找某某有什么事情
应对话术
私事
重要的事
急事
之前和他签订订单 出了问题，需要他
处理
之前约好的一件事
财务方面的事情
请他吃饭的事情
理由十一：您是哪位或哪家公司
应对话术
他朋友
我是王旭，
有份重要的 文件需要他
签字。
你转过去就 可以了
我是王旭
理由十二：您打他手机吧
一个秘密，
我不说您不 会怪我吧
像您这样成功的
人，有太多的人
想认识您，我也 只是其中一个
是您朋友某 某介绍的
理由三
没有 兴趣
应对话术
A、某总，您对网络推广或者网站很了解吗？不了解 ，正是因为不了解，所以您才没有兴趣，我敢肯定的 说，您要是认真的了解了，您肯定也会像我很多老客 户那样，就已经和我们合作了。
系到他。
小姐，你放心吧。我找 他是想请他吃饭的。
如果需要马上找到他， 有什么途径没有？
上次打电话过来，小姐你告 诉我他不在，结果我打他手 机他又在公司，小姐，你别 玩我了，快点转过去吧
呵呵，我知道你开我玩 笑的，小姐，直接转过 去就可以了，我是他朋
友
理由十四：有什么事情跟我讲就可以了
应对话术
A
• 他特意交代过，这件 事情由他亲自做主比
•
帮姐打我姐电转，话 这你过通的来电声主
话 音要吗 这是？ 么想
好 和听 贵， 公
一司听谈就一
知个道合是作
个的通项情目
是吗？这么重要的事情，关乎到您公司的发展不是您负责那是谁负责呢 ？
是吗，不好意思，我可以请您帮个忙吗？这件事情应该找谁比较好呢？
理由八：卖什么东西你直接讲吧
应对话术
A
• 好的，一听您的声音就知道您和我一样都是爽快人 。如果我向您介绍一种有效开发新客户的渠道，省
时省力省钱，您可以给我一个机会吗？
B
• 您太厉害了。不过客观的来说，我今天打电话给您 ，并不是单纯的卖东西给您的。而是寻求一种长期
C、没有关系，是这样的，某总，我是一个很爽快的人，请问一下您，您说您现 在很忙是真的很忙还是对我们的产品不感兴趣啊。
D、我向您保证，如果您给我时间让我们沟通一下，绝对不会让您觉得在浪费您 的时间。
E、那太好了，我正好是来帮您解决问题的，您看我要是介绍一种有效开发新 客户的渠道，您后期是否就会轻松一点呢。
C、实在不好意思，我们的网站资料为了体现美 工效果都是纸质的和在线演示的，无法传真或邮 件，您看您现在方便我过去现场演示给您看。
理由二：你是从什么地方知道我的号
码的
一个偶然的 机会
应 对户中，其实更为重要的是：
今天给您打电话究竟能给您
带来什么样的利益，您说是 吧？