4 ) 根据客户不同的需求带看不同的产品（集团客户在人行天桥进行项目产品 系统介绍）
研发楼E

亮点1：位于园区中心绿化景观及综合服务配套区

亮点2：每栋四层，单栋建筑面积1200㎡

亮点3：拥有独栋独院
客户参观工地流程

产品研发楼A

亮点1：18层高5A甲级写字楼，大面积玻璃幕墙结构，砖石切割

1.集团客户可根据要求选择带看工地现场 2.普通客户可根据要求选择带看工地现场
带看工地
客户参观工地流程
1）展厅 2）园区广场
（为客户准备好安全帽） （强化区域交通，行政优势及产业氛围）
3）人行天桥
（引领客户通往园区中心的人行天桥，对园区进行
整体的概括性介绍（如占地，园林景观，楼宇栋数，楼间距等））
立面设计，区域内地标级建筑

亮点2：3.8米标准层高，1500平米超大办公

亮点3：紧邻双向六车道高新六路，地理位置优越

产品研发楼B

亮点1：武汉市为侨服务中心入驻，提供一站式行政服务

亮点2：每层（除一层）4户型，每户300㎡左右，适合小型企业

亮点3：楼层采光性及园区景观性较强

可带客户进入楼层考察，给客户直观的介绍户型分割，楼层层高，
况介绍，功能性分析 ，园区区位优势、开发商
专业运营价值
洛阳沙盘：严格按说辞 介绍周边市政、交通、商业
等配套介绍
通过区域沙盘了解到 整个项目所处位置 和区域的发展及配 套设施
向客人介绍楼盘总体 规划、工程进度、
周边环境、配套 设施等，重点突 出楼盘的特点
向客人介绍开发商的实力 以增加客人对项目的信心
引导客户进入“时光隧道”来自谢谢观看！ 1）看完模型和样板区后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水，在对客人 需求已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍，同时可再详述 项目的优点、项目期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。
2）当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点 头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。
3)渲染现场销售气氛，注意现场配合，与现场经理或销售主管和其他 置业顾问进行密切配合，争取客户尽快下定。

带领客户进入展示通道，并根据相应的展示内容，介绍集团历程、项 目发展、政策扶持、产业氛围及园区运营服务等内容（突出集团实力）

观赏项目宣传片
邀请并引导客户至观影区，请客户入座观赏项目宣传片，服务员上茶 水。客服人员端水给客户的时候须讲“请用水”。客户离开时将杯子 收走。（规定了倒茶水时间）
1.通知物业在门厅送客，招商人员也在门厅等候送别，礼貌地送客人到门口，对客 户表示“欢迎下次光临”“请慢走”等等话语准备好赠送资料，将领导客户送至车门 递交资料袋。
2.客户走完，通知物业清理展厅
登记
按要求填写来访登记表。 1)完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须当日填写《来

通知物业客服人员做好会议准备工作，并将展厅会场清理干净
（二）参观完到工地现场参观的客户

通知物业在门厅送客，并说欢迎下次光临。同时一部分招商人员也在门厅等候送
别，准备好赠送资料，带领集团领导客户参观完工地，将领导客户送至车门递交资料
袋，客户走完，通知物业清理展厅。
（三）参观完后直接走的客户
接待流程制度
市场营销部
来访接待流程管理

来访接待流程概述

准备工作：按接待顺序应接待新客户序位最近的1-2名招商专员，
须在项目展厅接待台做好准备工作，当新客户到达时，序位最近的招
商人员应立即走出接待（在保安开门时起身）；工作台处序位最近的
1名招商专员应立即补上，保持进门处有2名人员处于待接待状态；
进入送客流程）

6）展厅
进入洽谈区，与客户深入交流购买需求等具体问题，对客户需求及 问题进行登记并解答
入座洽谈
了解客户需求，根据需求推荐产品、展现产品价值高度、计算相关 各项费用等。利用沟通技巧达到销售目的，促使客户下定（政府性质 接待不需要，如果领导高层带来的客户，值班期间需要接待洽谈）暂 未明确成交意向备齐资料，再次邀约意向客户拜访洽谈或现场洽谈 。
临”
登记工作： 按要求填写来访登记表。
接待标准流程图
迎客 客户进门 介绍区域沙盘、项目 引导客户进入“时 光隧道” 观赏项目宣传片 带看项目工地 入座洽谈 送客 出门 登记
销售道具准备（销售夹、名片、笔 、激光笔）
迎客
说辞：欢迎光临武汉市为侨服务产业园，我是为侨项目招商经理***， 这是我的名片，请问您贵姓？（备注：集团及政府官方接待时，无需）
送客
1)完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，对客户表示“有任何 疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客 人再次联系。（务必拿到客户名片或联系方式）
2)客服人员回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。
集团客户:
（ 一）参观完后进行会议讨论的客户
目的：询问对方姓名，途径，行业。
展厅沙盘介绍流程
集团客户严格执行全沙盘介绍流程，现场日常来访客户根据客户途径及行业进行 区域沙盘和项目沙盘的介绍，洛阳沙盘可选择性介绍
区域流沙盘程：严格按说辞，
周边市政、交通、 商业等配套介绍
项目沙盘：严格按说辞， 规划介绍，在售楼栋的概况 介绍，户型、面积、价格概
人登记表》,记录详细客户资料及来访情况，方便日后跟进工作。 2)客户到访登记之日起三～七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好
详细的跟踪记录。原则上每七天要跟踪客户一次，直到客户明确表示 不购买，每次都需做好详细的跟踪记录，每个月在现场经理处汇总, 月初交回公司企划营销中心存档,对于分析客户的成交或未成交原因 有重要意义。（招商专员必须有回访工作，招商助理起协助作用）

接待工作：客户进门后由招商人员上前询问接待（接待第一句话：
欢迎光临武汉市为侨服务产业园，我是为侨项目招商经理***，这是我
的名片，请问您贵姓？备注：集团及政府官方接待时，无需）。招商
人员执行现场接待流程（包括集团客户官方接待流程和普通客户接待 流程）。客户走到门口时，保安须敬礼并帮助客户开门。在开门的同 时说“欢迎光临”。客户离开时，保安帮助拉开门并说“欢迎下次光
楼板承重等；

产品独栋研发楼D

亮点1：拥有独立电梯，可直达地下停车场

亮点2：每栋四层，每层400㎡宽敞办公
客户参观工地流程

亮点3：具有强大的昭示性，可对企业进行品牌的宣传


5）人行天桥，

1.重点突出项目四周均设有电梯可直达地下停车场，园区停车位
数量，人车分流

2.与客户进行沟通，邀请客户进入展厅（客户未进入展厅，流程