三.鼓励患者表达掌握信息
• 恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的 一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之 一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在 护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助 护患架起沟通的桥梁。
四.不同文化层次的患者采用不同沟通方式
• 病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同 ，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解， 才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临 床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于 文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是 因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书 籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非 常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应 抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副 作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。
可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的
态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关
资料后再回答。
四.不同文化层次的患者采用不同沟通方式
• 与同龄患者沟通应平等相待，看成自 己的朋友；与患儿沟通应爱护、关心、抚 摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不 同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟 通目的。对不同国籍、不同民族患者要尊 重他们的风土人情和习惯。对不同患者， 只有采取不同方式进行沟通，才能达到有 成效的沟通。
护患沟通十大技巧
四〇四医院 感染科 胥晓玲
转变观念，以人为本，实施人性化护理是
构建和谐医患关系的首要条件。人性化的护 理要求护理人员必须转变观念，从过去以疾 病为中心的护理模式，向以病人为中心的全 方位护理模式转变，从患者的利益和需求出 发。在关注患者疾病的同时，更注重患者的 心理感受，要对患者进行人性化关爱，提供 个性化的高附加值优质服务，争取患者满意。
五.采用有效的提问方法
• 用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案 限定了，患者只能做是或否的回答。如您 家中有人患糖尿病吗？这种方法在很短的 时间内，获取所需的信息。
五.采用有效的提问方法
• 适时提出开放结尾式问题：护士在进行心 理护理时可采用此方式，可诱导患者说出 自己的观点、想法和感受，回答范围广泛， 使患者宣泄内心真实情感，达到心理的平 衡，如这次发病是什么原因？这样使患者 有较大的自主权，同时护士获取大量信息， 使心理护理更有针对性。
四.不同文化层次的患者采用不同沟通方式
•
对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓
住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病
的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心
地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导
病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树
立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老
年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时
七.把握良好的语言技巧
• 进行语言性交流沟通时，语调要柔和，声 音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声 情并茂，音量应适中，也可根据不同场合、 谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理 护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切， 患者更容易接受。
八.非语言沟通
• 护士与患者除了依靠语言性沟通外，还 要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通， 以了解患者情况，有的放矢地做好思想 工作。非语言性沟通，体现在护士的一 个眼神、一个动作和一些举止上，这些 往往是“此处无声胜有声”。
良好的沟通技巧是实现优质ห้องสมุดไป่ตู้理，促 进医患和谐、护患和谐的有力保障。
二.树立良好的形象，抓稳时机，营造沟通的氛围
• 患者对护士的第一印象非常重要，一声称 呼用词是否得体，会影响到护患交流。交 流时护士可根据患者的身份、年龄、职业 及文化层次的不同，因人而异的称呼他们， 在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢 听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌 生，护士应主动的向患者作自我介绍，用 清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
• 护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调 、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你 不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用 于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲 伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述， 他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他 继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。
二.树立良好的形象，抓稳时机，营造沟通的氛围
• 一般患者初到医院都会感到陌生，容易产 生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他 主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住 这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度， 以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介 绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
三.鼓励患者表达掌握信息
六.入院宣教
• 治疗护理前，护士应做好解释宣教工作， 消除患者的紧张恐惧感。操作中，要不断 地询问和关注患者的感觉和要求。如“您 认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、 信任感和安全感。如果患者因疼痛烦躁不 安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。
七.把握良好的语言技巧
• 当患者询问病情时，护士应逐一耐心地 做出解释，做到恰如其分的告知病情，又 能让患者满意。这就要求护士针对患者的 思想知识水平、个体心理特征，用不同的 安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深 地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者 ，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相 告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡” 或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。
二.树立良好的形象，抓稳时机，营造沟通的氛围
• 如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让 患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环 境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先 问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温 馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接 提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会， 让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全 面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况 时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识， 用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、 热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止， 如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持 使人感到舒适的距离和姿势。