22.从众： 22.从众： 从众 （1）定义：指个人的观念或行为由于真实 定义： 的或想像的群体的影响或压力，而向多数人一致 的方向变化的现象。 （领会）
（2）阿希的经典实验
了解） （3）易发情境： （了解） 易发情境： 1) 判断作业的难度较高； 判断作业的难度较高； 2) 群体极具吸引力并有高度的凝聚力； 群体极具吸引力并有高度的凝聚力； 3) 个体感受到群体成员个个能干，自己却无法胜任时； 个体感受到群体成员个个能干，自己却无法胜任时； 4) 个人的反应将会被群体大众所知道时； 个人的反应将会被群体大众所知道时； 5) 群体至少具有三个成员，并且他们的反应是一致的时候； 群体至少具有三个成员，并且他们的反应是一致的时候； 6) 在鼓励遵从社会准则的文化背景下
合群需要： 合群需要：当个体对周围环境缺乏了解和 把握，当个体心情紧张、有高恐惧感是，他们 倾向于寻求与他人在一起，倾向于寻求他人伴 同。
自我肯定需要： 自我肯定需要：个体对自己真正的了解必须 依赖于与他人的交往。别人对个体的评价、态 度，包括对待他们的行为方式就像一面镜子， 使个体从中了解了自己，界定了自己，并形成 了相应的自我概念。这就是“镜像自我”。
20.群体极化：定义(群体成员中原已存在 的倾向性，通过群体的作用而得到加强，使一种 观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支 配性水平的现象) 原因(群体使个人的责任得
到分散；群体内的信息交流使个体倾向于认为自 己掌握了足够多的信息) （了解）
21.群体思维：定义(高凝聚力的群体在进行 决策是，成员的思维会高度倾向于一致，以致于 使其他变通行动路线的现实性评估受到压抑)防 止不良影响的途径(领导人公正、培养公开氛围； 鼓励提出问题或批评意见；请“局外的专家们” 提出挑战；安排“第二次机会”会议) （了解）
18.去个体化：费斯廷格等提出，定义(在群体中，人 们有时会感到自己被湮没在群体之中，于是个体意识和理 解评价感丧失，个体的自我认同被群体的行动与目标认同 所取代，个体难以意识到自己的价值与行为，自制力变得 极低，结果导致人们加入到重复的、冲动的、情绪化的， 有时甚至是破坏性的行动中去) （识记） 19.去个性化的主要原因(匿名性；自我意识降低) (匿名性；自我意识降低) 19.
3.人际交往的理论： （领会） （1）人际需要的三维理论 人际需要的三维理论：舒茨 人际需要的三维理论 行为倾向 主动性 需要 包容需要 支配需要 情感需要
3需要
6行为倾向
被动性 期待与他人交往 其他他人支配 期待他人的情感表 达 报偿和代价之比
主动与他人交往 支配他人 主动表示友好
（2）社会交换理论 社会交换理论：霍曼斯 社会交换理论
9.人际吸引的条件： （领会际关系的测量：社会测量法（最常用） （领会） （1）提出者：莫雷诺 （2）原理与假设 （3）基本步骤：其一，其二， （简单应用）
（4）应用：同伴提名法、参照测量法和关系 测量法
社会测量法 （1）原理：莫雷诺认为，在每一个群体中，成员与 原理： 成员之间由于存在着交往和相互作用的关系，所以他们的 心理上必然会产生相互影响，而这种相互影响也一定会反 映在他们彼此之间的行为上。那么，如果考察成员之间按 在特定情境下的相互选择行为或行为意向，就应该能够了 解成员之间的心理联系状况。
（2）假设：在一个群体中，成员在不同评价意义上进 假设： 行肯定或否定选择的时候，就反映出了这些成员之间 在该评价意义方面的人际关系状况。
（3）步骤：最基本的技术包括两个步骤：其一是社 步骤： 会测量问卷或访谈(选择的人数最好限制在5人以内， 一般不提倡用反向选择的方法)，其二是对问卷或访 谈结果的分析处理(人际关系矩阵表和人际关系图)。
15.社会干扰： 15.社会干扰：当他人在场或与他人一起从事某项工 社会干扰 作时而使个体行为效率下降的现象。 了解） 作时而使个体行为效率下降的现象。 （了解） 社会助长与社会干扰的原因分析： 社会助长与社会干扰的原因分析：他人在场增加了 个体的活动驱力或动机，助长简单工作效率；发散注意 个体的活动驱力或动机，助长简单工作效率； 力干扰复杂工作效率。 力干扰复杂工作效率。
（领会） 领会）
赞-威克斯勒母婴实验、
（2）合群需要：沙赫特的合群需要实验 合群需要： 恐惧感 （3）自我肯定的需要：观点 自我肯定的需要： 自我”实验
高
库利的“镜像
本能： 本能：人的交往需要是一种本能，是在个 体发展进化过程中逐渐形成的适应社会生活的 能力，它通过遗传直接传递给后代。是以温暖、 舒适、食物和安全为基础建立起来的。
（4）应用：主要关注三个方面的问题：了解群体中 应用： 最受欢迎的人，群体中有无非正式小群体，了解群体 内部的人际关系整体状况。应用广泛，如用于儿童群 体人际关系测量的“同伴提名法”，用于测查群体成 员选择动机好被成员所重视的人员范围的“参照测量 法”和“关系测量法”等。
11.群体：我们通常将成员之间相互依赖、相互 影响的集合体称作群体，群体成员一般都有直接 的接触或互动。 （识记） 12.群体的主要功能：归属感；认同感；社会性 支持。 （识记）
第九章 人际交往与社会影响
一 人际交往概述 二 人际沟通与人际吸引 三 群体及其对个人行为的影响
1.人际关系：人与人在沟通与交往中建立起 1.人际关系： 人际关系 来的直接的心理上的联系。 来的直接的心理上的联系。 （识记） 识记）
2.人际关系的心理需要： 2.人际关系的心理需要： 人际关系的心理需要 本能： （1）本能：基本观点 哈罗的恒河猴实验
13.群体的一般特性： 13.群体的一般特性： 群体的一般特性
（领会） 领会）
（1）群体规范：定义(群体规范：为保证目 群体规范： 标的实现，每个群体成员都必须严格遵守的思想、 信念和行为准则) 作用(对成员具有比较和评价作 用)种类(分为正式规范和非正式规范)
（2）群体的凝聚力：定义(能够使成员继续留在 群体的凝聚力： 群体中的力量)。 正向力量(成员间的人际吸引；使成员留在群体中 的动机群体的有效性和和谐性)； 负向力量(成员离开群体必须付出更高的代价；成 员没有选择加入其他群体的机会)
（3）群体中的角色：定义(一个群体一旦形成， 群体中的角色： 它的成员就会发展出与之相适应的特定行为模式 及角色地位) （4）群体的领导：定义(当一个群体形成之后， 群体的领导： 成员的角色地位也就确定了，领导也会必然产 生)；领导理论(个人特质理论、情境特质理论)
14.社会助长： 14.社会助长：个体与别人在一起活动或有别人在 社会助长 场时，个体的行为效率提高的现象。 场时，个体的行为效率提高的现象。 （识记）（领会） 识记）（领会） ）（领会
经济学概念
4.沟通：广义沟通和狭义沟通（人际沟通） （识记） 5.人际沟通的功能：促进了解，协调社会生活； 需要满足 （领会）
6.人际沟通的基本要素和模式：7要素（领会）
7.人际沟通的类型： 领会） 7.人际沟通的类型： （领会） （1）言语沟通:（2类：口语沟通和书面言语沟通） 言语沟通: （2）非言语沟通:（6类：表情、眼行为、身体语 非言语沟通: 言或身体动作、服饰、讲话风格和人际空间） 8.非言语沟通技能在社会适应中的意义？ 8.非言语沟通技能在社会适应中的意义？ 非言语沟通技能在社会适应中的意义 单应用） 单应用） （简
（4）从众原因： 从众原因： 1) 行为参照；
（领会） 领会）
2) 个体对他人的信任和群体对个体的 吸引力； 3) 害怕与众不同的心理状态
23.服从： 识记） 23.服从： （识记） 服从 （1）定义：是指按照他人命令去行动的行为，也是人际 ：是指按照他人命令去行动的行为， 互动的基本方式之一。与从众有着本质不同， 互动的基本方式之一。与从众有着本质不同，非自愿性 （2）米尔格拉姆经典实验 （领会） 领会）
（3）影响因素：命令发出者；命令的执行者；情境因素 ：命令发出者；命令的执行者； （4）原因：合法权力；责任转移 ：合法权力；
24.试述从众与服从的原因及其影响因素？ 24.试述从众与服从的原因及其影响因素？ 试述从众与服从的原因及其影响因素 （简单应用） 简单应用）
• 美国人詹姆斯·瑟伯有一段十分传神的文字，来描 述人的从众心理： • 突然，一个人跑了起来。也许是他猛然想起 了与情人的约会，现在已经过时很久了。不管他 想些什么吧，反正他在大街上跑了起来，向东跑 去。另一个人也跑了起来，这可能是个兴致勃勃 的报童。第三个人，一个有急事的胖胖的绅士， 也小跑起来……十分钟之内，这条大街上所有的 人都跑了起来。嘈杂的声音逐渐清晰了，可以听 清“大堤“这个词。“决堤了！“这充满恐怖的 声音，可能是电车上一位老妇人喊的，或许是一 个交通警说的，也可能是一个男孩子说的。没有 人知道是谁说的，也没有人知道真正发生了什么 事。但是两千多人都突然奔逃起来。“向东！ “人群喊叫了起来。东边远离大河，东边安全。 “向东去！向东去！“……
17.社会惰化的原因(社会评价的作用；社会认知的 17.社会惰化的原因 社会惰化的原因 作用；社会作用力的作用) 减少途径(1.公布整个群体的 工作成绩，而且公布成员成绩，使大家感到自己的工作是 被监控的，是可评价的；2.帮助群体成员认识他人的工作 成绩，使他们了解不仅自己是努力工作的，他人也是努力 工作的；3.不要将一个群体弄得太大，如果是一个大群体， 就可以将它分为几个小规模的群体，使更多群体能够接受 到外在影响力的影响。) （了解）
16.社会惰化：当群体一起完成一件工作时， 16.社会惰化：当群体一起完成一件工作时， 社会惰化 群体中的成员每人所付出的努力会比个体在单独 情况下完成任务时偏少的现象， 情况下完成任务时偏少的现象，它一般发生在多 个个体为了一个共同的目标而合作，自己的工作 个个体为了一个共同的目标而合作， 成绩又不能单独计算的情况下。 领会） 成绩又不能单独计算的情况下。 （领会）