一、选择题（每题3分，共45份）1、以下对于市场营销的概念叙述错误的是（D ）〖1个答案〗A、市场营销是一种组织能力B、创造、传播、传递客户价值C、管理客户关系D、客户纠纷处理2、以下不是成功营销经验的是（C ）〖1个答案〗A、了解你的客户B、生产消费者想要的产品C、产品创新D、在商店接近消费者3、以下选项不是了解消费群体与消费个体的意义的是（C ）〖1个答案〗A、更好的满足消费者B、正确分析消费市场、开发市场C、克服研究人员的主观影响D、更好的进行产品定位4、以下选项中，不是消费者心理研究中调查法的方法是（B ）〖1个答案〗A、人员访问B、态度量表C、电话调查D、邮寄调查5、以下对于文化价值观表现形式，表述错误的是（ A）〖1个答案〗A、社会导向价值观B、他人导向价值观C、环境导向价值观D、自我导向价值观6、一下对于群体的概念，表述错误的是（A ）〖1个答案〗A、由两个以上的个体组成B、具有共同的规范C、具有共同的价值观D、具有共同的信念7、对于创新的特点，正确的是（ C）〖1个答案〗A、创新取决于B、创新取决于对技术的改进C、创新取决于市场的感知D、创新取决于产品的变化8、以下不是知觉过程的是（无）〖1个答案〗A、展露B、记忆C、关注D、解释9、以下不是广告衡量标准的是（无）〖1个答案〗A、展露B、关注C、解释D、记忆10、以下不是消费者学习要素的是（A ）〖1个答案〗A、需求B、动机C、暗示D、强化11、以下选项不是影响消费者情绪的因素是（ B）〖1个答案〗A、营业环境的物理条件B、天气状况C、消费者的心理准备D、服务人员12、以下选项不是态度构成部分的是（C ）〖1个答案〗A、认知成分B、情感成分C、思考成分D、行为成分13、以下不是生活方式决定因素的是（C ）〖1个答案〗A、过去的经历B、固有的个性特征C、现有情境D、理想14、以下不是VALS生活方式分类的是（A ）〖1个答案〗A、动机驱动型B、需求驱动型C、外部引导型D、内在引导型15、以下心理细分市场属于地位取向的是（）〖1个答案〗A、完成者B、信奉者C、成就者D、体验者16、以下心理细分市场属于原则取向的是（）〖1个答案〗A、实现着B、奋斗者C、制造者D、完成者17、一下不是消费者决策类型的是（）〖1个答案〗A、扩展型决策B、有限型决策C、形式型决策D、名义型决策18、以下不是扩展型决策特点的是（）〖1个答案〗A、消费者介入程度较高B、品牌间差异较大C、消费者对备选产品很所做评价与比较D、消费者在购买过程中进行大量信息搜集19、以下不是有限型决策特点的是（）〖1个答案〗A、消费者信息搜集主要来自外部信息搜集B、消费者信息搜集主要来自内部信息搜集C、进入消费者备选范围的产品不多D、事后很少对产品的购买与使用进行评价20、以下不是消费者意识域分类的是（）〖1个答案〗A、激活域B、积极域C、惰性域D、排除域21、以下不是非店铺购买的是（）〖1个答案〗A、网上购物B、上门推销C、电话购物D、会员购买22、对于消费者满意表现叙述错误的是（）〖1个答案〗A、消费者满意是拒绝商品的基础B、消费者满意是消费者重购的基础C、消费者满意有利于形成良好的口碑D、消费者满意是提高企业获利能力的重要途径23、以下公平性描述错误的是（）〖1个答案〗A、分配公平性B、程序公平性C、理想公平性D、互动公平性24、子女购买脑白金过程中，子女充当了哪些消费者角色（D ）〖1个答案〗A、影响者、购买者、使用者B、倡导者、影响者、使用者C、倡导者、决策者、购买者、使用者D、倡导者、决策者、购买者25、父母为孩子买玩具过程中，父母充当了哪些消费者角色（C ）〖1个答案〗A、影响者、购买者、使用者B、倡导者、决策者、购买者C、倡导者、决策者、购买者、使用者D、倡导者、决策者、使用者26、要求消费者对一系列与态度对象相联系的陈述句表示统一或不同意的成都的态度量表是（ C）〖1个答案〗A、李克特量表B、配对比较量表C、语意差别量表D、常量和量表27、对文化的描述错误的是（C ）〖1个答案〗A、文化是一种综合的概念B、文化是一种习得习惯C、文化是有形的D、文化是共享的28、对意见领袖描述错误的是（A ）〖1个答案〗A、意见领袖了解市场多种产品特性B、意见领袖具有专业性C、意见领袖具有很强的社交性D、意见领袖具有公开的独立个性29、两事务比较接近，消费者容易把两种事务关联在一起，由一种事务联想到另一种事务的联想学习类型为（C）〖1个答案〗A、类似性联想学习B、对比性联想学习C、因果性联想学习D、关联性联想学习30、两事务在性质、大小、外观等方面存在相反的特点，消费者会从反面想到另一种事务的联想学习类型为（B）〖1个答案〗A、类似性联想学习B、对比性联想学习C、因果性联想学习D、关联性联想学习二、填空题（每空1份，共20分）1、消费者心理学由科学心理学与经济学组成，属于应用型心理学。
2、市场营销包括：商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求、协调与平衡。
3、营销组合包括：产品、促销、分销、定价等因素。
4、促销策略包括：与两部分构成。
6、消费者五大角色包括：倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者。
7、消费心理行为具有目的性、自觉性、复杂多样性、关联性、发展变化性五大特征。
8、消费者心理研究方法中调查法包括人员访问、电话调查、邮寄调查三种方法。
9、在群体分类中，按接触类型分为基本群体和次要群体两大类；按吸引力分为背离的和联系的两大类。
10、创新分为连续创新、动态连续创新、不连续创新。
11、消费者学习具有动机、暗示、强化三要素12、消费者学习具有加强型、稳定型、无效型、削弱型四种效果。
13、消费动机具有明确的目的性、明确指向性、自觉主动性、强大动力性、动机的多样性、动机组合性六大特征。
14、态度是人们对于事务所持有的肯定或否定、接近或回避、支持与反对的心理和行为倾向。
它与认知、情感、行为有着密切的联系。
15、V ALS生活方式分为需求驱动型、外部引导型、内在引导型三种。
16、情境由物质环境、社会环境、时间观、购买任务、先前状态五部分构成。
17、信息主要有记忆来源、个人来源、大众来源、独立来源、商业来源、五大来源。
三、简答题（每题5份，共25分）1、市场营销的概念极其五大职能。
商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造与市场要求、协调平衡公共关系2、市场细分的概念极其作用。
概念：指根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把整个市场分割成不同的或相同的小市场群作用：通过市场细分，了解到那些消费者是我们产品的主要市场，企业应该根据那些消费者特性来细分产品市场，并通过营销的努力能比竞争对手获得更好的市场机会。
3、文化价值观的概念及表现形式。
概念：文化价值观是一个为社会的大多数成员所信奉，被认为社会所普遍倡导的信念。
表现形式：他人导向价值观、环境导向价值观、自我导向价值观4、知觉的含义及分类。
含义：在感觉的基础上，对事物属性的综合性反映分类：空间知觉、时间知觉、运动知觉、平衡知觉5、消费者学习的概念及消费者学习效果不好的原因。
概念:有广义与狭义之分，文化学习是一种狭义的学习；广义的学习是泛指一切经过重复练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化不好的原因：6、消费动机的概念及作用。
概念：指消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力作用：指促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力7、情绪的概念及特点。
概念：一种相对来说难以控制且影响我们行为的强烈的情感特点：1、情绪通常是有环境中的事件引发的2、情绪还伴随有生理变化3、情绪体验的另一个特点是“认知性思考”4、情绪也与某些相关行为伴随或相联系5、情绪包含主观情感8、情境的概念及分类。
概念：指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素分类：传播情景、购买情景、使用情景、处置情景10、比较扩展型决策、有限型决策、名义型决策三者之间的不同。
①购买决策所经历的阶段以及各阶段消费者的介入程度存在差别②不同决策类型下，消费者选择同一品牌的概率不同③不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异11、消费者满意的含义及分类。
含义：消费者满意是消费者对所购买产品或服务期望的功效与实际功效进行比较后所形成的一种的感觉。
分类：1、市场营销系统的满意2、企业满意3、产品或服务满意13、营销战略的目标。
14、关系营销的关键因素。
四、五、论述题（每题10分，共10分）1、消费者心理研究方法中调查法有人员访问、电话调查、邮寄调查三种形式，分析各种方法的优缺点。
一、人员访问的调查地点适购物中心，卖场等终端销售地点优势：可以运用复杂问卷和产品展示，可段时间完成，在访问过程中可观察消费者的反应缺点：投资成本较高、调查存在偏差二、电话调查的调查地点可在任何一个可以使用电话的地方优势：投资成本低、完成迅速，可自主选择调查群体缺点：调查问题相对简单，可能存在访问者引入的偏差三、邮寄访问的调查地点即任何可以使用电话或邮寄的地方优势：可收集中等复杂程度的数据，投资成本低缺点：拒访现象比较多（一般超过50%），调查是假过于2、消费者不满后的五种行为表现，并分析五种不同表现对企业的影响。