帕累托模型
化解冲突、趋向合作的条件包括： 气氛轻松,环境平和 阐明观点,交换立场 探求冲突,理解焦点 冷却降温,整合创新 折衷争和,握手言欢 互给台阶,学习进步 面对冲突，首先要调整你自己，遵循下面的原则作为指导思想 大智若愚、不怒自威 开放学习、谦恭心态 找到并培养自己的使命感 不断调整行动的目标 消除没必要的怒气 提前放大发作的后果

总结
无论发生什么事，要学会控制情绪，并坚信“假如现在没有得到 你要的，你即将得到更好的！”




情绪管理
某一天，当我们发现处理问题时， 没有压抑，没有冲动，只有笑脸的时候， 我们便学会了情绪控制！

案例
美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流， 他曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成 长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时.总是那四 个互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大长桌后情形就不同了，一 些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈。如此一来.研究部的职员就能 遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师，他们在相互 接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息。而且可以互相 启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营得到了大幅度的改善。
冲突管理
冲突，何为冲突？
冲突一般指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而 产生的矛盾、对立和激化。而冲突的官方定义是指发生在同一空间两个或以上 事物的互相对抗过程。其分为两种：一种是意识的，另一种是物质的。意识以 认识为基础，所以是无形的；物质的冲突是可见的、有形的。 管理心理学的研究表明，关于冲突的来源有两种思路。比较流行的看法认为， 冲突是对稀有资源的竞争。对于目标实施和自主权的渴望，是冲突的基本来源。 当一个人的行为阻碍了另一个人的目标达成时，就会产生冲突。另一种较流行 的思路是，把冲突看成“不相容的活动”，认为冲突是由于一种活动以某种方 式干涉或阻碍了另一种活动的进行，从而产生不相容行为。


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导致冲突的原因
对问题有不同看法、职责不清而相互推诿、个性兴趣和利益差异、缺乏了 解片面主观、相互博弈依权傍势、资源待遇你争我夺，以上种种，无非均是由 于存在分歧而出现，又往往是导致冲突的直接原因。

冲突管理的原则
冲突管理的要点是： 遵守规则以避免不必要的冲突 为人处事要公平公正 工作职权与责任划分清楚 提前预设冲突的解决方案 学习和掌握更丰富的冲突处理技巧 不要让人际关系太紧张 让最有影响力和权威的人更了解自己


自检
发生冲突几乎是必然的。发生冲突的原因很多：员工个性差异，信息沟通 不畅，利益分配不均，个人价值观与企业价值观不协调等等。过多的冲突会破 坏组织功能，过少的冲突则使组织僵化，因此有必要对冲突进行科学有效的管 理。

案例
安东尼•罗宾是世界著名的演说家。有一次安东尼•罗宾应邀到美国丹佛市 去演讲，但那天他有更重要的私人事情，所以他打电话给他的合作厂商，他说 请把这个日期更改一下，我愿意补偿所有的损失。可这个合作厂商说：安东尼 •罗宾，假如你那一天不来，我们就法院见面。安东尼•罗宾只好无可奈何地坐 飞机飞往丹佛市，去做那一天的演讲。 在飞机里，他一直在生气和抱怨，坐在他旁边的一位五十多岁的人问他：“你 叫什么名字?”他说：“我叫安东尼•罗宾。”“请问你是做什么的？”“我是 演说家。”那个人说：“安东尼•罗宾先生，我叫肯布兰查，是一个畅销书作 者，我写了一本书，叫做《一分钟经理》，不晓得你有没有看过?”安东尼•罗 宾听了非常兴奋，他说：“您就是世界管理大师肯布兰查！我能跟你学一些经 验吗？” 就在这个飞机上，肯布兰查跟安东尼•罗宾聊了起来，后来肯布兰查把他的出 版社介绍给安东尼•罗宾。在那次安东尼•罗宾最不想去的演讲会之后，他发行 了个人的第一本书《激发心灵潜力》。 而在演讲会当中，安东尼•罗宾有一个克服心理障碍的活动，有一位女士，助 教不管怎么训练，就是无法克服心理障碍。安东尼•罗宾决定亲自辅导她，结 果那位女士后来成了安东尼•罗宾的太太。

冲突的类型
冲突的类型包括：①从规模上划分，有个人之间和集团之间 的冲突；②从性质上划分，有经济冲突、政治冲突、思想冲突、文 化冲突、宗教冲突、种族冲突、民族冲突，以及阶级冲突和国际冲 突等；③从方式和程度上划分，有辩论、口角、拳头、决斗、仇杀、 械斗、战争等。
社会学领域最早将冲突作为一种互动类型来研究的人是德意 志帝国社会学家G•齐美尔。他将冲突划分为4种类型： 战争，即群体之间的冲突； 派别斗争，即群体内部的冲突； 诉讼，即通过法律途径处理的冲突； 非人格的冲突，即思想观念上的冲突。