43
小结
1、服饰 2、形体 3、表情 4、手势 5、如何克服紧张的情绪
44
第3 讲
培训内容的组织与设计
45
培训讲师的工作流程
46
培训任务分析
教
确定培训目标
学
设
确定培训内容
计
选择培训方法
流
程
确定培训资料与培训设施
编写培训教案
反馈自查
47
（一）、培训任务分析
分析要素
Why 为什么要培训
Who 谁参加培训
准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！
66
培训桌椅的摆放 团队培训的组织 培训音乐的选择
67
演讲厅 鱼骨型
长桌型
68
马 蹄68型
岛 屿 型
散 座 型
69
团队培训的组织
在团队培训中，为了增强本小 组学员的凝聚力，营造培训中 的热烈气氛、提高学员参与的 积极性，往往会采用分小组进 行学习竞猜的形式。在组织培 训活动时，每个小组会选队长、 起队名、起口号、进行魅力展 示等，一些重要培训或有时间 准备的培训甚至还会组织热身 小游戏、拓展训练等。
40
企业内部培训讲师训练课程
课堂内容禁忌
课堂中，谨慎涉及以下内容： 1、政治性话题 2、宗教民族话题 3、敏感性话题
41
演讲“怯场”测试
ü 心跳加速 ü 口干舌燥 ü 出虚汗 ü 手发抖 ü 两腿发软
ü 心神不安 ü 不敢正视 ü 词不达意 ü 盼望结束 ü 大脑空白
42
演讲登台恐惧破解
u令人无限放松的生理舒缓法 u从心开始的心理诱导法 u放开一切的自我解脱法 u反客为主的压力转换法 u胸有成竹的超量准备法
22
小结
1、培训对企业的价值 2、培训师的职业角色和使命 3、成人学习的四大特点及应对方法
23
第2
培训师的专业形象塑造
讲
24
观看视频
非诚勿扰
25
服饰---展现你的态度
男装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋 女装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋
26
男培训师仪表：
短发，保持头发清洁整齐 精神饱满面带微笑
● 资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测 试、文件）、评估表格、笔记与手稿等 ● 工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录 音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及 其他需要特殊准备的材料 ● 场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等
51
常见七种设计失误课程名称
l 1）赢在中层——有对象，无主题 2）问题解决与分析——有问题无对象 3）超级成功学——耸人听闻 4）打造百年企业的捷径——不知所云 5）财务管理——包罗万象 6）第一销售秘诀——唯我独尊 7）赢在执行——以偏概全
52
常用的五种命名法
53
课程名称设计的注意事项 1）课程名称需贴切地定义 （能反映出课程的目的与价值） 2）课程名称要具体 3）课程名称要有吸引力 4）必要时可加副标题
胡须经常刮剃 穿单色或白色衬衣，领口扎紧配 统一样式领带
西服平整清洁，口袋不放物品 短指甲保持清洁
皮鞋光亮无灰尘着深色袜子
27
女培训师仪表：
发型文雅，长发可用发卡等梳齐 可化淡妆面带微笑 正规服装，大方得体 指甲不宜过长，清洁，涂自然色指甲油
皮鞋光亮整洁
28
着西装八忌
① 西裤过短 ② 衬衫放在西裤外 ③ 不扣衬衫扣 ④ 西服袖子长于衬衫袖 ⑤ 领带太短 ⑥ 西服上装两扣都扣上 ⑦ 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 ⑧ 西服配便鞋
远视：远距离盯住某个固定对象，要点如上。 远视能帮助你照顾到在场的每一个人，那些位置离培训师比较远的学 员，需要用这种眼神交流，让每个学员都能感觉“这个老师对我很重 视，因为他一直看我”，这样就会吸引学员参与，不会出现上课睡觉、 开小差之类的现象。
34
训练
两个人的距离在1.5-2米： Ø 看着对方的眼睛，可以眨眼，不可以说话，半分钟。 Ø 看着对方的眼睛，不可以眨眼，不可以说话，1分钟。 Ø 用力看着对方的一只眼睛，不可以眨眼，不可以说话， 用自己的双眼集中到对方的一只眼睛上，开始缩小范围， 2分钟。 Ø 双眼用力看着对方一个眼睛的瞳孔，最好是看着对方 瞳孔中的人影，3分钟。
❖ 教练 指导员
❖ 师傅 ❖ 向导 ❖ 专家 ❖ 联络 ❖ 讲师 ❖ 顾问
评估师 创意者 促进者 协调人 规划人 培训销售员
10
三位一体的职业角色
培训课程的设计者
培训内容的表达者
培训活动的组织者 Trainer Professional Training Trainer 培训活动的设计、表达和主导者
5
本课程内容
第1 讲
认培识训培师训的与职培业训角讲色师
第2
培训师的专业形象塑造
讲
第3 讲
培训内容的设计与组织
第4
培训前的资源保障
讲
6
第1 讲
认培识训培师训的与职培业训角讲色师
7
你认为企业培训的 价值何在？
8
一、认知培训
培训的价值 主要有三点
知识的传播 技能的提升 态度的转变
9
小组讨论：你认为培训师应该扮演什么角色？
注意移动的范围
30
步法
u 定点 u 定区 u 移动 u 不背对学员
31
培训师在教室走动的方位图
32
表情---展现你的情绪 1、微笑练习
33
2、眼神练习
眼神的定视训练。 近视：近距离盯住某个固定对象，把它当做“靶子”。要点如下： Ø 盯住某个固定的靶子，不要动，不要眨眼睛。 Ø 使劲用力，仿佛眼球要爆出来一样。 Ø 靶子由大到小，由面到点。慢慢缩小注意的范围，最后要聚焦到 一个点上。 Ø 保持足够长的时间，每次30分钟以上。
61
PRM核心课程模式
l 第一部分：P现象呈现。（常见沟通七大误区，时间占比
10%） l 第二部分：R原因分析。（外部原因、公司原因、个人原 因，占比10%） l 第三部分：M解决措施。（传道：沟通的原则与知识，占 比10%；授业：提高沟通的技巧和方法，占比80%；解惑： 沟通中常见困惑和个人特殊问题，占比10%） 名称确定：主标题“提升沟通技巧，实现高效沟通”，副 标题“某某公司中层管理者沟通培训”
58
对于以上沟通存在问题，主要原因有哪些（R原因分析）
59
原因分析三步骤
l 尽可能把与之相关的原因都找出来，拒不遗漏。
l 分析导致现象的最重要原因，做好轻重缓急排 序。 l 找到首要原因。
60
措施与解决方案（M）
l 传道：专业知识；解决问题的原则、原理和指
导思想。 l 授业：给出解决这类问题的具体方法、技巧、 工具，确保培训方法。 l 解惑：答疑解惑，设置问题解决环节。
35
3、面部肌肉练习
36
手势---展现你的专业
交流
激情
制止
指明
区分
拒绝
37
38
职业形象的自我检视
Ø头发凌乱吗？ Ø脸上干净吗？ Ø衣服整洁吗？ Ø扣子拉链没问题吗？ Ø面带笑容吗？ Ø情绪饱满吗？
39
课堂行为禁忌
A.用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F.挡住投影仪或黑白板
62
小结
1、培训任务分析 2、培训目标设计 3、课程名称的设计 4、PRM课程设计模型
63
第4 讲
培训前的资源保障
64
适当的空间大小 合适的座位排列 良好的室温调控 充足的分路灯光 完全的隔音封闭 临近的音控场所 清新的门窗透风 基本的饮水点 宽松的休息场地
65
培训资料\工具\场地的基本要求
应对方法
l 做课程回顾：设计回顾和总结已经讲过内 容的环节，并指出重点和关键点 l 多种培训方式调动积极性和帮助记忆：提 问、分组讨论、角色扮演、游戏等 l 课程结束时进行内容总回顾
17
哪种方法记得牢？
一两重的参与胜过一吨重的说教。 ---卡耐基
读：10％ 听：20％ 看＋听：50％ 听＋说：70％ 说＋做：90％
小结
1、培训桌椅的摆放 2、团队培训的组织 3、培训音乐的选择
72
课程回顾
1、培训师的职业角色 2、培训师的专业形象塑造 3、培训内容的设计与组织 4、培训前的资源保障
15
应对方式
l 开场设计以轻松亲切气氛吸引注意力 l 课程重点安排在注意力集中阶段 l 开课20分钟后可以安排练习、研讨、相关游戏 等活动 l 适当合理的休息时间安排
16
成年人学习四大特点和应对
2）遗忘速度快
学习中，学员是透过感觉器官传输至大脑的过程。成年人的 视觉和听觉随着年龄增大而衰弱，年龄越大的人机能就越差。
49
（二）、培训目标设计
原则：去伪存真 抓大放小 注意关键人物 思路和方法：
1、从问题出发 2、从绩效出发 3、从能力出发 4、基本内容（知识的传播、态度的转变、技 能的提升）
50
（三）、课程名称的设计
一个好名字是塑造一个好品牌的基 础。一个有吸引力和新意的主题会激发 学习者的学习欲望和动机 学习者往往从培训主题就判断是否继 续参加你的培训。
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这些课名为什么吸引人？
55
训练 我的课程我做主
----1分钟修订课程名称现场拍卖会
班组长培训
创建优秀班组---班组文化建设
56
（四）、PRM课程设计模型 P(phenomenon)现象呈现 R(reason)原因分析 M(measures)措施及解决方案