王阳飞打电话给周主任汇报。周主任却没有消气，并表示下午回来要听王阳飞和老高的汇报。
接下来王阳飞给老高打电话，老高说此事虽然影响不好但是也不要过于紧张，对新人要多帮助爱护不能一味指责,同时暗示王阳飞也要管好自己的下属。老高的话让王阳飞非常恼火,一方面此事根本不是自己和小李的责任,完全在替人受过；另一方面老高不但不领情好像还觉得自己有意找事,推卸责任包庇下属，倚老卖老！王阳飞心想怪不得吴馨一开始如此不在乎，都是老高教出来的。但王阳飞压制住怒火，决定等老高回来再面谈此事。
解决办法：首先，王阳飞应该把自己的情绪放下来，尽可能理性的与老高沟通，不要一味的说责任在于老高,与自己无关，毕竟大家是一个整体，荣辱与共。
同时要尊重老高,而不是总是指责老高的领导风格有问题。
B——王阳飞的沟通的问题：对吴馨过分责怪,并未做到理性沟通，同时由于他并不了解吴馨的实际情况，采取了严厉措施，故而他的问你还有就是不会换位沟通。老高的问题：老高觉得王阳飞偏袒其下属小李,趁老高不在之机会,排挤其下属,老高并不了解实际情况，并未换位思考。
E——王阳飞:急于处理事情，表现自己,为了给领导展示自己,在追查事情时严厉的批评了吴馨，他应该适当说说吴馨即可,具体的还是应该让老高来处理，这有些逾权,不利于与老高的沟通;不应该否定老高的领导方式，要学习老高被领导肯定的优点，利于自己成长。老高:对下属太包庇,要求不严格。
处理方式:王阳飞应该把事情的来龙去脉和老高具体说说，应该以平和的心态去沟通，不要一直想着达到自己的目标，毕竟大家是一个团体，应该相互帮助，共同成长。
王阳飞在想,和老高沟通要达成以下目标:
1、明确告诉老高自己对此事的态度，责任在老高那边。
2、让老高知道自己的领导有问题,太放任，太不在乎。
3、和老高商议好如何向周主任和分行领导汇报。
4、案例分析——小组成员意见
A——王阳飞急于表现自己,打压与自己风格不一样的老高,不够理性；另外一味否定老高的管理模式，却没有主动与老高沟通。老高没有主动承认错误,承担责任;并且过分宽容下属;没有主动与王阳飞进行沟通。
吴馨：新毕业的大学生,分给老高做助理。虽然处理事情难免稚嫩，但勤奋认真，深得老高赏识。
王阳飞：下基层挂职锻炼的青年干部,级别与老高相当。血气方刚,想要大展宏图;简明、重绩效、重制度。
小李：王阳飞下属。
周主任:支行主任。处事干练，领导有方。
“神秘客户”:各级领导及其指定人员装成客户,对下属单位进行不定期随机检验。
F——首先，出现问题首要是想出解决办法和预防措施，而不是相互推卸责任。作为支行的一员,只要出了问题都有责任。ﻫ 王阳飞于小李沟通时应该纠正小李的工作态度，虽然不在效力的工作范围内,但是也要注意自己接待客户时的说话态度。否则，有包庇下属的嫌疑。
王阳飞与小吴沟通时因纠正小吴工作态度,虽然自己是新人。但也不能以不熟悉业务为由理直气壮推卸责任。既然不熟悉就要多花时间去熟悉，另外在自己不熟悉业务，无法向客户解释清楚时,应该及时道歉在找人为客户提供更好服务。ﻫ总结上述，王阳飞虽然简明、重绩效和重制度,但是在处理此事时沟通有问题，过于偏袒小李而针对小吴，追根究底其实是对老高有意见。没有理性的处理问题。
某周二，周主任去分行开会,老高外出办事。这期间王阳飞接到客户投诉,原来是客户本想打电话咨询一些问题,可是第一个接电话的人说不管这一块,转到第二个人也吞吞吐吐说不清楚，第三次才转到王阳飞这边,凭借王阳飞的专业知识，给出的解释客户基本满意。但客户非常恼火，批评他们工作不专业,踢皮球。
但一小时后，周主任就打电话过来，说刚才分行领导对支行进行“神秘顾客”抽查,结果不太满意。周主任正好在分行开会，相关领导见了他就说了此事,搞得他很丢面子。周主任命令王阳飞追查此事。
如果我是王阳飞：首先给老高介绍这次事情的来龙去脉，澄清误会,同时也要给吴馨道歉,然后以改进自己工作的名义把自己的一系列的工作方法，风格等给老高沟通,并且表明希望得到他的指点，然后两位管理者协商出一个制度，如遇到该类型问题，或者是需要两部门合作时，如何处理。
C——老高虽然经验丰富处变不惊,但年纪大了难免应付不过来,外出办事不仅没有安排好相关事宜,导致职责范围内的业务没有妥善解决，还极力维护下属,事后不仅不主动承担责任还一副不以为意的样子，大有“新人才分对错，老人只看利弊”的意味。
王阳飞初入职，干劲十足,雷厉风行,重绩效重制度在意是非曲直，同时也相当护短,对老高的反应存在很大意见。
解决办法:该行应明确各部门职能，避免业务冲突；同时注意培养职员集体意识，避免内部分化,相互争斗。
Ｄ——王阳飞:自认为自己的领导方式是最对最好的,太过于肯定自己的方式,对于老高的领导方式一味的否定，太过于自我,同时急于表现自己，打压与自己管理风格不同的老高；对于与自己管理风格不同的老高，不去主动交流沟通，毕竟老高经验丰富有自己独特的领导方式,王阳飞应该主动与老高交流,学习老高的优点。老高:依仗着自己是元老级人物,对事情不太重视，包庇下属,不承认自己下属的错误。ﻫ处理方式：王阳飞应该要心平气和的与老高沟通交流,不要一味的推卸责任,对于这件事应该如实的向上级汇报情况，同时应该与老高商量建立一个机制，培训下属让下属能够妥善的处理这种事情。
王阳飞追查后得知:第一个接电话的人是自己的下属小李。小李确实不管企业业务,而且当时正好很忙，可能语气生硬了点。王阳飞觉得这不是小李的工作职责,所以不应责难他。第二个接电话的人是老高的下属吴馨,王阳飞见到吴馨后询问刚才的事情,结果吴馨好像根本不在意,并表示自己刚来业务不熟，这事要老高才能搞定,老高又不在,只得转给王阳飞。吴馨说的时候还理直气壮加委屈，这让王阳飞非常恼火,狠狠地批评了吴馨一顿。
商务谈判案例分析报告
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案例分析报告
商务谈判
1、分析步骤
1、阅读案例、个人分析。
2、小组讨论、达成共识。
3、撰写分析报告，并于课堂模拟表演。
2、案情陈述
老高:某支行元老级人物，现任支行副主任,有威信，有经验，实施人性化管理,善于带教下属。