二、保安、保洁及绿化现状和管理对策（一）保安现状及管理对策（二）保洁现状及管理对策（三）园林绿化现状及管护对策三、项目管理工作方案及整体运作流程（一）保安服务方案1.保安的服务范围负责校园内的门卫值班、治安巡查、消防和交通管理，保持校园的日常秩序井然有条；保证入园师生及访客的人身和财产不受侵犯；对突发事件及自然灾害有科学的迅速的应急措施和解决方案；对违法犯罪和火灾等的发生控制到零。

2.广州市电子信息学校保安服务的现状及对策（1）广州市电子信息学校（原名广州市电子职业高级中学）是广州市第一所国家级重点职业高中，座落在风景秀丽的广州市新文化教育区小北下塘，地处风景秀丽的白云山南侧，邻近清幽的麓湖湖畔。

是一所坚持“就业有优势，创业有本领，升学有希望，终身教育有基础”的办学理念，注重专业内涵建设，积极打造高素质的品牌专业，集优质师资、优质生源、科学教学于一体的国家级重点职业高中。

（2）该学校总占地面积约33000 平方米，地域广大，另东西南北仅有1个校园出入口。

但每天进入校园师生及外来人员人数众多，访客及学生素质并非整齐，该校园的治安情况难免复杂，由此增加了安定秩序的工作难度。

（3）由于出入学院车辆较多，出入车辆种类较多，园内教学大楼下设有少量车位的停车场，各类车辆的保管任务较大。

（4）广州市电子信息学校属于开放式校园，未设有学生宿舍，每天夜间须定时关闭校园，劝导师生及外来人员退园，防止和处理犯罪的工作量较大。

我们的对策是以我们的整个保安方案来做到“安全、有序、亲情、形象”。

详见以下的保安服务方案。

3.保安部的服务要求（1）服务内容及质量要求①组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员熟悉校园情况，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

②我公司将发放包括保安服装和对讲机等在内的所有保安器械器材和设备。

③负责公园内24小时保安值班及巡逻工作；消防、监控中心24小时值班，消防值班人员需持上岗证。

④将与甲方共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。

保安人员保持4人，并保证所定岗位有实际在岗人。

⑤所有保安人员均是义务消防员，均是接受过消防培训的，每月进行至少一次消防演习。

⑥在办公区域内建立并严格执行外来人员询问登记制度并负责按报箱分派报刊和签收邮件并及时通知收件人员。

⑦要控制噪音，制止喧闹现象。

⑧对物资出入及搬运、贮存均有管理和记录。

⑨严防被盗、人为破坏的事件发生。

⑩对突发事件有应急处理计划和措施，人员、器械有保证，平时有演习，突发事件发生时要得到及时处理，防止事态进一步恶化，保护现场，并报告甲方，必要时报警。

11 我方负责区域内的消防安全。

指派消防安全责任人；巡查消防设备设施，如发现任何问题应立即通知维保单位，确保系统可随时起用；确保消防通道畅通。

12 校园内各功能区间为开放区，开放时间为07 :00—21:00，有保安人员巡查看管，防止校内师生及访客损坏园内公共设施和绿化，维持正常秩序。

13 交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制订可行的管理制度。

负责区域内的交通，确保各车道畅通，严防交通事故发生。

自行车、摩托车、机动车等车辆停放有序，专人指引按规定停放，做到规范、整齐、分类、安全。

建立车辆出入登记制度，严防被盗事件发生。

中心内车辆行驶有序，一律不准按鸣。

所有车辆停放一律不准向外收费。

车辆按区域停放，防止乱停乱放现象。

（2）服务方针①安全：安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。

我物业管理部应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使甲方和公民有一个安全的工作与生活环境。

②有序：在物业区域里，园内师生及访客不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。

一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。

这种安全有序的工作与生活环境必将给甲方带来一种舒适的感觉。

③亲情：物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对甲方与社会公众来说应充满亲情。

我物业管理部的保安人员应像管家一样爱护甲方和公民的财产，为他们提供力所能及的服务，让访客有“远亲不如近邻”的感觉。

④形象：保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使甲方有安全感。

不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使我物业管理部得到良好的口碑。

4.保安部的组织结构及工作流程（1）组织结构（2）工作流程5.保安员纪律、道德规范、仪表及语言范围（1）保安服务纪律①保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行物业管理部规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成物业管理部下达的各项保安任务。

②保安人员在值勤工作中应严格遵守物业管理部及部门规定的各项规章制度和操作规程。

服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

③保安人员必须严格遵守16个不准:A.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

B.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

C.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

D.不准在夜间值勤时打瞌睡。

E.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

F.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

G.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

H.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

I.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

J.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

K.不准向游客、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

L.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

M.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

N.不准打人、骂人及违反“七不”规定。

O.不准知情不报或包庇违法人员。

P.不准当班员工下班后进入工作场所。

（2）保安员职业道德规范①热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

②遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和甲方的信任。

③不计个人得失，乐于奉献。

④文明执勤，礼貌待人。

⑤廉洁奉公，不牟私利。

保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

⑥尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

（3）保安仪表标准①注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

②内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

③不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

④不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

⑤值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

⑥不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

（4）保安服务语言规范①保安人员在值勤服务中，对所有师生及来访人员坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、谢谢、对不起、抱歉、您好、请稍候、”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。

对游客的来访要热情，对游客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

②盘问大件物资（物品）携出校园时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”，盘问清楚后登记放行。

阻止大型货车驶入公园时，先举手致意，说明公园规定，请求理解、支持和配合。

③遇到不友好的游客，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓物业管理部有关规定和事项。

④听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。

”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

⑤值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：A.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

B.认识您很高兴！C.您好！广州市电子信息学校管理处保安部，请进。

D.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？E.对不起，某先生/小姐不在物业管理部，您是否需要留言？F.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵管理部的名称？）G.对不起，您和我们管理处联系好了吗？H.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们管理部目前暂时不需要贵管理部的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？I.对不起，您拨错了。

J.请问您的姓名?K.请提宝贵意见，您还有什么问题？L.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！M.不客气，这是我的工作职责。

6.保安部各岗位工作职责（1）保安队长①在物业管理处项目主管的直接领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排和指示，带领本部门员工做好治安、消防和车辆管理工作。

②负责组织本部门人员的业务培训和军体训练，并做好相关记录。

③负责本部门日常事务处理，检查、纠正本部门人员执勤中的违规行为。

④熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。

⑤安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职者上报上级领导。

⑥负责制定本部门年度、月度工作计划，并按计划认真落实。

⑦发生突发事件应及时调度人员到场处理，并及时报告上级领导和相关部门。

⑧带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。

⑨做好与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作。

⑩执行上级领导和管理部交办的其他工作。

（2）门卫岗保安员①实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

②遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离岗。

③严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。

④按规定着装，偑戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，认真填写《车辆出入登记表》。

⑤查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

学生需要出示学生证，教师及园内工作人员需要出示员工证件。

⑥对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校财物流失及违禁物品流入。

⑦如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件，门卫人员要果断处置，迅速制服凶犯，尽力保护师生，维护安全稳定。

⑧做好门卫室及大门口的清洁卫生清扫及保持工作;不在值班室做与值班无关的事情，婉拒与值班无关的人员进入值班室。

上班期间不准关门值班。

⑨维护校园的正常秩序。

及时制止无关人员进入校园。

⑩严禁家禽、牲畜等进入校园，一经发现及时驱逐出校，防止伤及师生。

11 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

12 根据学校实际情况，完成学校交办的其他事项。

（3）巡逻岗保安员①实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。