公共关系学李淑文一、多选1. 现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。

P372. 包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。

P533. 系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征：整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。

P534. 亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。

P625. 地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P626运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666. 柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。

7. 信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。

P728. 社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。

P729. 公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。

P7310. 作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。

P8411. 根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。

P9112. 按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。

P9513. 公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。

P10514. 公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。

P11215. 宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。

P13716. 公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。

P16517. 冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。

P16918. 信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019. 公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。

P17320. 公共关系实务操作过程包括四个步骤：调查、策划、实施、评估。

P17721. 一个调查方案应该包括以下四个要素：调查对象、选择范围、测量方式、问卷的设计。

P18722. 定量测量的三种方式：定序、定距、定比率测量。

P18923. 公共关系策划的原则：整体性与目的性、独创性与连续性、计划性与灵活性、客观性与可行性。

P19524. 创造性思维包括：灵感的激发、想象的突破、因素的巧妙组合、思维的超常、思维的碰撞。

P20025. 口语传播的媒介环节：1）用语准确、简洁；2）口语的流畅和连贯；3）控制声音；发挥非语言因素的传播作用。

P21126. 文字的特点：丰富的表现力、特有的音乐性和对称性、难读难写难认 P22327. 文字传播的技巧：注意运用汉字的语言声调、文字的通俗易懂和简洁利落、创造意境。

P22628. 危机传播管理的原则：3T原则、公众为上原则、维护声誉原则。

P318二、填空1. 夏博新被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人。

P52. 《舆论之凝结》（有译《舆论明鉴》）是1923年，美国著名学者伯内斯撰写的。

P173. 最早探讨类公共关系学理论的专著是亚里士多德的《修辞学》。

P344. 公共关系诞生的标志是，“宣传顾问事务所”的创立。

（1904年，美国纽约时报的记者艾维•李在纽约创立。

）P405. 伯内斯被誉为“公共关系之父”。

P417. 泛缘关系的基本特征是偶然性和不确定性。

P638. 社会关系的调节手段按其灵活的程度可以分为刚性手段和柔性手段。

P669. 心理调节手段最主要的机制是设身处地的体验和理解对方的感情。

P6910. 公共关系的驱动力是双方的利益要求。

P7311. 社会组织的工作总目标是组织生存的根本原因。

P7912. 社会组织的形象主要是由作为公共关系的公众来评定的。

P8313. 公共关系按期活动的程序是以信息的采集开始的。

P10514. 要理解作为公共关系第三要素的“交流、沟通、劝说过程“，必须要理解这个过程的第一要素：信息。

P9315. 信息这一概念，是申农首先提出的。

P9316. 控制论的创始人维纳。

P9317. 公共关系的协调交流、沟通。

劝说工作主要是靠信息分享来沟通关系双方的了解和情感连接的。

P11118. 企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益。

P11919. 公共关系活动的开展应以满足公众需求为出发点, 特别立足于满足公众的各种心理需求。

P14320. 所谓社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益。

P14621. 全面的掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。

P15222. 深入的掌握事实，指的是对事实掌握的充分度。

P15223. 公共关系以不断创新为灵魂。

P15524. 观念的创新是决定性的创新。

P15625. 方法创新是提高工作效率的保证。

P15726. 内容项目创新是公共关系的活力所在。

P15727. 从哲学的角度来看，关系的本质是以人为本。

P16128. 关系人文主义是各种人文主义中最为基本、最为本质的一种人文主义。

P16329. 情商是由情感界定能力、情感表达能力组成的。

P16630. 传统权力理论最为关注的问题是权力的表层结构。

P16731. 对社会环境按不同的标准，一般可分为具体坏境和抽象环境。

32. 公共关系策划的灵魂是创造性思维。

P19733. 公共事务活动的基本形式是大众传播，公共关系实务活动的基础是人际传_____播。

P20434. 新闻媒体的工作原则：5W原则、客观报道原则、新闻的典型性原则、时效性原则。

P26435. 主题活动开展的主体是组织，目的是塑造形象、扩大影响、沟通公众。

P2736. 组织危机的特点：普遍性、突发性、严重性。

P303三、名词解释1. 公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

P102. 自在公众：已于社会组织发生关联。

已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。

P913. 组织形象：社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。

P1784. 概念：就是某种随机性事件或偶然现象出现的可能性情况标度。

且概率是可以认识和把握的。

P1825. 策划：为行动谋划方案，是决策前的准备工作，它为决策进行创意和设计，为决策提供依据，进行运筹。

P195四、简答1. 社会关系的调节机制必须遵循的三个原则：需要寻找和确定双方的共同点、选择适当有效的调节手段、谨慎选择三种基本处理取向（补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向） P662. 商业服务业有以下三项任务 :1）帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则；2）抓住有利时机，开展宣传攻势； 3）捕捉市场信息，率先占领市场。

P1203. 圆满完成员工公共关系的任务，可从以下四个方面入手：1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值；2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；3）对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；4）组织各种联谊、福利活动，如体育比赛。

P1284. 组织在处理同行竞争关系时应遵循的原则：1）切实把握正确的竞争目的；2）竞争手段应光明正大；3）竞争不忘协作交流。

P1345. 宣传型公共关系必须注意贯彻的四项公关宣传原则：1）宣传主题要明确、突出2）宣传的事实和信息应客观、真实3）宣传的程序安排必须合理、稳妥4）宣传的语言和文字要适度、中肯 P1386. 一个合格的公共关系职业人员必须把握的三个原则：1）先有客观事实，后有公共关系原则；2）全面、深入地掌握事实的原则 ;3）实事求是地报告事实的原则。

P1507. 关系人文主义的四个命题：1）人性和个体独特性存在于关系之中；2）关系决定个人在社会中的角色；3）关系本质上是互相依赖的；4）关系必须维护互利、公益。

P1648. 当今坏境变化的四个现代化特征：变化的超常速度、变化的超常规模、变化的无序、变化中隐含的种种危机。

P1699. 可行性分析包括：1）权衡方案的利害得失2）遵循经济性原则3）确保方案的科学性4）检测方案的合法性。

P19610. 口语传播环节中应注意的技巧：1）确定口语传播的主题；2）发言要围绕主题、紧扣主题3）要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。

P20811. 如何制造现场气氛和控制现场效果：1）注意谈话的知识性和启迪性；2）努力创造一种轻松、欢快的气氛；3）根据对方的反应进行及时反馈调整；4）选好谈话的场景。

P21212. 新闻发布会中应注意的事项：1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；2）处理好应该回避的技术性问题；3）始终保持镇静、温和、礼貌的姿态；4）灵活运用信息发布的两种形式。

P21413．文字传播的一般技巧：1）注意文字内容的刺激度；2）注意文字形式的对比度；3）注意文字出现的重复度；4）注意文字结构的变换性； P22414. 广告文案设计的原则：1) 摸准公众心理；2) 写出商品的卖点；3) 让人容易记住；4) 不拘形式，生动有趣；5) 力戒华而不实的夸张。

P23015. 电子邮件的特点：1) 快速；2) 发送接收简单方便，价格低廉；3) 多功能；4) 时空超越；5) 档案性强，查阅方便。

P28516. 危机管理人员的配备最佳方案：1) “出主意的人”2) 善于收集情况的人3) 提反面意见的人4) 管理档案的人5) 重视人道主义的人 P30817. 公共关系人员须备的基本素质 :1) 整体意识和形象意识；2) 社会意识和公众意识；3) 开放意识和互利意识；4) 传播意识和服务意识；5) 危机意识和成就意识。

P342五．论述题 P155 P256 P312(公共关系的内容比较多，如果有漏掉的地方，麻烦大家提醒一下。

淑文)。