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• 乐天将其积累的大量的有关会员属性、商 品信息、购入历史、购入金额、购买频次 等数据进行整合，建立了一个庞大的数据 库——“乐天超级DB”。这不仅可以存储数 据，还会将数据按照会员的人口属性、地 理信息、行为、心理属性等进行分析之后 返回“乐天超级DB”，也就是说让生产数据 和分析数据可以共存，然后数据库将分析 出来的数据提供给乐天各种服务的APP。
当商家和消费者缺少资金时还可以从乐天银行获取个人贷款。 消费者在乐天市场的消费记录可以成为发行信用卡的授信依据。 乐天给会员发送促销短信时，可以通过自己的通信公司，自营 通信业务可以降低与会员沟通的成本。
会员可以把自己在乐天银行里面的钱用于保险、证券投资等 获得更大的收益。
门户网站等媒体是乐天的宣传阵地，可以为其培养潜在顾客。
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• 乐天互联网服务的核心是 在线零售平台“乐天市场”， 其次是乐天旅行，另外包括 门户网站Infoseek、电子书 Kobo、网上书店乐天图书、 பைடு நூலகம்向个人的乐天拍卖等。
• 乐天互联网金融服务涉及 银行、 信用卡、证券、保 险、电子货币等众多领域。
• 其他类服务包括通信、棒 球队等。
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乐天以在线购物平台“乐天市场”起家，经历16 年发展，目前除经营电子商务类网站之外，还拓展了 电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅行、 调查研究、门户等业务领域。乐天每一块业务都使用 统一的ID，并且共用底层的数据库。通过购物或使用 乐天其他服务获得的“乐天超级积分”，可以在各业 务中共通使用，积分在各种业务间流转形成良性循环。 另外，乐天凭借对会员数据的分析，整合集团各种业
4.交叉销售 使用了乐天一种服务的消费者，还可能使用哪些其他服务？乐天通过对会员 数据的分析，找出相关性进行推荐，取得了良好效果。目前使用乐天两种以 上服务的会员比例已经超过5成。
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乐天的服务虽然多达40余种， 但各个服务并不是孤岛，而是通 过打通信息流、资金流、数据流， 在集团内部形成了良性循环，成 为一个具有乐天特色的商业生态 系统。刚刚在美国上市的阿里巴 巴有很多需要向发展趋于成熟的 乐天学习的地方，将企业未来的 发展结合中国国情，形成自身的 竞争力。
务，使得各业务相互促进。
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会员可以在“乐天市场”上购物，购物时可以使用乐天发行 的借记卡、信用卡、预付卡进行支付。乐天信用卡和乐天电子 货币Edy（相当于国内的预付卡）不仅可以在线上消费，也可 以在线下实体店铺使用，而线下消费获得的积分又能在线上使 用，打通了网络和现实世界的通道。在乐天，会员的多种需求 可以通过一个账号和密码来实现。
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谢谢观看
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2.流失预警和挽回 比如向过去几个月预约过高尔夫，而最近没有预约过的会员推送高尔夫活动 等信息，效果显著。
3.CRM（客户关系管理） 根据会员的信息自动生成邮件发送列表，降低人工手动提取数据成本。比如， 系统自动向过生日的会员发送邮件，向第一次购买的会员发送邮件，向积分 即将过期的会员发送邮件等各种机制。
互联网金融案例分析
日本乐天
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阿里巴巴打造“阿里小微金融服务集 团”，在战略和业务上和乐天有着众多的相 似之处。那么，我们就来看看在日本排名第 一的电商——乐天的金融业务具体是什么样 子的呢？
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日本乐天和阿里巴巴一样，都是做电 子商务起家，并且在本土获得了巨大成 功的互联网集团。乐天财报中将其业务 划分为互联网服务、互联网金融、其他 三大部分。
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• 通过“乐天超级DB”,进一步促进了乐天日常的经营管理。
1.用户分群助力精细化运营 乐天以前做EDM（电子邮件营销）时，会给所有会员发送相同的邮件，而现 在会把会员分群，对不同的族群发送不同的邮件，或者针对不同的族群提供 不同的商品显示顺序，变换不同的广告主题等等。通过反复实验逐渐提升了 分群的精度，实现精细化运营。