突发事件应急预案一、突发事件的类别1、自然灾害自然灾害主要包括台风，暴雨等气象灾害；火山，地震，泥石流等地质灾害。
2、事故灾害事故灾害主要包括小区里发生的重大安全事故，如交通事故，以后影响小区正常管理与服务的其他事故，如环境污染。
3、公共卫生事故主要包括突发的可能造成社会公众健康的重大传染病，传染性典型肺炎等疫情，及群体不明原因疾病，重大食物中毒，以及其他影响公共健康的事件。
4、突发社会安全事件主要包括重大刑事案件，恐怖事件，经济安全事件以及群体事件。
二、突发事件处理要点1、统一指挥突发事件发生后，应由一名管理人员，一般是物业服务中心当值人员，做好统一的现场指挥，安全调度。
2、听从命令所有工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。
3、立即行动突发事件发生时，物业服务人员不能以消极、推脱甚至回避的态度来对待，而应主动出击，及时处理。
4、灵活多变对所发生的突发事件和危机应具体问题具体分析，即使已经有预案，但当情况发生变化时，应摆脱墨守成规的做法，及时根据情况调整做法。
5、安全至上处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理当前事件而不顾后果，不能因此造成更大的不必要的人身、财产损失。
6、团结一致物业服务人员应团结一致，同心协力地处理好突发事件和危机，把损失降到最低。
三、公司安全事故处理小组：1、组长：副组长：副组长：2、组员：组员：组员：四、突发事件处理程序消防应急预案为全面贯彻落实“安全第一，预防为主”方针，增强物业服务中心应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。
一、消防应急组织机构（一）指挥部总指挥：X X X，联系电话（139********）副总指挥：X X X，联系电话（139********）成员：X X X，联系电话（136********）X X X，联系电话（136********）（二）行动小组1、灭火救援组：主要负责扑救初起火灾，配合公安消防队开展灭火工作。
组长：X X X，联系电话（136********）成员：X X X，联系电话（136********）X X X，联系电话（136********）2、警戒组：主要负责报告火警，与相关部门联络，火灾现场外围警戒。
组长：X X X，联系电话（139********）成员：X X X，联系电话（136********）X X X，联系电话（136********）3、设备组：主要负责消防设备、电器的操作。
组长：X X X，联系电话（139********）成员：X X X，联系电话（136********）X X X，联系电话（136********）4、疏散救护组：主要负责维护火场秩序，引导人员疏散，火灾现场的伤员救护。
组长：X X X，联系电话（134********）成员：X X X，联系电话（136********）X X X，联系电话（136********）二、报警程序（一）当自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，消防控制中心值班员应立即通知巡逻秩序员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态。
1、巡逻秩序员或管理人员接到火警通知后，迅速赶往报警现场查看确认。
2、现场检查人员确认属火警，就近打破手动报警按钮，同时关闭电源并通过电话向消防控制中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情况。
通知指挥组，据火势大小征求意见向消防部门报警，报警述语：“我们是×××小区，位置在××路×号，现××楼××层发生火灾，燃烧物质是XXX，请求灭火。
”并记录报警时间。
做到：报警准确、通迅畅通、清楚；3、组织就近疏散，能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员到来。
4、各岗秩序员收到报警信号后，除正门秩序员外，其余人员应立即支援；5、如遇地库火情应立即启动抽风机，引导业主疏散；6、管理人员接到报警报告后，立即组织所有人员使用消火栓；地下停车场如果接到水流指示器报警，则立即启动喷淋泵。
（二）、经火情地点现场检查属自动报警系统误报，即时复位，若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修组进行检查修复。
1、立即通知各岗位恢复正常工作；2、做好火警相关记录。
三、灭火和疏散：物业服务中心值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场，在武警消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，按应急预案各小组的分工开展工作。
（一）消防总指挥：1、组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，了解消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况，及时召集力量，命令各组组长根据各自的分工，各就各位，明确布置救人、疏散物资和灭火方案，检查执行情况。
2、武警消防队到达现场时，及时向武警消防队报告火情，并将指挥权及时转交给武警消防队领导，服从统一指挥，按照统一布署带领员工执行。
3、打开消防控制中心的消防广播，供现场抢救指挥员使用，按疏散顺序指挥大楼内的人员从安全通道紧急疏散。
（二）灭火救援组：1、接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具，第一时间赶到现场，按照现场指挥的统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。
2、若有人被困火中，首先以救人为第一目的。
3、在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和安全的操作方法。
4、若有爆炸危险源，应及时清理，清除危险源。
5、根据现场需要通知值班人员操作相应的消防设备。
（三）警戒组1、第一时间清除进入小区消防通道的路桩阻挡，保持消防通道畅通，引导消防车行进。
2、阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，防止灭火和救人时须打烂的玻璃从高空掉下来，造成不必要的伤害。
3、维护好小区外围秩序，防止不法分子趁机盗窃、破坏，严禁非救火人员进入和靠近小区；（四）设备组1、第一时间切断着火楼层的电源，关闭所有非消防用电设备，启动备用电源。
2、到水泵房观察消防水泵运行情况，必要时强启消防水泵，确保消防供水。
3、在消防控制中心应留一名维修工，随时根据消防控制中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，通知关闭相应楼层总电源，并保障消防设备正常工作。
（五）疏散救护组1、接到火情通报，火速赶赴现场，保证疏散通道及安全出口畅通。
2、按消防中心的消防广播指挥，引导火灾区域人员从消防通道走楼梯疏散到首层，无法从消防通道走楼梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；3、逐房检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场；4、指挥运送火场急需灭火消防器用品；5、指挥清除路障，指挥无关车辆离开现场，保障消防通道畅通；6、本着先救人后救物的原则，按顺序救护人员，抢救物资；7、对受伤的人员进行简单的包扎处理，以最快的速度联系救护车将救出的伤员护送到附近医院。
8、看护好现场的贵重物品；四、应急结束：1、扑灭火灾后，警戒组应保护火灾现场。
2、物业项目负责人应查明或协助查明火警、火灾原因，核实或清查火灾损失情况，提交火警、火灾报告。
3、管理员应安排保洁员清理地面水渍。
4、恢复供电前，负责电气设备安全的维修工应确保损坏线路已恢复正常。
五、疏散救人的方法1、由指挥部发出疏散指令，引导人们从消防梯疏散到安全地带，疏散引导组负责安排疏散工作；2、疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。
当火灾层以上很有可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员；3、疏散时注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，以防受困人员疏漏；4、当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面；5、如被困的人员无法利用消防楼梯疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具，架设在楼房安全位置实施抢救；也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼逃生；6、当火场被困人员暂时无法施救时，可引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落下层的方法；或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延进来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。
防汛抢险应急预案目前我市已进入汛期降雨季节，雨季给小区的管理、设备、设施、财产安全带来隐患和威胁，为了确保及时、有效而迅速地处理因暴雨造成内涝、外涝等事故，避免或降低因上述原因造成汛期重大事故的发生，公司成立防汛救灾小组，统一领导、指挥和协调抗洪救灾工作。
方案如下：一、组织机构及职责：负责物业各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效，加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路，设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电，负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资，一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。
二、领导机构：救灾救助领导组组长：X X X副组长：X X X成员：X X X、X X X、X X X、X X X、X X X三、专项抢救小组：1、防汛抢险组：(1) 组长：X X X(2) 成员：X X X、X X X、X X X、X X X、X X X2、后勤保障组：(1) 组长：X X X(2) 成员：X X X、X X X、X X X、X X X、X X X3、设备设施抢救维修保障组：(1) 组长：X X X(2) 成员：X X X、X X X、X X X、X X X、X X X4、应急救援组：(1) 组长：X X X(2) 成员：X X X、X X X、X X X、X X X、X X X四、各小组工作职责：1、防汛抢险组：负责执行公司抗洪救灾领导小组的各项指令，对管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，在发生灾情的现场抢救。
指挥和组织协调小区有关人员投入抢险工作，及时处理现场相关问题。
2、后勤保障组：执行公司抗洪救灾领导小组的各项指令，发生灾情时，组织相关人员投入现场抢险，保障、保证车辆及时到位，通讯畅通，组织准备好抗洪抢险器材、工具设施等，及时投入抢险工作。
如发生突发时间导致业主、员工受伤，积极抢救伤员，以最快的速度将伤员送往医院抢救。
3、设备设施抢救维修保障组：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险，发生灾情时，组织相关人员投入现场，保护好库房、泵房、电梯、消防设施设备等器材，在未发生安全隐患的前提下确保设施设备正常运行，如有安全隐患必要时切断电源，排除各种设备故障，保证小区场所安全通畅。