1. 管理(05)——是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2. 管理学——研究管理活动的一般规律的科学3. 管理的基本职能——决策与计划，组织，领导，控制，创新4. 霍桑试验(03)——是指梅奥领导的于1924—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。

5. 学习型组织(07)——是指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织6. 核心资源(09)——指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。

7. 核心能力(08 13)——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

8. 科学管理理论——着重研究如何提高单个工人的生产率9. 组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构10. 行为管理理论——形成于20世纪20年代，早期被人称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论11. 行为科学——运用现代科学知识来研究人类行为的一般理论12. 数量管理理论——产生于第二次世界大战期间，以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策13. 系统管理理论——是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。

14.权变管理理论(10) ——是20世纪70年代在美国形成的，核心是力图研究组织与环境之间的联系，研究环境变量与管理方式之间的关系15.全面质量管理理论——美国的戴明和朱兰是质量管理之父，全面质量管理活动盛行于20世纪80年代和90年代的日本，本质是顾客需求和期望驱使企业持续不断的改善管理16.核心能力理论——由20世纪80年代的资源基础理论发展而来，资源基础理论认为，企业的战略应该建立在企业的核心资源上17. 伦理道德——是人类文明的基本因子，是社会生活中应该遵守的行为规范和准则18.功利主义道德观——这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为的善恶的道德观19.权利至上道德观——这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的20. 公平公正道德观——这种观点认为，管理者不能对部分员工歧视，按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的21.社会契约道德观(12)——这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都嫩接受的社会契约所进行的管理行为就是善的22.推己及人道德观——就是孔子的“己所不欲勿施于人”23. 社会责任——是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务。

是企业管理道德的要求，它超越了法律和经济对企业所要求的义务，完全是企业的自愿行为，出于义务的自愿行为24.全球化管理——从全球视角来考虑经营管理行为。

通过对分布在世界各地的子公司或代理机构的人力、财力、物力等要素的有效规划、组织、协调、指挥和控制，谋求全球范围内的竞争优势。

25. 信息——信息是由数据生成的，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。

信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

26. 决策(05)——是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。

27.确定型决策(11)——是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。

28.不确定型决策——是指决策问题所涉及的条件有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道。

29.风险型决策(12)——如果决策问题涉及的条件中有些是随机因数，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布30.战略决策(09 13)——为了解决全局性、长远性、方向性、战略性的重大问题的决策，一般由企业高层决策者做出。

31. 战术决策——为了实现战略决策、解决某一具体问题所做出的决策，以战略决策规划的目标为决策依据32. 业务决策——又称日常决策，是企业内部在执行计划过程中，为提高生产效率和日常工作效率的决策33.计划(06)——既是名词也是动词，名词意义上，计划是指用文字和指标等形式所表述的、在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员、关于行动方向、内容、和方式安排的管理文件，动词意义上来说，计划是指为了实现目标预先进行的行动安排34.长期计划——五年以上的计划35.短期计划——一年以内的计划36.战略性计划(11)——是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标，寻求组织在行业环境中的地位的计划。

37.战术性计划(07 12)——是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来较短时期内的行动方案。

38. 指导性计划——是指规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较人自由处置权，指出重点，但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上的计划。

39. 具体计划——是指具有明确目标的计划40. 成本领先战略(08)——又称为低成本战略。

企业强调以低成本为客户提供标准化的产品41. 特色优势——又称为差异化战略，企业力求在行业内独树一帜，使产品或服务具有与众不同的特色42.目标集聚战略——又称为集中战略或重点市场战略，即选择一种或一组细分市场，量体裁衣为这个细分市场服务而不是为其他细分市场服务43. 目标管理——目标管理是一种程序过程。

使组织的上下级一起商定组织的共同目标，确定彼此的责任，并把这些责任作为指导业务和衡量个人贡献的标准44. 滚动计划法——根据计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划的方法45. 网络图——是网络计划技术的基础，任何一项任务都可以分解成许多环节工作，根据这些环节工作在时间上的关系，用箭头表示它们的先后顺序，画出一个由各项环节工作相互联系、并注明所需时间的箭头图，这个箭头图就是网络图46. 组织(05)——是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体47. 组织设计(10)——设计合理的组织架构，对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计48. 组织结构(07)——是组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

组织结构具有复杂性、规范性、集权性，三种特性。

49.职能部门化(13)——是一种传统而基本的组织形式。

职能部门化就是按照职能，设立部门。

比如：生产部、财务部、销售部等。

适用于产品单一规模较小的单位50.产品或服务部门化——是按照产品或服务的要求，设立部门。

51.地域部门化——是按照地域的分散化程度，设立部门。

52.顾客部门化——是根据目标顾客的不同利益需求，设立部门。

53. 流程部门化——是按照工作或业务流程，设立部门。

54.管理幅度(06)——管理幅度也称为组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效指挥和领导的下属的数量。

55. 职权——职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。

56.直线职权(04 08)——管理直系下属的权利。

比如生产部经理，管理生产部的工人。

57. 参谋职权——是指管理者拥有某种特定的建议权和审核权，可以评价直线方面的活动情况，提出建议。

58. 职能职权——由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程序和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权59.集权——是决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示来办事，一切行动必须服从上级的指挥。

60. 分权——是决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。

61. 授权——指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

62.员工招聘——组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。

63. 绩效评估(10)——是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

64. 组织变革(08 11)——就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求65. 组织文化(06)——是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意思，工作作风，行为规范和思维方式的总和。

66. 领导(06)——是管理的一项职能。

领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

67. 领导权力(10)——影响他人的能力，组织中指排除障碍完成任务、达到组织目标的能力。

68. 集权式领导者——就是把管理的制度权利相对牢固的进行控制的领导者69.民主式领导者——向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于某个人专长权和模范权影响下属70. 魅力型领导者——具有号召力，并有能力创造或提炼出一种组织价值观体系。

具有激励下属超越他们预期绩效水平的能力。

魅力型领导善于创造变革的氛围，热衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，通过把未来描绘成诱人的蓝图来激励下属勤奋工作。

71. 变革型领导者——关心每一个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新的观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织目标而付出加倍的努力72.事务型领导者——也称维持型领导者，工作有条不紊，严格遵守组织的规范和价值观。

通过明确任务和要求，促使下属完成任务。

73. 战略型领导者——用战略思维进行决策。

战略的基本特征是长期性、整体性和前瞻性。

战略型领导者具有预见性、灵活性和洞察能力。

管理人类资本的能力是战略领导者最重要的技能。

74.激励(05)——是由动机推动的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用。

75. 保健因素——又称“维持因素”，是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策，管理和监督，人际关系，工作条件、工资等。

76. 激励因素——是指那些与人们的满意情绪有关的因素。

处理得好可以使人们产生满意情绪，处理不当也不会导致不满。

77. 正强化(12)——就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

78. 负强化(09)——就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

79.沟通(07)——是借助一定手段，把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。

80. 正式沟通(11)——是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。

81. 非正式沟通——是指企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

82. 上行沟通——是指下级将信息传递给上级，由下至上的沟通；83.下行沟通——是指上级将信息传达给下级，由上至下的沟通；84. 平行沟通——是指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。