• 杰出的才能：事业 成功的希望。通过 使他人敬佩而跟从；
• 渊博的知识：表现为 对外界事物的认识程 度。通过取得他人的 信任而使其依赖；
• 深厚的感情：表现为 对相互间的好恶倾向。 通过相互间的密切联 系而产生强大的相互 影响力。
三、指导下属的方法
• 个人效能=意愿 X 能力 意愿=吸引力+专注力+兴奋感 能力=知识+经验+技巧
• 项目
管理
领导
• 对 象 人、财、物、信息、 人
• 变 动 小（规范化）
大（因人而导）
• 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念
• 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
• 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
3、领导者与管理者的区别
领导者 • 群体--追随者 • 自发形成 • 威信--个人素质 • 指导、协调、激励 • 带领--在群众前面 • 。。。。
管理者 • 组织--下属 • 依法任命 • 职权--管理岗位 • 计划、组织、控制 • 鞭策--在群众后面 • 。。。。
结论
• 领导者不一定是管理者，但管理者应该成 为领导者；
• 领导从本质上而言是一种影响力，或者说 是对他人施加影响的过程，通过这一过程， 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。
• 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。
• 一个人理解能力的高低主要与其受教育的 程度有关。
3、改善人际沟通的方法
作为信息发送者，要注意以下几点： ⒈）要有勇气开口——成为信息发送者 【思考题】在日常生活中，为什么有不少
人缺乏沟通的勇气？ ⒉）态度诚恳——使对方成为信息接受者
⒊）创造良好的气氛——开好头
消除陌生感 寻找共同语言 形成良好气氛
1、有效沟通的条件
基本条件
• 有信息发送者和信 息接受者；
• 有信息内容；
• 有传递信息的渠道 或方法。
附加条件
• 发送者发出的信息应 完整准确；
• 接受者能接受到完整 信息并能够正确理解 这一信息；
• 接受者愿意以恰当的 形式按传递过来的信 息采取行动。
为了进行有效的沟通，管理者有必要深 入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍， 探索和掌握克服各种障碍的有效方法。
• 领导者：是指担负领导职责，负责实施 领导过程的个人。
1、领导者的职责
• 指导作用——指点迷津、指导工作方法
在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局， 能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确 活动的目标和实现目标的途径。
• 协调作用——协调关系、调解矛盾
由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同， 人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目 标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把 大家团结起来，朝着共同的目标前进。
• 激励作用——排忧解难、鼓舞斗志
当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质 的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作 热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他 们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠 诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。
2、管理与领导的区别
二、领导者影响力的建立
职权
威信
• 地位权力：伴随着工 作岗位而拥有的正常 权力；
• 威信：伴随着领导者 个人的素质而形成的 影响力；
• 是由组织正式授予管 • 它是建立在他人认同
理者的权力，与特定
的基础之上的，与其
的个人没有必然联系； 在组织中的必然联系。
• 职权是管理者实施领 • 威信可使他人自觉地
• 没意愿、有能力或 没信心、有能力；
• 有意愿、有能力或 有信心、有能力。
领导方式 • 指挥式 • 教导式 • 参与式 • 授权式
应用练习
• 新进营销员不知如何与人打交道，并害怕 与人打交道；
• 王秘书想把报表做好，但不知从何着手； • 陈纲是收款高手，但心情不好不愿去； • 吴经理训练新人很有一套，而且乐此不疲。
• 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的 信息沟通。
• 人际沟通涉及到两个或两个以上的人 • 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个
性行为（沟通对象、议题、环境）
2、个体行为对沟通的影响
态度 喜欢 不喜欢 讨厌
沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬
个Hale Waihona Puke 对沟通的影响个性倾向 内向 外向
沟通方式 慎言细听 直爽粗心
导行为的基本条件。
服从指挥。
1、职权的合理使用
构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作
2、威信的树立
• 优良的品格：品格 是一个人的本质表 现。好的品格会成 为他人学习榜样而 使其模仿；
三、沟通的方法
• 沟通是指信息从发送者到接受者的传 递过程。
• 沟通在管理的各个方面得到了广泛的 运用。
• 领导者要履行好其指导、协调激励的 职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
思考题：沟通的目的是什么？
• 沟通的目的： 取得对方的理解与支持
• 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者 的意图采取相应的行动。
情绪对沟通的影响
逻辑判断过程
信息
情感分析过程 接受的信息
生理反应过程
• 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛 盾时，就会产生对结论的困惑
• 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫 机制就会发生作用，从而影响沟通效果。
理解能力对沟通的影响
• 对同一信息，由于理解力的不同，会产生 不同的理解，从而产生不同的行为。
领导艺术与方法
• 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的 特权，但下属并不会自动地服从命令。
• 随着人们自我意识的提高，有些下属会公 然地反抗他们的管理者，或者不认真执行 管理者的命令。
• 因此，如何有效地进行领导是现代管理者 必须掌握的一项基本技能
一、领导及其领导者的职责
• 领导：指带领和指导群众实现共同确定 的目标的各种活动的总和过程。
• 要提高下属的工作绩效，就必须根据下 属不同的成熟度采取不同的领导方式。
领导者的领导行为
关系行为——软 • 关心、支持 • 赞美、鼓励 • 倾听、接触
指示行为——硬 • 告知、命令 • 明确的指示 • 着重于5W2H
因材施教方法
下属的成熟度
• 没意愿、没能力或 没信心、没能力；
• 有意愿、没能力或 有信心、没能力；