It’s over there. 在那边。（用手指明方向）
Walk straight ahead. 一直往前走。
Turn left/right. 往左/右转。
Go upstairs/downstairs. 上/下楼。
Please go to the 2nd 021/4/13
或：Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. 请您上2楼，出 电梯就可以看到。
客人：Thank you. 谢谢！ 回答：My pleasure./You are welcome. 不客气 9
Useful Words 常用词回顾
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PART ONE 问候与欢迎
情景1：当国外客人来到大门前/前台时……
1. Hello, sir! Welcome! 先生您好，欢迎！
2. Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel! 下午好先生，欢迎光临宜必思酒店！
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Etiquette 酒店礼仪
2021/4/13
关于礼仪 What is etiquette? 礼貌－言行举止 仪表－穿着打扮 专业－专业的服务 得体－不冷漠、不过分、不做作 周全－服务到位、照顾周全
Tips 小贴士:
☆在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手
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势和肢体语言。
☆用短句，简化自己的英语表达从而避免错误。
PART FOUR 致歉与答复（一）
真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬气氛…… Excuse me. 请原谅/打扰一下 I’m sorry./Sorry. 对不起 I’m awfully/really sorry. 我真的很抱歉。 It’s my fault. 这是我的错。 I apologize./I apologize for you/it/this.
酒店基础英语培训
The Hotel English By Eragon Kang
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欢迎大家！
Welcome to our class!
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Ibis Hotel 宜必思
宜必思是法国雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌。 宜必思酒店遍布世界四十个国家和地区，900多家连锁 酒店，宜必思在极具竞争力的价格下提供高标准的高 质住宿与服务。精心设计的全装修卧室套间、7天24小 时全天候的主要酒店服务以及现场饮食选择。
3. Good evening, Ms. Nice to meet you in our hotel. May I help you? 晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？
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PART TWO 指路与带领
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Follow me, please. 请跟随我来。
This way, please. 这边请。
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1. …在哪里？ Where is /Where’s…?
5. 楼层／地面 Floor
2. 卫生间/洗手间 toilet/restroom
一／二／三…楼 First/second/third floor 1st/2nd/3rd/4th…
/washroom/water closet 3. 角落
客气。
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PART THREE 感谢与回答（三）
情景3：当国外客人向你表示感谢，要懂得接受他 的谢意…… 客人：Thank you! (Thanks a lot!) 回答：My pleasure!
我的荣幸 或 : You’re welcome!
不客气
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PART TWO 指路与带领
情景2：当国外客人需要前台带领或指明到某处时……
客人：Excuse me, where’s the toilet/restroom please? 请问洗手间在哪儿？
回答：It’s over there. Turn right at the corner, please. 在那边，前面角落处右转。
Thank you for coming. 谢谢您的光临。
Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们 饭店下榻。
Thanks for your help. 谢谢你的帮助。
I’m very grateful to you. 非常感谢您。
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PART THREE 感谢与回答（二）
感谢的应答：
You are welcome./Welcome! 不用谢。 My pleasure./With pleasure. 乐意效劳。 Don’t mention it. 何足挂齿。 It’s very kind of you./You are so kind.您真
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Items 内容
Greeting 问候与欢迎 Direction 指路与带领 Thanks 感谢与回答 Apologies 致歉与答复 Check in 入住 Check out 退房 Farewell 道别
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PART ONE 问候与欢迎
Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) Hello/Hi! 您好！ How are you? 您好吗？ Glad/nice to meet you. 见到您很高兴。 Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来！ Nice to meet you again.很高兴再次见到您。 Have a good rest. 祝您休息好！
6. （从）…下来 Get off
Corner
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4. 左/右转
7. 电梯 Elevator/lift
Turn left/right
PART THREE 感谢与回答（一）
如何表达感谢？
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Thank you (so/very much).
谢谢您（非常感谢）。
Thanks a lot.多谢。