Posture姿态 ❖ 坐姿
（三） 叠膝式坐姿 1、两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前
一后着地，双手稍微交叉于腿上。 2、起立时，右脚向后收半步，而后站起 3、离开时，再向前走一步，自然转身退出房间。
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身体语言
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Posture姿态 ❖ 走姿 （一） 一般走姿 1、方向明确。在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地
阳光心态塑造
---礼仪篇
主讲人：陈文文
培训须知
❖ 保持空杯的学习心态 ❖ 自觉将手机设为振动或关机 ❖ 培训期间不能来随意回走动
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。 ——杰克·韦尔奇
我心中的我
❖我要给顾客一个什么样的印象？
❖我每天可以做哪些事来符合这样的 一个印象？
为什么要学习礼仪？能为我们带 来什么？
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仪容仪表
❖ 鞋子要求
着黑色工作鞋或黑色皮鞋，保持光洁，款式 大方，系好鞋带，不可着拖鞋、运动鞋。
❖ 个人卫生要求
应保持个人清洁，避免体味传出，工作时间 不得擦香水，上班期间不能饮酒，不能吃大 蒜、韭菜等有异味的食物，防止口臭。
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Posture姿态 ❖ 立姿 1、头抬起，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，
男员工不留胡须，保持脸部干净整洁；女员工化 淡妆，但不得浓妆艳抹。
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B仪O容DY仪L表ANGU不可涂夸张指 甲油，不佩戴指环（婚戒除外）；手表款式不可 夸张、夸大。
❖ 制服要求
必须按规定穿着制服，保持制服清洁干净， 熨烫平整，不得有破绽和钮扣脱落及线头突出现 象，衣扣、裤扣要扣好，衬衣要干净，下摆扎进 裤内，衣袖或裤管不可卷起，工号牌或员工证佩 戴于左胸上方。
使自己犹如在直线上行走，不突然转向，更忌突然大转身。 2、步幅适中。就一般而言，行进时迈出的步幅与本人一只脚的
长度相近。即男子每步约40厘米，女子每步约36厘米。 3、速度均匀。在正常情况下，男子每分钟120-125步，女子每
分钟125-130步。不突然加速或减速。 4、重心放准。行进时身体向前微倾，重心落在前脚掌上。 5、身体协调。走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时应
身体语言 B仪O容DY仪L表ANGUAGE
❖ 发型要求
男员工头发要梳理整齐，（前不过眉，侧不过 耳、后不过领）；
女员工头发要梳理整齐，不留怪发型，过肩发需 束起来，尽量做到盘起来。头饰应用深色且大小 不超过十公分。
❖ 面部要求
眼睛近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，如必须佩 戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方；
当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前 一后地自然摆动。 6、体态优美。做到昂首挺胸、步伐轻松而娇健，最重要的是， 行走时两眼平视前方，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部。
身体语言 BODY LANGUAGE Posture姿态
❖ 走姿
身体语言
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Posture姿态 ❖ 走姿 （二） 陪同客人走姿
半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下 2、女子手将裙子向前拢一下。 3、坐下后，上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微
笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上， 两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女 了则以不分开为好。 4、就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双 膝并拢，手自然放在膝上。
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身体语言 BODY LANGUAGE Posture姿态 ❖ 走姿
身体语言
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注意要点
❖ 走路时最忌内八字和外八字，其次是弯腰弓背，摇 头晃脑，有摇不摆，上颠下跛；也不要大甩手，扭 腰摆臀，左顾右盼；也不要脚蹭地面，不要将手插 在裤兜里。
引领客人时，位于客人侧前方2-3步，按客人的速度行进，不 时用手势指引方向，招呼客人，环境条件允许的话尽量避免 背对客人，而应侧身45度，照顾客人向前行进。
（三）与客人反向而行走姿 接近客人时，应放慢速度；与客人交会时，应暂停行进，空 间小的地方，要侧身，让客人通过后再前进。
（四）与客人同向而行走姿 尽量不超过客人，实在必须超过，要先道歉后超越，再道谢。
❖ 立姿
身体语言
BOPDoYstLuArNeG姿U态AGE ❖ 立姿
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以下不雅立姿要尽量克服：
❖ 身躯歪斜。 ❖ 弯腰弓背。 ❖ 趴伏依靠。 ❖ 双腿大开。 ❖ 脚位不当。 ❖ 半坐半立。 ❖ 全身乱动。
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Posture姿态 ❖ 坐姿 （一）基本坐姿 1、入坐时，要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退
肢体语言五大原则
微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作
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仪容仪表 整体：整齐清洁、自然、大方得体，精神奕奕、
充满活力 ❖ 仪容（发型要求、面部要求、手部要求） ❖ 仪表（制服要求、鞋子要求、个人卫生要求、坐姿、
立姿、走姿、手势、表情）
身体语言 B发O型D要Y L求ANGUAGE
颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。 2、脚掌分开呈“v”字形，脚跟靠拢，两膝并严，双
手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 培训要求： ❖ 姿势不仅对你的外表，而且对你的健康也是重要的。 ❖ 掌握规范的立姿、坐姿、走姿、手势能自纠错误，
直至形成习惯。
身体语言 BODY LANGUAGE Posture姿态
不卑不亢的立身处世技巧
礼仪的最高境界就是内心的淡定。
礼仪表现为
对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
衣著五大基本
因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体）
真诚有礼的肢体语言
专业可信优雅的形象、自信自然不卑不 亢的态度
懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展 示自身的 魅力，获得认可。
工作有价值，生活有品质
礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心， 发自内心且表现在外的待人处事方式，这就是
礼仪。 衣着装扮只是礼仪的外在表现，更深一层的是
因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象 设计。