学习改变命运,知 识创造未来
专业导购员服务礼仪
导购员服务礼仪之 仪容仪表篇
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一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为准，严禁彩色染发。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐 ，可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
正式场合下的坐姿
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非正式坐姿
非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢 的基础上，双脚可以分开，但左右脚距不可超过 肩宽，双腿也可叠放或脚尖交叉重叠 ，小腿与地 面呈45度角。
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本次培训后要达到的效果
1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中
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导购员服务礼仪的重要性
1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。
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十、化妆
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸 张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
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导购员服务礼仪之 仪态篇
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一、站姿
掌握并使用规范、优 美的站姿对于导购员 是至关重要的，因为 我们上班大部分时间 都是站立的。
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站立时，双肩自
挺胸抬头 ，目视前 方，微收 下颌
然下垂，双手交叠 肩放
松，双臂
放在小腹前，右手 自然下垂
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什么是仪容、仪表、仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关 的。
1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一 个人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称 为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质 方面的表露。
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2021年3月3日星期三
什么是礼仪？
n 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。
n 是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信 号的活动。
n 分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融 ，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等 方面的内容。
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七、手
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油 。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的 其他饰物。
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八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味 。
2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
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二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态， 后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一 定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一 前一后，但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如 果裙子很短的话，一定要小心盖住。
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坐姿的注意事项
1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要 并拢无空隙。
2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过 高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前 伸直。
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四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
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五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
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六、嘴巴
1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
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二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨 镜或有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。
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三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、男女均不宜戴耳环。
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握左手的手指部分
，使左手四指不外
双ห้องสมุดไป่ตู้
露，左右手大拇指 膝并
拢
内收在手心处。
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脚尖 分开4560度 专业导购员服务礼仪
提
臀收
腹
示范一下
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服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客 交流时，应采取“丁”字步站 立姿势，即右脚跟靠于左脚内 侧中间位置，使两脚尖展开成 90度，身体重心放在两脚上
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九、着装
1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；
2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。
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九、着装
4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时 更换。 5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不 可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外 6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结 婚戒指除外)
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九、着装
7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋 跟不宜过高、过厚和怪异。 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色 袜子。