经济环境：经济制度、市场环境、金融环 境、财政政策、社会经济发展水平和发展速 度等。
法律环境：社会的法律规范体系，包括公司 法、税法、产权法等。
教育环境：教育制度和方针、居民受教育 水平等。
科学技术环境：科学技术管理制度、发展 水平及其应用程度等。
自然环境：自然资源的性质、数量和可利 用的程度等。
第三章 组织的内外部环境
第一节 第二节 第三节 第四节
组织效能模型 组织的外部环境 组织的内部环境 组织的界限
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第一节 组织效能模型
组织运行必须适应于组织的内外部环境，以 满足提高组织效能的需要。理论上可以把提 高组织效能的模型分为四种：
系统资源模型 专注于投入，强调从环境中获得
■技术的变革正在从根本上影响着组织构 建的基本方法以及管理者的管理方式。 技术变革对产品生命周期的影响 技术变革对组织结构的影响：组织扁平化 技术变革对企业竞争的影响：互联网与邮局
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一般环境因素－自然环境
自然环境
组织存在与发展相联系的各种自然条件的总和， 包括矿产、空气、水、地理位置、地质地貌、气 候等因素。
一般环境因素－经济环境
经济环境
主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经济 体制、宏观经济政策等构成
经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作用 和影响
经济环境
经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状 况，如：
消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、 社会总体价格水平……
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（5）内部资源环境 ：关系资源
关系资源是组织和其他各类公众良好而广泛 的联系以及组织内部各部门、各成员之间的 关系。组织的关系资源也决定了组织 的舆论 状态和形象状态，它们构成了组织中最重要 的无形资源。
（6）内部资源环境 ：形象资源
组织形象是社会公众对组织的总的看法和总 的评价。
三、外部环境对组织影响程度的衡量
汤姆森（J. D. Thompson）从外部环境 的变化程度和复杂程度两个维度衡量外部 环境对组织的影响。
复 复杂 杂 程 度简
单
相对稳定和复 动荡和复杂的
杂的环境
环境
相对稳定和简 单的环境
动荡而又简单 的环境
稳定
动荡
变化程度
四、组织应对外部环境的策略
1、组织必须适应环境 2、组织要为自身创造和选择一个良好的外部
亿美元。
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一般环境因素－社会文化环境
社会文化环境
是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、人 口环境、价值观念、教育水平、道德水准、宗教 信仰等因素和条件的总体。
人口环境
人口总数－社会生产总规模 人口地理分布－组织选址 人口性别年龄－社会需求结构 人口教育文化－组织的人力资源状况
如购买产品和服务的消费者、政府机构的服务对象等。 客户因素包括客户数量、需求强度和规模、需求发展趋 势与变化规律等。
要素供应者：原材料、机器设备、资金、技术、人力 资源、信息等供应者。
潜在进入者：夏新、联想等进入手机市场，对摩托罗 拉、诺基亚、爱立信等公司产生了巨大的威胁。
替代品：MP3对优盘的替代。
消费者的收入变化 消费者的支出变化 消费者的储蓄与信贷变化 金融环境
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经济环境
■经济环境对所有类型 的组织，包括盈利性的和 非盈利性的组织都会产生 影响。
■经济环境诸因素对组 织的影响往往不是单独作 用或是仅仅产生某一方面 的影响，它们经常是相互 影响或是连锁反应。
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一般环境因素－法律和政治环境
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一般环境对所有组织都会产生影响，其方 式是间接的，即通过具体环境来影响企业。
组织
具体工作环境 一般环境
2、具体环境
对各个具体的组织产生影响的环境。
竞争对手：与组织在资源的获得、分配和使用方面进行 竞争的对手，包括竞争对手的数量、竞争能力、竞争激 烈程度和市场结构等。
购买者：组织向外部环境输出的各种要素的接受者，
2、按环境资源的表现形态分：有形资
源和无形资源。
有形资源包括建筑物、机器设备、实物产品、 资金。
无形资源包括信息资源、关系资源、权利资 源、组织文化和人际关系。
二、内部环境的分系框架
P68~69 1、巴尼的VRIO分析框架 2、波特的价值链模型
第四节 组织界限
一、组织界限的概念 组织界限，是指把组织系统与外部环境分隔开来
社会文化环境
■所谓社会文化环境，是由一定社会中的人口 因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结 构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、 期望、信念等构成的。 家庭结构 教育水平 风俗习惯与审美观念 态度与价值观 宗教
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一般环境因素－科技环境
科技环境
指组织所处的社会环境中的科技要素及 与该要素直接相关的各种社会现象的集 合
潜在进入者
新加入者的威胁
供应者
供应者 讨价还 价能力
产业竞争对手现 购买者 有企业间的竞争 讨价还
价能力
替代品的威胁
替代品
行业环境威胁的五种力量
购买者
二、外部环境因素对组织的影响作 用
（一）外部环境影响组织目标的确定； （二）外部环境影响组织目标的实现过
程； （三）外部环境影响组织系统的形成。
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（2）内部资源环境 ：物质资源 组织的设备、仪器、工具、厂房、仓库、场地、
储备的原材料等 （3）内部资源环境 ：金融资源 财力资源是获取和改善其他资源的重要资源，
它是企业一切工作的中心，也是反映企业各项 工作成效的综合因素。 组织的资金拥有情况，资金的构成情况，资金 的筹措渠道，资金的利用情况，偿债能力，财 务结构。
协助达成组织目标
转化 组织系统 反馈
产出
满足环境中战略支持者需要
更有可能获得未来的 资源
组织效能综合模型图
研究环境的必要性
为什么要研究组织环境? 1）组织环境是组织赖以生存的土壤; 2）环境本身是不断变化的; 3）要利用机会，要避开和化解威胁，企业就
必须认识环境。
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组织的外部环境
的东西。组织界限既是有形的，也是无形的。 社会组织的组织界限是由决定组织与外部环境进
行各种要素交换的规定、程序、方法、制度、标准 等。 在规定方面，如高校的入学要求；入学时在程序 方面，需要符合一系列的手续；方法可以是参加高 考成绩合格，或成绩不合格进入普及教育学院；标 准是根据专业上线人数从高到低录取；制度是所有 上述的总和。
组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素，即能 够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构
组织的内部环境
存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条件， 是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活动的因素 总和，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联 的。
第二节 组织的外部环境
一、外部环境的概念与分类
组织所需的资源。
内部流程模型 专注于转化，强调一有效率的方
式进行组合加工。
目标模型 专注于产出，强调协助达成组织目标。
战略支持者模型 专注于反馈，强调满足环境中
战略支持者的需要。
这一系统的核心是组织系统，包括投入，转化，产出 和反馈。
从环境中获得组织 所需资源
投入
以有效率的方式 进行组合加工
海尔发展战略创新的三个阶段
海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关 键作用。 1.名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上 产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出 了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实 的管理基础； 2.多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的 企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海 尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地 实现了规模的扩张。 3.国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业 认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚 持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业 的框架。
分为管理人员、工程技术人员、工人、业务人员和 其他人员。 工人包括基本生产工人、辅助工人（如仓库工人、 锅炉工、电工、机修工、水工、装卸工、运输工等 等）和学徒工； 业务人员指各业务科室的基层工作人员（如会计、 采购员、销售员、检验员、描图员、统计员、文秘 人员等）； 其他人员包括医务人员、炊事员、司机、门卫人员、 保安人员等等。
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（4）内部资源环境 ：信息资源 信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切
文件、资料、图表和数据等信息的总称。 信息资源是否系统和完善反映了一个组织的管理水
平和决策水平。 各部门的管理和运行所需要的信息是否完备， 信息的准确性、一致性和真实性如何， 信息能否得到及时的更新、补充和修正， 信息处理的效率， 保密的信息有没有泄露， 现代化信息系统的开发、应用及其效果如何
自然环境和社会环 境是互相影响的，双 方存在一个交集。
自然环境 社会环境
（二）按外部环境对组织的影响程 度分
1. 一般（总体）环境：对某一特定社会
的所有组织产生影响的环境。一般环境包括：
社会文化环境：社会制度、社会阶层结构、 婚姻制度、文化、信仰、风俗习惯等。
政治环境：国家政治制度、政治秩序、政 党制度等。
政治和法律环境
■政治和法律环境主要是由在不同层次 上影响着各类组织活动的政府的政治活动、 法律、法规、政策以及各种措施等形成的 复杂体。

知识产权保护

价格控制（？）

关税和非关税壁垒：2010 年 1—11