团体的创造性、信息沟通和产生良好的表现（激励程 度）。其结果是企业成员有高水平的满足感和由此产 生的高效率（对生存、增长和盈利的关注）。
4、目标(Goals)的建立
重要性：
➢目标给企业的发展指明方向 ➢目标为效绩评价提供标准 ➢帮助管理者有效地从事计划、组织、激励
和控制工作 ➢减少企业的不确定性 ➢减少企业内部的冲突，增加协同作用 ➢为分配企业的资源提供依据
目标的设置原则：
➢ 可接受性 ➢ 可检验性 ➢ 可分解性 ➢ 可实现性
美国管理学者彼得 ·德鲁克认为企业
应 该在以下关键领域建立目标：
市场营销、创新、生产率、赢利能力、 物质和货币资源、管理者的表现和发展、工 作表现和态度、社会责任。
➢Customer Satisfaction ➢ Employee Satisfaction
能力外，我们将尽可能增长。
➢ 员工：帮助他们分享公司的成功，基于他们的工 作表现给他们提供安稳的工作，保证他们工作在 一个安全、愉快的环境中，充分认可每个人的贡 献并帮助他们获取满足感和事业上的成就感。
➢ 管理：通过建立一种机制，鼓励每个员工为实现 清晰的目标而采取充分自由的行动，来培养他们 的创造力和创新精神。
5企业竞争战略的制定62435
Strategy Selection
➢ 确定企业宗旨和目标 ➢ 战略分析 ➢ 居于不同发展阶段的战略选择
我们公司在八十年代的目的是成为世界上（市场） 最好的、以培养顾客为导向的护肤品（产品）公司 （自我意识、公众印象）。实现这一目的的方法是
教育妇女了解她的皮肤和相应的护肤办法。我们的营 销计划是以保持和美容咨询企业的良好关系为基础， 再由这些咨询企业指导它们的顾客。
妇女们都感谢她们在本公司得到的服务和知识。
因为注重研究和质量（技术），我们对自己的产品
充满信心，相信它们会给顾客带来百分之百的满意。
我们这样做是因为本公司理解妇女们都希望貌美 和活泼，这就是我们80年代所要满足的需求。同样重 要的是我们关心我们的顾客，并且我们要保证顾客知 道这一点，因为顾客并不关心我们知道多少，直到她
成
长 状
高速发展期 成熟期
态
衰退期
求生存期 孕育期
时间
1、企业不同发展阶段的主要特点
（1）孕育期 ➢可塑性强 ➢投入大，建设周期较长 ➢对企业以后的发展影响大
（2）求生存期
➢人员结构不合理 ➢产品质量不稳定 ➢发展速度不稳定、波动大 ➢管理工作不规范 ➢企业缺乏自己的形象
（3）高速发展期
➢实力增强 ➢形成了自己的主导产品 ➢由单厂企业向多厂企业发展 ➢创造力强，发展创造投入使用快 ➢发展速度快，波动小 ➢企业的专业化水平提高，企业之
•惠普公司的目标
➢利润：获取利润以使公司的成长获得宽松的财务环
境，并为公司其它目标提供资源。
➢顾客：通过提供高质量的商品和服务并使我们的顾
客获得最大限度的满足感来换取他们的尊重和忠实。
➢感兴趣的领域：参与到那些有助于加强我们的技
术及客户基础的领域中去，那将会使我们获得持续 增长的机会。
➢增长：除了开发用以满足消费者真正需求的产品的
劣势(W)
设备老化 产品线范围太长 营销能力较弱 成本高 企业形象一般 ……
威胁(T)
竞争压力增大 政府政策不利 用户的需求正在转移 新一代产品已经上市 新竞争者加入 ……
机会（Opportunity）
II 防卫性战略 I 大胆发展战略 （WO战略） （SO战略）
劣势（Weakness）
优势（Strength）
凭什么凝聚人心
C2：整合业务链（
Coordination）：业 务指导原则
凭什么来指导我 们对业务的安排
C3：核心业务（
Core business）：创 造比较竞争优势
凭什么获得比较 竞争优势
C4：核心竞持续竞争优势
凭什么获得持续 竞争优势
具体内容
（1）远景（Vision) （2）核心价值观(Core-Value) （3）战略目标
III 退出性战略 IV 分散战略 （WT战略） （ST战略）
威胁（Threat）
SWOT分析图
2、锡恩4C战略框架
➢凭什么凝聚人心？ ➢凭什么来指导我们的业务发展？ ➢凭什么获得比较竞争优势？ ➢凭什么获得持续竞争优势？
战略设计
要解决的问题
C1：凝聚人心（
Convergence）：战略 指导思想
间的协作加强 ➢管理逐步走上了正轨
（4）成熟期
➢发展速度减慢，甚至出现停止 发展现象，但是效益提高
➢产品逐步向多样化方向发展， 并形成了有特色的产品
➢企业向集团化方向发展 ➢树立起了良好的企业形象 ➢创新精神减退，思想趋于保守
互利 感觉 软件 硬件
5、战 略联盟
4、名牌形象
3、服务水平
2、产品质量
1、有无产品
高 用户忠诚度 更换厂家成本
低
1、SWOT组合法
优势(S)
内部条件 外部环境
产权技术 产品创新 良好的财务 高素质的管理人员 公认的行业领先者 ……
机会(O)
纵向一体化 市场增长迅速 有争取到新的用户群 能可能进入新的市场领域 可以增加互补产品 ……
们知道我们多么关心她们。（利益协调）
上述都是玛丽凯经营哲学的一部分，它们是建立
在这样一个金色原则（哲学）之上的：本公司的管理
者相信人类资源管理具有重要意义。因此要用良好的 精神鼓励、物质奖励、发展机会等激励本企业的职工 和196755名独立的美容咨询顾问人员。本公司成功的 关键因素之一是公司的组织结构，它能够刺激个体和
（1）核心业务 （2）增长业务 （3）种子业务
（1）价值战略 （2）竞争战略
（1）核心竞争力认定与培育 （ 安2排）基于核心竞争力的战略
战略设计与选择
市场销售 财务运作 人力资源 研究开发 生产制造
争论/辩论 （百家争鸣）
一致意见
战略设计
战略选择
创意/想法 （百花齐放）
三、居于不同发展阶段的战略选择
➢ 社会义务：在任何一个我们参与经营的国度里， 我们都要立志于创立一个节俭、有头脑和充满社 会责任感的惠普。
事业与理想
企业生存的意 义与使命
股东
企 员工
业
顾客
宗
旨
商业伙伴
……
关于事业的梦想……
企业2016年愿景
产品与服务 顾客 供应商 经营规模 财务表现 组织 ……
二、战略分析
市场竞争的焦点与层次