电信基本业务知识
一、鸡西电信所经营的业务：
CDMA移动电话；固话；宽带。

二、固定电话业务
业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。

普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。

固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。

三、有线宽带业务
宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。

有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。

1、ADSL业务
（1）业务介绍
ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。

无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。

（无固定
电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。

（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到）
2、FTTX＋LAN业务
光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN）
以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。

FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。

它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。

使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。

现在家庭使用主推8M。

四、无线宽带业务
业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。

C+W是CDMA+3G(EVDO)+WLAN的总称。

无线宽带的主要功能：
1、无线宽带（WLAN）接入功能：使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。

网速：最低1M，最高可达54M 高速上网服务。

中国电信ChinaNet
2、无线宽带（3G）接入功能：使用数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索无线宽带（3G）网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。

网速：最高速度达3.1M。

3、无线宽带（1X）接入功能：使用数据卡，通过无线宽
带客户端自动搜索无线宽带（1X）网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。

网速：最高153.6K,平均速度在70K-110K 左右）。

4、客户端管理功能：包括主流数据卡驱动的安装/卸载管理、网络搜索、认证信息存储及在线自动升级等功能。

无线宽带的UIM卡开放语音和短信功能。

5、资费类型，分包月\包季\包半年和包年四种网卡，包年是按时长计费的，包月是按流量计费的。

五、预付费卡
业务典型特征：
●通信过程中系统对用户实时计费并从帐户中扣减相应的费用；当用户余额不足支付所要使用服务时，立即切断用户使用，当用户欠费时，立即停机。

可以提前预开户，使用时激活。

●产品标准化，不记名，明码标价、即开即用。

（一）天翼易通卡\回乡卡：低端预付费卡，五元低消，适合短期流动性较强用户使用。

“天翼易通卡”业务的推出，原如意133预付费业务将停止发展，只保留现有用户的基本服务。

易通卡的激活有效期：无
（二）云卡\纯流量\积木套餐：19元——189元五档低消套餐，与1000元-5000元的话费补贴包一起捆绑销售，可关联短信包和流量包；入网首月按剩余天数计费，次月初三
日内扣除全月低消费费用。

活动期内只能在云卡套餐范围内调高资费；不参与自主融合绑定。

上半年制作并批开的云卡，激活有效期至次年的6月30日；下半年制作并批开的云卡，激活有效期至次年的12月31日
六、月均离网率和欠费率
月均离网率：移动网3% 固网1.1%
隔月欠费率：移动网1.5% 固网2%
七、中国电信的客户品牌
天翼（飞YOUNG）、我的E家和商务领航
八、国际漫游业务
中国电信国际漫游业务（含CtoC、CtoG）是指中国电信移动后付费用户在国际及港澳台地区漫游时，可以继续使用中国电信基本语音业务、短信业务、数据业务以及主叫号码显示等业务。

中国电信预付费用户暂不支持。

1、办理方法：
中国电信用户在进行国际及港澳台漫游前，应当开通国际漫游业务和国际长途业务。

用户可以拨打10000号客服电话或到当地的中国电信营业厅办理开通国际漫游业务和国际长途业务。

更换天翼国际卡、更新PRL列表。

注：若用户仅开通国际漫游业务未开通国际长途业务，则用户在境外漫游时无法拨打国际长途电话（包括无法拨打至中国）。

更新PRL列表用户可以通过短信方式或者拨打10000
号由客服代表进行PRL列表更新。

用户编辑短信PRL发送10659165，（接收与发送均免费），用户将会收到六条短信（第一条：“1/6 处理中的PRL 更新”，第二条：“2/6 处理中的PRL 更新”，第三条：“3/6 处理中的PRL 更新”，第四条：“4/6处理中的PRL 更新”，第五条：“5/6 处理中的PRL 更新”，第六条：“PRL 更新成功”）。

用户同时具备以下两个条件方可进行短信更新：手机支持PRL下载更新而且UIM卡的短信收件箱有足够容量（至少需要6-7条短信的空间）。

当用户不符合上述两个条件之中任何一个时，将不能完成自动的PRL下载更新；文件将以短信方式自动更新到用户的UIM 卡中，无需用户介入，开通国际长途交500元国际漫游2000元预存款。

机主办理关闭国际漫游业务后，可以清退未使用的预存款（现金用户关闭国际漫游业务的30日后，托收用户两个月后）。

九、停机保号费
宽带（包括ADSL和光纤）家庭停机保号费10元/月，政企按月使用费的20％收取，宽带和固话暂停不足一个月不收暂停费，即办理当月和复机当月只收取宽带使用费和固话月租费均按天计收。

移动网5元/月，预存的话费不足当月的停机保号费时，正常欠费停机、销户。

十、销户及重新启动
我公司依据《电信条例》规定：用户欠费停机超过（60）
日，系统自动销号，对销号的号码至少冻结（90）日后，方可重新投入使用。

十一、滞纳金收取方法：当月欠费金额*隔月1日到交费日期的欠费天数*千分之三。

例：1月欠10元，用户四月20日来交费。

（从3月1开始计滞纳金），即：10*51*千分之三＝1月份的欠费滞纳金
十二、移动网现有套餐种类
预付费：易通卡、云卡\回乡卡\\纯流量\积木套餐
后付费：校园、年轻群体、畅聊、无线网卡；乐享版套餐是长、市、漫合一的全国一网套餐，根据用户结构不同，分为上网版和聊天版。

十三、现有号源
1、移动网
2、固网
十四、吉祥号码分类
十五、佣金
1、佣金分为基础销售佣金、达量激励、奖励及补贴三部分。

基础销售佣金是对代理商销售电信产品和代办各类业务而支付
的基础性服务报酬。

达量激励是对代理商在特定时间内完成电信公司预先设定的销
售量（或服务量）、销售收入等目标，而在基础销售佣金基础上，向代理商额外给予的超量或全量服务报酬。

奖励及补贴是指中国电信为提升核心渠道合作稳定性和忠诚
度，根据代理商的宣传促销组织、专项工作开展、店面运营及
形象展示等情况，向代理商支付的奖励性或补贴性费用。

2、支付规则：包括批零差、一次性支付、分次支付、分月支付
四类。

对普通社会渠道佣金的支付周期一般不超过24个月。

例：三星2013 15999和13800元礼包佣金是一次性的
在入网第二个月计500元；
“存费赠机”、“购机送费”的合约计划是分次计提的，新入网用户佣金是按用户所选套餐的3倍计提，入
网次月按所选套餐的80%计提，后11个月按所选套餐
的20%计提。

十六：点对点短信
最长70个汉字含标点符号或140个英文字母。

十七、面临的销售市场
六大市场：农村、家庭、城市大众、聚类、校园、行业。