各种甄选手段作为绩效预测工具的有效性
错误招聘带来的后果
1、成本上升 2、士气低落 3、公司声誉受到影响 4、不断填补职位空缺，使领导忽视为公司目标而努力
5、效益减低 6、客户去到竞争对手
第二部分：工作分析与员工胜任力模 型
工作分析的定义
所谓的工作分析，简单的说，就是对不同类型的工作下定义。 包括：职位的责任，职位所要求的就基本技巧和职位对人的要 求 这项工作可以通过以下一些方法来完成：
工作积极
说明：能自动自发并及时采取行动来完成任务。 行为等级：下属工作的主动积极程度可分为5种： 1、 2、 3、
4、 5、
勇于承担责任
说明：是指努力赢得对业绩和利润有积极影响的结果，面对障碍能坚 持，对好的和坏的结果负责的能力。 行为等级：勇于承担责任的程度可分为以下五种： 1、 2、 3、 4、 5、
应聘者简历和应聘申请信筛选 好简历的三个要点
职位的KSA 面试提问
简历
电话面试
笔试 微软试题结构
第一部分 选择题，问一些小问题，比如110010101-101010， 2001年9 月31日是星期几。共有10道。 第二部分 回答题，前面是和数有关的：如1000!，非质数的排列。有两 个大题。 后面是几个简单的技术性问题，如网络中的七层协议，千年 虫，数据结构等。 第三部分 编程题，编程找出ABCDEF...按字母顺序的所有组合，用递 归。 第四部分 英语写作，写一份e-mail，翻译一小段中文。 第五部分 写个人的一些情况，有好几道题，做过什么项目等。
4. 结论
对工作的熟悉，特别是在某些显得相对简单机械的操作性工作中， 常常会让人认为用人标准是无关紧要的。 如果没有这些标准，我们在招聘中可能会忽视某些因素的出现，以 致于将员工放在了不适当的位置，造成低效率和不和。
用人标准
职位： 调研日期： 部门： 执行人：
分类
职位所需条件
1. 教育
学历/专业
2. 知识
工作特定的环境条件； 对员工兴趣的要求。
项目经理助理的岗位说明书
职位名称：项目经理助理Project Management Assistant 职位编号：GEMS00610 招聘数量：1 工作所在地：北京 职位类型：有经验的Experienced 事业部：医疗系统Medical System 职位发布日期：2007/03/18
到两年者，均不合格，但如果是大小三阳患者，就要看其 转氨酶指标如何，若是不正常的，属于不合格范围，若是 正常的，就属于合格范围。其他将使国家公务员竞争者被 淘汰出局的疾病还有，严重血液病、的结核病、的严重慢 性肠胃病、的慢性肾炎、的糖尿病、的严重的神经官能症 (如经常头痛头晕、的失眠、的记忆力明显下降等)、的红斑 狼疮和风湿性关节炎、的晚期血吸虫病、的严重的慢性骨 髓炎、的胆结石、的三度单纯性甲状腺肿、的性病和艾滋 病、的双眼矫正视力低于0.8、的双耳均有听力障碍且在佩 戴助听器情况下3米以内耳语仍听不见者。
3. 技能/才能
4. 经验/经历 从业年份
5. 能力
身体特征，体能/智力
6. 其他特殊要 证书，法律约束，岗位特定要求 求
7. 性格气质
8. 胜任能力
第三部分：聘用面试
“面试”的定义
两人或多人面对面以交流信息或做出判断为目的的会谈
面谈的目的
A．让招聘者将候选人与工作空缺联系起来考虑对候选人做出判断； B．让候选人对整个公司与工作做出判断；当然也不能忘掉其它目的； C．作为一次公关活动； D．保证任何应聘者都不会感到他受到了不礼貌或歧视的对待。 E．作为人才储备，以备其它空缺出现时使用。
面试问题 你是怎样识别客户的产品需求的？ 当客户的产品需求与公司的生产工艺或能力出现矛盾时，你是怎样
处理的？ 请你讲述一次你向公司提供控制成本建议的经历。
2．指导客户服务代表的工作，并带领他们成长和发展； 认知行为： 技能行为： 情感行为： 面试问题：
确定用人标准
要实行有效的甄选计划，首先必须确立工作要求和任职资格条件。这样 做可帮助主考人员分析相应的资料，并能清楚按照各项标准去招聘雇 员。我们称这些为用人标准。 但我们发现有了这些还不够，一种在知识、学历、经验、和经历背后的 能力越来越引起人们的重视。
销售人员的胜任力模型
人际敏感性 说服力 客户服务意识 分析能力 成就动机
宝洁公司的胜任力
宝洁公司根据以下胜任力要素来挑选和招聘新员工、设计各种培训项目 发展员工在这些方面的能力和技巧。这些胜任力要素是宝洁人和宝洁公 司成功的基石。
领导能力 能力发展 勇于承担风险 积极创新 团结合作 解决问题 专业技能 诚实正直
2. 如何准备
从下面的八个方面，您将会把用人标准做得完整、清晰详实。 1. 教育 2. 知识 3. 技能/才能 4. 经验/经历 5. 能力 6. 其他特殊要求 7. 性格气质 8. 胜任能力
3. 用人标准的使用
一个用人标准设计的好坏,会影响： 招聘渠道 招聘广告 简历的筛选 面试的过程 最终客观的评估
对职位的观察 面谈或问卷 过去的档案记录
岗位说明书
工作分析的成果是岗位说明书。一个全面的岗位说明书包括岗 位描述和岗位规范两大部分：
岗位描述： 职务名称； 部门； 职系； 直接上下级； 岗位概述； 权利范围； 岗位职责。
岗位规范 工作的绩效标准； 知识、技能、态度(能力)、经验、教育、执照（证 书）；
研讨：银行前台人员的胜任力，及其行为指标和事例
基于胜任能力的行为面试
行为事件面试 (BEI) 情景行为面试 (SBI)
寻找行为
行为事例面试问题举例
请您讲述您在过去工作中遇到的一件事情，当时要求您处理非常紧急的 项目，而且时间限制也是不合理的。讲讲当时你是怎么做的？ 请您讲一下当您与小组其他成员意见不一致时，您是如何处理的？
关键语 提问和回答
第一部分：甄选
甄选的目的
为组织提供基本要素—人力资源: •保证组织目标的实现； •确保员工身上的财务投资得到偿还； •按照组织和个人利益极大化来聘用PQAS。
甄选活动的组成部分
甄选手段
招聘中的接收错误和拒绝错误都会给公司带来损失。招聘者可 以采用各种手段来减少这些错误的发生。 常用的甄选手段有：
面试的准备
在一次面试之前，面试人应作充分的准备。收集尽可能多的关于候选人 与这项工作信息，包括了解这个职位的特殊性。即使只有简单的笔记式 摘要也可以。考虑任何政策的隐含义，比如谁该参与作出最后决定，以 及是否有一些策略上的计划，比如考虑到将来的发展计划，招聘时对方 学历最低定在哪个档次。
客户服务代表的岗位说明书
岗位概述 1．根据生产工艺及生产能力检查客户的产品需求，必要时提供有 关成本的其他建议； 2．指导客户服务代表的工作、带领他们成长和发展； 3．跟踪重要客户及处理较复杂的订单。 职位要求: · 机械加工专业本科及以上学历； · 四年以上操作工作经验，其中至少一年以上主管经验； · 扎实的工艺知识基础； · 良好的沟通技巧，愿意在压力下工作
情景行为面试问题举例
如果你的一个同事责怪你犯了一个错误，而此错误与你根本没有任何关 系。此时你怎么办？ 现在是下午两点，你跟你的老板十五分钟之后要召开一个会议。你的一 个重要客户突然打电话来，说他们遇到一个紧急情况需要你的帮助。这 时你会怎么办？
工作分析
用人标准
1. 介绍
用人标准是从职位的角度出发,认为最合适这份工作的人，所应具有 的条件。 我们可以从以下八个方面来准备理想人员应具备的个性素质、技能 等。
XXXXXX有限公司
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招聘与面试技巧
2008年10月 Oct. 2008 TRAINING
行政细节
备注：
学员名称：
上课时间：
2008年10月9日
上课地点： XXXXXXX有限公司培训教室
课程名称：
招聘与面试技巧
培训师：
XXXXX
培训公司： XXXXX企业管理咨询有限公司
课程具体时间
9:00am --- 10:30am 上课 10:30am --- 10:45am 休息 10:45am --- 12:00am 上课 12:00am --- 1:30pm 午餐 1:30pm --- 2:30pm 上课 2:30pm --- 2:45pm 休息 2:45pm --- 4:30pm 上课
胜任能力
胜任能力是指除了必要的任职资格条件外，有助员工未来在企业中获得 成功的理想的任职资格条件。 例如：认知能力，与工作风格有关的因素，人际交往能力。
胜任力- 成功的必要条件
面试中主要考虑的胜任能力
组成胜任力的四大部份
胜任力名称：给予每项胜任能力以名称，可方便统称某一类别的知识、 技能、态度或行为。 胜任力说明 主要行为/行为（指标）等级：把胜任能力的定义具体化，它强调怎样 的行为能达到胜任能力的要求 行为事例
职位描述Job Description： 工作职责Responsibilities: ·搜寻供应商的资料Accomplish vendor items sourcing ·通过当地定单系统下定单Place order through local order system ·和供应商就合同和付款事宜和供应商联系Communicate with suppliers for contract and payments ·根据定单状态和内部各职能部门联络Communicate w/ functions internally for status of order ·监控装运Monitor the shipment ·处理设备交运相关的事宜Handle Eqs ·收集相关信息并向上传递Collect related issues and escalate
2008年10月
培训目的
通过培训学员能够： 知晓各种常见面试和甄选方法 能根据岗位说明书确定用人标准 掌握面试发问和倾听的技巧 能掌握常见面试问题提问和回答的要 点 能按STAR原则实施行为面试， 会运用行为面试技巧进行面试 能设计招聘面试总结的工具