跟踪服务
一手房业务销售流程
现场接待 电话约访
沙盘销讲 选房看房
跟踪服务
签约付款
异议处理
什么是跟踪服务？
所谓跟踪服务是指签单之后为了维护客户利 益而采取的各种行为活动。良好的跟踪服务不但 是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也 是业务员销售生命的延续，服务是企业的竞争力 之一,同时售后服务本身也是一种赢利方式。
与客户经常保持联系
“人脉就是钱脉” 交易结束后，要时常与客户保护联 系，加深客户对你印象，作为房地产销售人员，我们经 常接触很多客户，其中不乏一些明星、政要、商业巨子 等，如果能把每个客户变成自己的朋友、熟人，对自己 的未来一定会有很大的帮助，否则只能每日为开发新客 户而忙碌，每天都在新的起点。
如何与客户保护联系呢？
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3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
做好跟踪服务的首要条件
必须做好客户档案的整理，详细的记录每个客户 姓名、联系电话、家庭地址、之前的交谈记录、签 约的时间，自己对客户的性格、经济状况分析甚至 客户的生日、结婚纪念日、喜欢什么等等。。。。 只要这样才能做好跟踪服务工作。
跟踪服务的三大步
回款服务 交房服务 客户售后服务
回款服务
回款工作是销售业务的核心 工作之一，也是企业生存、发 展的要素之一，在回款过程中 要树立客户服务意识，严格按 照销售计划和客户约定完成房 款回款额。
房函等邮 发给客户
开发商大 产证出来
客户去 办理房产证
OK
竣工 报告
和开发商确认好交房期， 安排好每一套的交房时间
1，合理安排每一个客户的交房时间，避 免发生拥堵和空闲。 2，根据商品房实测面积正确核算每一位 客户的多退少补的金额 3，交房信函发送的同时必须亲自致电客 户进行再次确认 4，交房时，遇到纠纷，必须协同开发商 和物业一起理智的处理，尽力解决客户的 困难和问题 5，必须亲自陪同客户在交房时的每一步 工作 6，如遇交房延时，必须及时通知客户并 说明其原因 7，及时告知客户办产证的所需相关资料 和所要缴纳的费用
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。
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17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
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18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
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19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。
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6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
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7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
如何做好回款服务
1，售楼员负责对客户付款的咨询、提醒和对逾期付款 客户的跟踪和处理。 2，对于成交客户，销售管理软件系统将根据客户选定 的付款方式会生成其付款计划，经办业务员可通过销售 管理系统查询自己客户的付款记录，并按规定进行跟踪。 3，每一次付款到期前，系统会向售楼员进行提示，售 楼员应根据提示联系客户，提醒客户按时交款。 4，对需要贷款的客户应及时告知贷款的先决条件和所 需的所有资料准备，并及时跟催。
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
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5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
售后服务做得好，很多 客户不仅会再继续使用 我们的产品，而且会为 我们的产品进行转介绍。 售后服务做好后，还会 增加客户对自己的信任 度，从而在销售产品时 少走很多弯路。
客户量的无限量增加
帮助客户解决疑问
客户虽然购买了房子但未必心理就踏实，后续过程中会 遇到各种各样的突发情况发生，当他们遇到事情找到你的 时候千万要耐心、细致的帮助客户解决烦恼，因为客户把 你当朋友才会向你咨询，如果你能认真对待，客户一定会 对你印象深刻，当他身边同事有房产方面的需求时一定会 找他咨询，到时候他自然会向你推荐，“鸡生蛋、蛋生鸡” 的情况就会发生在你身上。
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
对客户进行服务也要选择好时间点
以达到事半 功倍的效果
成交满 两周时
搬家时
每隔2-3 个月时
特殊日子
客户需要 帮助时
祝大家成为一名优秀的房地产销售员 早日实现自己的人生梦想
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1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
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12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
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13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
其实很简单，平时节假日、客户生日、生病或者对客户 重要的日子打个电话，发个短信或email、贺年片等，闲暇 的时候约客户出来聊聊天、喝杯茶、爬爬山、钓钓鱼，根 据客户喜好选择一些体育项目等，一定会让客户感觉亲切 友好，当然对于客户的问候要真心实诚，不要让客户感受 到强烈的功利心，因为没有人愿意和一个另有目的的人交 往往。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
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8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
交房服务
根据实测面积多退少补、 缴纳房屋维修基金
带客户到物 业进行房屋 验收和交接
委托书、房地产登记申请书、 维修基金发票、房屋交接书 和产证所有人的相关证件
收取补金、 交付余额
按照事先 安排，有序交房 耐心理智的处理
交房纠纷
交房服务
并致电每 一位客户
质保书、使用 书、实测面积报 告、交退款金、交
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20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
交房费用
各楼盘规定不同，可能有下列几项：
A． 煤气开通费 B . 自行车房费 C． 物业费押金 D． 水电煤表费 E． 信报箱 F． 垃圾清运费 G． 有线电视开通费 H． 电话开通费 I． 装修押金 J . 维修基金
办理房产
（注：税费项目标准应按当地房地交易中心政策执行）
证费用
事项
项目税费
办理产权证交易税费 收费标准
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14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
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15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
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16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
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8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
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9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。