3、热衷于分析问题、解决问题，并能够有效地总结、培养自己的应变能力。
1、不能根据现实情况熟练运用各种沟通技巧。
2、知识储备不丰富，或者，思维不够迅速、敏捷。
3、不善于分析问题、解决问题。
4、不能有效地总结、培养自己的应变能力。
3.4工作计划能力
胜任力
工作计划能力
定义
能够精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度；设定务实且清晰、可度量的任务目标；设置完成任务的先后顺序；预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保证任务的顺利完成。
1、解决新问题时，有时候会受到原有思维的影响，而使得自己思维定势。
2、满足于现有的成果与方法，不思进取、不愿研究。
3、不能从多方面分析工作方法、运营模式，思考各种解决方案，而局限于一个解决方案。
带动本人管辖团队其他成员进行工作流程、工作方法、工作成果的改进研究，并取得良好的效果
1、本人取得了较好的创新成果，完全符合甚至超远公司发展的需要。
3、沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会换位思考，从而使得沟通效果不佳或者受阻。
具有较强的倾听能力
1、以对方为中心，保证倾听时间的充分性与专注程度。
2、不随意打断他人讲话，能够通过恰当的方式（语言、肢体、表情、眼神交流、适当的回应等）让对方觉得你在专心地听。
3、能够清晰地接收对方传递的信息，判断对方的意图。
计划实施过程中，能够有效地控制个人工作计划
1、工作计划执行过程中，能够有效地控制（计划进一步细分；适时对工作过程进行评估；采取激励措施；合理地调动资源；根据工作环境的变化，对计划进行及时的修正）。
2、能够对工作计划、控制的实践进行总结，不断提高本人的工作计划、控制能力。
3、常常听取并吸收他人在工作计划制订、工作计划控制方面的经验。
3.2创新能力
胜任力
创新能力
定义
在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活跃、不墨守成规，具有全方位思考的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法。
能力提升
建议
1、加强学习本岗位专业知识，使得本人专业知识扎实。
2、培养积极的心态，使得自己对工作和职业有较强的追求。
√
√
5
亲和力
√
√
6
通用胜任力
积极主动
√
√
7
团队精神
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8
学习能力
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9
抗压能力
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10
执行力
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11
成就动机
√
√
12
正直感
√
√
2相关术语、含义
2.1行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。
2.2正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。
2.3负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。
1、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据对方的反馈及时做出调整和回应。
2、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。
具有较强的说服能力
1、说服对方前，能够预估可能的差异，事先确定说服的关键点。
2、能够针对不同的时机、对象、环境，选择合适的策略、方法（演示法、数据图表、实例等）。
3、具有一定的心理学知识，能够掌握和调整他人情绪。
4、视工作计划为一种对本人工作及本人成长有效的工具。
1、不能正确地认识工作计划的目的。
2、制订工作计划仅仅是上级的要求，不得已而为之。
3、把工作计划作为一种形式，敷衍了事。
4、虽然制订了工作计划，但因为没有系统地思考或认真对待，而常常使得计划变得无效。
5、对如何制订相对科学的工作计划的方法不太熟悉或者不能熟练使用。
主动征询他人意见，在综合分析他人意见的情况下，形成新的工作方法、运营模式
1、无论在何种场合，只要对本人工作有用的意见和建议都会及时记录。
2、积极、主动地听取多方对自己工作的意见和建议，虚心接受，并且能够在综合分析的基础上，对工作方法、运营模式进行改进。
1、不主动听取他人对自己工作的意见和建议。
2、对别人的意见漠不关心，或者，对有用的意见和建议不会及时记录。
文件名称
招聘主管胜任力模型
文件编号/版本号
HR-0102002-2014/V1.0
编制人
刘健
批准人
徐伟
归口部门
人力资源部
实施日期
2014-05-20
1招聘主管胜任力矩阵
序号
胜任力类型
胜任力名称
胜任力重要性
胜任力等级要求
低
中
高
1
2
3
4
5
6
7
1
专业胜任力
沟通能力
√
√
2
创新能力
√
√
3
应变能力
√
√
4
工作计划能力
亲和力
定义
善解人意；时刻以积极乐观的心态面对每一个人；具有较强的寻找共同话题的能力；能够熟练运用各种方式（语言、语气、表情、肢体语言等），让对方感到舒服；真实、自然，不做作。
能力提升
建议
1、学习《礼仪礼节》、《沟通艺术》、《人际关系》等课程。
2、培养积极、乐观的心态以及正面的人生观、价值观。
3、多参与实践，锻炼与人接触的胆量，对自己有信心。
3、查看与本人工作有关的案例，多分析、多思考，锻炼多角度思维、严密思维等能力。
4、善于请教他人，并锻炼自己分析、处理他人意见的能力。
5、学习《从有效到卓越》、《积极的人生》、《创新能力提高》等方面的课程。
6、将本人思考、分析的经历写成案例与他人分享。
行为指标
正向行为
负向行为
能够维持原先本职位的工作成果，没有原因，不会贸然去改变
2、具有较强的察言观色能力，能够依据观察及时作出应变。
1、不懂得适时转换话题，或者，不懂得适时幽默。
2、不能够让尴尬的场合变得轻松，或者，不能够有效缓或避免冲突。
3、察言观色能力较差，不能适时作出反应。
具有较强的应变综合能力
1、具有较强的语言艺术能力，能够根据现实情况熟练运用各种沟通技巧。
2、知识储备丰富，思维迅速、敏捷。
能力提升
建议
1、学习《工作计划管理》、《时间管理》、《目标管理》等方面的课程。
2、在工作中实践，并不断总结、反思、优化。
3、与其他中高层管理者分享、讨论工作计划管理方面的实际经历。
行为指标
正向行为
负向行为
能够在外力的影响下，有效地制订个人工作计划
能根据上级的指示或在上级的指导下能对工作进行安排，制定了个人的工作计划。
4、适时总结，深刻认识自我，同时，经常学习他人亲和力的经验。
等级
行为指标
正向行为
负向行为
一
真实、从容
1、与人接触时，表情自然，不做作，不会让人觉得不舒服。
1、能够维持原先本职位的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，不会呈现下降或变差的趋势。
2、没有综合分析、详细计划的情况下，不会贸然改变原先的工作方法、运营模式。
1、不能有效地维持现有的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，呈现下降或变差的趋势。
2、在没有综合分析、详细计划的情况下，凭借一时的兴起或者急于证明本人的价值，便贸然改变原先的工作方法、运营模式，进而产生了一定的负面影响。
2、不敢面对新情况和突发情况，无故逃避或回避。
具有正面的应变心态
1、冷静、自信。
2、具有较强的忍耐力，压抑怒气，能够在忍耐中思考，寻求解决办法。
3、做事坚决果断，不会优柔寡断。
1、急躁、不能够，或者，缺乏自信。
2、缺乏忍耐力，容易发怒。
3、做事优柔寡断、瞻前顾后。
具有一定的应变技巧
1、懂得转换话题、懂得幽默，能够让尴尬的场合变得轻松，有效缓或避免冲突。
3、对别人的意见和建议不能有效地综合分析，或者，不能将别人的意见有效地运用到本人的创新工作中。
思维活跃，具有多角度思维、分析的能力，善于研究，不会有满足现有成果和方法
1、不满足于现有的成果和方法，不受原有思维的影响，善于研究，喜欢研究新的方法、新的思路。
2、具有多角度思维、分析的能力，能积极、主动地从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，而不会局限于一个解决方案。
上级作出指示或指导，却仍然不能有效制定个人的工作计划。
正确地认识计划的目的，具有主动且有效地制订工作计划的意识
1、能够正确地认识工作计划的目的（明确方向、便于掌控、提高效率、有效利用时间等）。
2、能够主动地制订短、中、长期工作计划。
3、能够有效（精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度；设定务实且清晰、可度量的任务目标；设置完成任务的先后顺序；预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保证任务的顺利完成）地制订个人工作计划。
4、通常情况下，在观点正确的情况下，能够按照既定的目标说服别人。
1、说服对方前，不能预估可能的差异，或者不能事先确定说服的关键点。
2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观点。
3、不懂得调整他人情绪。
4、说服过程中，不能根据对方的反馈，及时调整自己的表达方式和内容。
5、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标说服别人。
5、贸然发表自己的意见。
6、不善于根据交流的内容作出适当的回应。
具有较强的察言观色的能力，能够根据实际情况及时做出调整和回应
1、具有较强的察言观色能力，能够捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、表情），并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应。
2、沟通时，具有很好的耐性，不急于求成，善于避免沟通中的摩擦发生。