e、服务：是保持和提高产品价值有关的活动，如培训等。
4.
技
术
环
境
包括国家科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势.对战略的影响：
a）基本的技术进步使组织能对市场及客户进行更有效的分析。
b）新技术的出现使社会和新兴行业对产品和服务的需求增加，使组织扩大经营范围或开辟新市场。
c）技术进步可创造竞争优势。
2产业的竞争力
（1）
五
种
竞
争
力
的
分
析
潜在的进入者的进入分析：进入威胁的大小取决于呈现的进入障碍与准备进入者可能遇到的现有在位者的反击。分别称为“结构性障碍”和“行为性障碍”
替代品的替代威胁：分为直接替代品和间接替代品。
新老产品的的替代主要取决于产品的性能—价格比，即价值工程中的“价值”概念，价值=功能/成本。
a）与组织相关的法律规范；
b）国家司法机关和执法机关：工商、税务、技术监督、环境保护、安监等部门；
c）组织的法律意识；
d)相关部门的环保要求；
f）国际法规定的国际法律环境和目标国的法律环境（我司暂时没有出口业务，可以先不考虑，但也要关注）
1.
资
源
分
析
组织的资源是指组织所拥有或控制的有效因素的总和，包括：有形、无形、人力资源，分析的目的是识别组织的资源状况、及其所表现出来的优势和劣势，以及对制定组织的战略目标的影响。
社
会
和
文
化
环
境
组织所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模和地理分布等因素的形成和变动。包括：
人口因素
社会流动性
消费心理
生活方式的变化
文化传统
价值观
以上因素对组织制定营销、促销、开展业务、管理内部资源的战略产生
影响。
（二）价
值
链
分
析
（二）价
值
链
分
析
1、价值链的两类活动
技术领先、设备先进、产品的技术含量高；
销售领先，市场占有率高，营销网络覆盖广；产业链优势明显；
研发能力强，技术人员储备充分；
组织文化好；有快速反应的信息系统；
产品知名度不高；产品的覆盖面较窄；
高端产品的开发能力不足
………
O（机会）
经济危机中部分组织退出市场竞争，给优秀组织更多的市场空间；资源加速向优秀组织集中；
居民收入保持增长；城镇化建设加快；
环保观念给相关的产品制造带来机会；
国家推进清洁能源、一带一路建设带来的机遇
SO：（Ⅰ）
挖掘市场潜力，拓展细分市场，
进入高端市场；
加快新产品的研发；
提升品牌价值，进行品牌多元化；
加强环保产品的开发和设计
………….
WO：（Ⅲ）
巩固市场地位，维持现有的竞争优势；
优化内部资源；
b）经济发展水平：指标：GDP、人均GDP、经济增长速度。
c）经济体制：国家的经济组织形式。
d）宏观经济政策：国家经济发展目标的战略和策略，包括全国性的发展战略和产业政策、国民收入分配政策、物价政策、物资流通政策等。
e）当前的经济状况：经济的增长率取决于商品和服务需求的总体变化，影响因素包括：税收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、失业率、利率、信贷政策及政府投放等。
b、生产管理能力：包括生产过程、生产能力、库存管理、人力管理、质量管理等；
c、营销管理：从产品竞争能力、销售活动能力、市场决策能力等方面进行分析；
①产品竞争能力分析：市场地位、收益性、成长性。市场地位------占有率、覆盖率；收益性-----利润空间、量本利分析；成长性-----销售增长率、市场扩大率等。
成熟期：标志是竞争者之间的价格竞争，毛利下降。风险进一步下降，达到中等水平。策略是提高效率和降低成本。
衰退期：策略是防御，以获得最后的现金流，降低成本，如无成本的控制优势，应考虑退出。
2、资源能力的价值链分析
a、确认哪些是支持组织竞争优势的关键性活动；
b、明确价值链内各活动之间的联系；
c、明确价值系统内各项价值活动之间的联系。
第Ⅲ类的组织具有内部优势，但面临着外部环境的威胁，应采取多元化的战略，利用自身的优势对抗来自外部的威胁。
第Ⅳ类组织存在内部的劣势，同时面临着外部的威胁，应进行业务调整，采取防御型战略。
在ISO9001:2015版标准中要求组织在分析内外部环境，确定质量管理体系的范围，确定体系运行所需的过程。组织采用不同的战略，其工作的重点也不同，质量管理体系的范围、过程等控制要求也不一样，组织应确定对应的ISO9001:2015版标准中需重点关注的要求，如采用多元化战略的组织，可能面临着产品结构的调整，新产品的开发，组织应加强技术人才的引进，基础设施的投入等事项，对于增长型战略的的组织，应重点关注产能的增加、资源的投入、市场的开发等。
需要说明的是，采用质量管理体系是组织的一项重要战略决策，组织真正能够通过质量管理体系的认证是要付出较大努力的，尽管目前大部分组织的管理体系流于形式，但这并不能影响ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准本身对组织提高质量管理的作用和重要性。
3.成功的关键因素
是指在特定的市场获得盈利必须拥有的技能和资产。常见的几种成功的关键因素：
与技术相关的因素（科研技能、创造性的改进技能、产品革新能力、专有技能、发布信息、承接订单、送货和提供服务的能力等）；
与制造相关的因素：（低成本的生产效率、固定资产利用率、劳动力、成本低的产品设计和产品工程等）；
与分销相关的因素（强大的分销商及其网络、在零售商货架上获得足够的空间、有自己的销售渠道和网络、分销成本低、送货快等）；
竞争对手的假设：包括竞争对手对自身的评价和对所处产业以及其他组织的评价。
a）对本公司制定战略的作用；
b）分析竞争对手的主要因素（公开言论、特定产品、对事物的认知程度和重视程度、价值观和准则、对产品的未来需求和产业趋势的显著性的看法、对现行战略的影响等）；
e、组织管理能力：
①职能管理体系的任务分工；
②岗位责任；
③集权和分权情况；
④组织机构（直线职能、事业部）；
⑤管理层次和管理范围的匹配。
2.
经
济
环
境
分
析
是构成组织的生存和发展的社会状况和国家的经济政策。
a)社会经济结构：包括产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构五个方面。最主要的是产业结构；
d）技术进步可；导致现有产品被淘汰，或缩短生命周期。
e）新技术的发展可使组织更多关注环境保护、社会责任、可持续增长等。
支持活动
a、采购管理：既包括原材料的采购，也包括资源投入的管理；
b、技术开发：改进组织产品和工序的一系列活动，包括生产性和非生产性技术，这些技术开发活动不仅与最终产品直接相关，且支持组织的全部活动，是判断组织竞争能力的重要因素；
与技能相关的因素（质量控制诀窍、迅速应对市场变化的反应、卓越的信息系统等）；
其他：形象、声誉、专利保护、能获得低的财务资本等。
（三）
竞
争
环
境
分
析
（三）
竞
争
环
境
分
析
1.竞争对手分析
未来的目标、假设、现行战略、和潜在的能力
竞争对手的未来目标：有利于预测竞争对手对其目前市场地位及财务状况的满意程度，从而推断其改变现行战略的可能性及对其他组织的战略行为的敏感性。
提升产品质量；
控制生产成本；
………
T（威胁）
来自其他品牌的竞争；
员工的素质不高；
人才储备不够；
劳动力和材料的成本上升较快
ST：（Ⅱ）
向产业链上游拓展，加强对产业链的控制；
生产基地的转移；
劳动效率的提高；
WT：（Ⅳ）
提升设计能力；
战略收缩或撤退
……
根据列出对市场经营活动及发展有重大影响的内部和外部环境因素，并根据所确定的标准对这些因素进行评价，从中判断出优势和劣势、机会和威胁。确定风险和机遇。针对风险采取应对措施。
组织的内外部环境的分析的具体内容及分析表
（一）
组
织
的
宏
观
环
境
分
析
（一）
组
织
的
宏
观
环
境
分
析
（一）
组
织
的
宏
观
环
境
分
析
外部环境的分析
（一）
组
织
资
源
与
能
力
分
析
（一）
组
织
资
源
与
能
力
分
析
（一）
组
织
资
源
与
能
力
分
析
内部环境的分析
分布
内容
分布
内容
1.
政
治
和
法
律
环
境
（1）分析的内容
政治因素对组织有直接影响，但一般政府是通过法律对组织进行间接影响，法律环境环境的分析主要从以下4个方面：
பைடு நூலகம்（2）应对战略
自我定位，利用成本优势或差异优势与五种竞争力隔离，从而超过对手。
?识别细分市场，采取集中战略。
?改变五种竞争力，与供应者、购买者建立联盟，减少讨价还价，也可以寻求阻绝战略减少潜在进入者的威胁
2.
内外部环境的分析
内部
环境
外部环境
S（优势）
W（劣势）
品牌领先，品牌优势明显；品质领先，质量控制稳定；
产业内现有组织的竞争：通常以价格竞争、广告战、产品引进以及增加对消费者服务的方式表现出来。
产业内的竞争是分析的重点。