成本考量 時間的限制 空間的使用 顧客來源 商品的展示 人員的配置 相關服務的提供
電子商店對傳統商店的衝擊
通路衝突、價格衝突、商品衝突、服務衝 突
電子商店經營的注意重點
完整的商品資訊、內容資訊經常更新、親 和的人機界面、適當的商品分類、搜尋功 能強大
電子銀行
Electronic Banking (EB)指銀行客戶透過電 子或通訊設備直接取得金融機構所提供的 各項服務，其電子通訊設備的軟、硬體代 替了傳統人工與紙張作業，提供任何時間、 任何地點的作業服務。 電子銀行可以節省建置分行與人工處理的 成本，加速帳務處理速度，提高顧客滿意 度。
B2C電子商務
李錦雄 93年5月9日
電子商務(E-commerce )
Electronic Commerce (EC) 。 利用電腦，透過網際網路從事商業行為。 將買賣商品或服務的流程透過使用網際網 路及其它數位科技的電腦化數位交易來達 成。 特性：即時、互動、多媒體、低成本、跨 越時間與空間的限制。
– 較不受時空限制
– 沒有購買特定軟體的成 本
電子銀行的優點
以銀行來看
– 降低建置成本 – 降低人事費用 – 服務多元化
以客戶來看
– 降低交易成本 – 具便利性
電子銀行網路安全措施
網路傳輸安全措施
– 使用SSL加密技術 – 資料分段
電腦主機安全措施
– 防火牆 – 路由器過濾 – 特殊的作業系統 – 安全稽核的轉體
電子銀行的型式
無人銀行
– 指自動化服務區，設備以ATM自動櫃員機為主
依交易對象區分(二)
企業對消費者(Business to Customer, B2C)
– 指企業透過網際網路對消費者販售商品或提供 服務。
付款、結算 金融單位
付款、結算
消費者
訂購
網路
行銷
網路商店
運送、退貨 物流業者 運送、退貨
依交易對象區分(三、四)
消費者對消費者(Customer to Customer, C2C)
– 指消費者對消費者之間的購買行為，主要是拍 賣市場或二手跳蚤市場。
消費者對企業(Customer的購買行為，此類商務模 式並不是消費者將商品賣給企業，而是將欲購 買相同商品的消費者聚集在一起，然後對同一 家公司進行議價，以獲得較低的價格，並爭取 更好的條件與品質。
依服務功能區分(一)
仲介網站(brokerage)
– 採購/銷售代理人 – 交易市集 – 商業交易社群 – 買方聚集者 – 配銷者 – 虛擬商場 – 衍生性服務代理人
– 拍費仲介商 – 反向拍賣 – 分類網站 – 搜尋代理人
依服務功能區分(二)
廣告刊登網站(advertising)
– 一般性入口網站 – 個人化入口網站 – 專屬入口網站 – 引誘行銷網站 – 免費模式 – 折扣網站
– 網站的架設採用標準程式語言，並清楚分類， 讓使用者能快速取得所需的資料。
電子商務對企業所創造的優勢
採購與存貨的成本降低 庫存的產品比較少 生產的作業時間變短 對客戶的服務更有效率 降低行銷的成本 增加新的銷售機會
電子商店
在網路上販售商品的網站就是電子商店。 電子商店是建構在網際網路世界中的虛擬 商店。 網際網路商機無限，進入門檻低，不需要 投入龐大的資金。 消費者不需要出門即可選購產品，24小時 提供訂購服務，沒有時間與空間限制。
電話銀行
– 指顧客透過電話來完成交易，或是與語音專員聯繫， 由語音服務專員代為執行金融業務。
網路銀行
– 指經由網際網路的電子通路提供金融商品及服務，又 稱為虛擬銀行。
行動銀行
– 以行動電話連接銀行的電話語音銀行系統，透過行動 電話螢幕顯示，進行各項服務。
網路銀行與PC銀行之比較
網路銀行
– 使用一般上Internet的 browser即可
電子商店的特點
節省交易成本 新銷售通路 更密切的顧客關係 行銷活動靈活彈性
電子商店的種類
依產品屬性
– 零售商品、數位產品、資訊產品、二手商品
依商店規模
– 個人、商店、百貨、商城
依行銷功能
– 線上店面、網際網路呈現方式、服務內容、線 上大型型購物中心、提供誘因的服務站、搜尋 代理
電子商店的經營模式
– 義工模式 – 知識網站
訂閱服務網站(subscription) 公用服務網站(utility)
依獲利型態區分
仲介型 社群型 客戶代理型 市場拍賣型 賣方代理型 原廠直銷型
電子商務交易流程
金流
– 網路上的付款機制 – 目前採用SSL與SET技術
物流
– 將透過電子商務購買的商品送達消費者手中
資訊流
電子商務的商業營運模式
依交易對象區分：
– 企業對企業(B2B) 、企業對消費者(B2C) 、消費者對企 業(C2B) 、消費者對消費者(C2C)
依網站服務功能區分：
– 仲介網站、廣告刊登網站、資訊媒介網站、銷售商網 站、製造商網站、連屬網站、社群網站、訂閱服務網 站、公用服務網站
依獲利型態區分：
– 仲介型、社群型、客戶代理型、市場拍賣型、賣方代 理型、原廠直銷型
依交易對象區分(一)
企業對企業(Business to Business, B2B)
– 指企業對企業之間的交易關係，透過網際網路 企業間可以從事商業活動，整合彼此之間的運 作，重視關係的建立，包括電子訂單採購、投 標下單、客戶服務、技術支援等。
– 優勢：使企業間更容易了解所需物料與服務， 獲得更詳盡的資訊，以降低買賣雙方的交易成 本。
依服務功能區分(三、四)
資訊媒介網站(infomediary)
– 消費情報推薦網站 – 註冊網站
銷售商網站(merchant)
– 虛擬商店 – 目錄商店 – 虛擬商店與實體商店並存 – 數位供應商
依服務功能區分(五~九)
製造商網站(manufacture) 連屬網站(affiliate) 社群網站(community)
商場型網站 專賣店式網站 拍賣、集體購買網站 經營社群型網站
電子商店的付款與配送
信用卡 劃撥 轉帳 貨到付款 異業結合 會員點數卡 與便利商店結合
– 郵寄、宅配、便利店取貨、海外
電子商店的評比指標
安全的購物與付款系統 便利的線上購物車 線上購物追蹤 顧客隱私 線上顧客支援 國際遞送 產品搜尋
電子商店與傳統商店的差異