金利来皮具服务礼仪培训考核试题
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一、单项选择题
1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）
A、肤色的
B、带花纹的
C、上可抽丝的
D、网状的
2、领导检查工作时，营业厅负责人应（）
A、继续手头工作
B、正在打电话就继续通话
C、领导走后继续工作
D、会议进行中不必中断
3、营业前台提供的业务类型有 ( )
A、库管
B、稽核
C、工单管理
D、业务受理、销售、咨询
4、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（）
A、15度
B、30度
C、45度
D、60度
5、为顾客指示方向时，应该使掌心与地面成( )度
A、15
B、30
C、60
D、45
6、与顾客交流时正确的眼神应该是（）
A、瞟视
B、白眼
C、游离
D、关注顾客，大方真诚
7、与客户并行时营业员应该位于客户的（）
A、侧后方
B、侧前方
C、正前方
D、正后方
8、对前来的客人可以说（）
A、您好，我能为您做什么
B、好，明白了
C、请跟我来
D、请稍等一下
9、以下站立姿势不正确的是（）
A、抬头收腹，挺胸直腰
B、男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽
C、女士丁字步，双手合起放于腹前
D、双手交叉抱胸
10、在营业厅行走时的姿态不包括（）
A、目视前方，挺胸抬头
B、步伐从容，步态平衡
C、快速步行
D、双臂自然摆动
11、在营业厅正确的坐姿是（）。

A、大腿与上身成70度
B、坐于椅子的1/3
C、小腿与大腿成30至60度
D、女士两腿自然并拢，可正放或侧放
12、公司服装的规定不包括（）。

A、必须保持干净、整洁
B、所穿的保暖内衣露在制服外
C、衣袋中不放与工作无关的物品
D、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣
13、恭送客户服务用语“（D ）”
A、慢走，欢迎下次光临
B、请慢走，再见
C、再见,欢迎下次光临
D、请慢走，欢迎下次光临
14、日常服务礼仪中____________是对服务人员的基本要求.
A．真诚服务.客户满意 B．客户至上 C.满足客户的需求 D.为客户着想
15、客户与服务的真正接触是从____开始（）
A. 等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
二、多项选择题
1、到位的动作规范应该（）。

A姿势要得体、优美 B语言要亲切、甜美 C表情要自然、微笑
D目光和谐、面部表情自然优雅
2、对男士头发的要求正确的是（）。

A 可漂染 B前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领
C头发不要过厚，鬓角不要过长 D可使用发胶，但不能过油过潮
3、蹲着三要点是（）
A迅速 B美观 C大方 D活泼
4、下面正确的是（）。

A 鞠躬15°代表欢迎
B 45°—90°代表道歉
C低头30度表示后悔 D 30度左右代表致谢，欢送
5、业务受理时应做到（）。

A双手为佳，轻拿轻放
B带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方
C递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方
D唱收唱付
6、服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
A.心理准备
B.物质准备
C.形象准备
D.时间准备
E.内容准备
7、以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
A.“能不能请您……”
B.“你应该……”
C“如果我是您的话”
D.“我觉得……”
E.“一切………”
8、下面属于握手的禁忌有（）
A、心不在焉
B、伸出左手
C、戴着手套
D、交叉握手
9、营业人员交谈时的总体要求（）
A.亲切
B.自然
C. 谦恭
D. 有效
E.礼貌
10、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）
A、保持冷静
B、理直气和
C、以静制动
D、不理不睬
三、判断题
1、女士指甲不能长于3厘米。

（）
2、女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物。

（）
3、女士须化淡妆；化妆应在上班前完成；注意补妆；不使用假眼睫毛。

（）
4、裙装所配长袜袜口不得露出裙装。

（）
5、名牌须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域。

（）
6、已婚人士也不允许佩戴戒指。

（）
7、男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。

（）
8、裙子长度最短不可高于膝盖以上5厘米，最长不能低于小腿最胖的地方。

（）
9、禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。

禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。

（）
10、在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑，示意欢迎。

（）。