销售部管理制度汇编销售部职能及构架一、销售部主要工作职能：与开发商的良好沟通与合作，确保销售及相关工作顺利开展；配合工程、物业管理等部门作好楼宇交楼工作；协调统筹、监督各销售分部/项目工作，确保销售目标达成；组织、完成公司所代理物业的销售执行工作；合理进行销售部的预算控制；研究掌握置业顾问的需求，充分调动工作积极性；制订业务人员的行动计划,并予以监督、控制、考核;加强团队日常管理，完善团队建设与人才梯队培养；建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系；协同策划部制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；协同策划部企划好楼盘推广、促销；对项目产品的修改与调整提出建议案；通过销售现场登记、采盘等多种途径收集市场信息，并与策划研究部形成互动；依据实际情况，协助、参与、开展公司业务拓展工作；做好上传下达工作，及时传达公司各项决策精神、将员工的合理需求上报公司；协助统计、催收和结算相关款项；负责公司其他相关部门的人才培养相关阶段工作。

二、销售部的组织架构：1、销售部各工作岗位设置图2、各岗位职责与权利（1）销售经理⏹基本任务：. 统筹销售部整体工作，提高部门工作效率；. 协调部门、开发商之间的沟通与协作工作；. 制定销售培训计划并实施，提高置业顾问整体素质，打造学习型团队；. 制定销售计划并监督实施，以确保完成公司制定的全年销售任务和利润目标。

⏹主要职责：. 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度；. 参与项目的营销及广告策划工作,并根据公司经营计划，制定本部门的周、月、年度工作计划及目标，并及时反馈销售数据与销售进度；. 制订部门各项管理规章制度，处理部门日常管理事务；. 协调与其他部门、开发商的沟通与协作，参加公司与开发商例会，提出有建设性的建议；. 组织安排项目日常的销售工作，及时解决销售过程中的问题；. 指导、监督置业顾问的日常工作，并运用有效的领导方法，激励下属的士气；. 主持销售例会，促进内部的交流与合作；. 做好销售相关的各项统计与分析工作；. 制订各类销售相关表格，使其更切实、合理、有效；. 与人力资源部配合，有计划地培养训练所属员工，以提高其工作能力及素质。

⏹组织关系. 直辖公司分管副总指挥与监督，并向其直接报告；. 对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责；. 对项目的销售工作负责及人员调配；. 有权对销售部/项目工作做出决策并予以执行。

（2）销售助理⏹基本任务：. 协助销售经理做好销售部的日常管理工作；. 协助销售经理开展项目其他相关工作；. 项目销售情况及数据统计和销售控制。

⏹主要职责：. 协助销售经理制定工作计划；. 严格执行销售管理制度，协助销售经理指导、监督置业顾问的销售工作；. 积极协助置业顾问促成销售；. 完成销售中心日常考勤、排班、值日生安排等事宜；. 负责销售物料及销售工具的申领及管理；. 负责统计销售情况及数据，将其形成周（月、年）报表等书面文件，并提交给公司及开发商；. 统计成交及按揭办理情况，编制营业报表、佣金表、留底佣金表等提交给公司或开发商；. 负责客户资料的收集、整理、建档和保管；. 协助销售经理营造、控制日常销售现场的销售气氛；. 协助销售经理召开销售部各项会议，并做好会议记要；. 协助销售经理完成其他任务。

⏹组织关系. 直接受本项目销售经理指挥与监督；. 对置业顾问行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责；. 按照分工分管项目相关工作，对项目整体工作具有建议权。

（3）置业顾问⏹主要职责：. 按照公司的行为规范要求接待客户；. 负责客户洽谈、跟进、合同签订、收集客户按揭资料、协助开发商财务催收楼款等销售相关工作；. 以饱满的热情投入工作完成公司下达的销售任务；. 协助其他部门做好售后服务工作；. 做好对新进置业顾问的传、帮、带工作；. 协助策划研究部完成市场调研及其他相关表格的填写； 组织关系. 直接受本项目销售经理和经理主管指挥与监督；. 对所在项目的销售工作有建议权；. 见习期满，经考核合格后，可由见习置业顾问晋升为置业顾问。

现场管理制度1、销售现场管理遵从“一个上级，半天复命”原则。

每级别员工服从上一级管理人员（主管人员）工作安排；向上一级管理人员反映问题（管理投诉意见除外）；公司安排工作必须在5个工作小时内回复，若不能回复需及时做出解释。

2、现场日志制度（1）、班表制：A班8：30—18：00 B班10：00—20：30（2）、现场客户接待准则销售现场每一个工作人员必须遵守销售现场纪律；若有违反纪律现象，服从公司的罚单制度处理。

a、看客户进门，即起身迎接，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临东紫门）。

b、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。

c、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。

d、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

e、工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。

f、不贬低其它楼盘，抬高自己。

g、对每一位客户一视同仁，不以貌取人，不以车(物)取人h、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵，做到耐心、细心、诚心。

i、严格维护客户资料隐私权。

j、接待客户时不得泄露公司保密资料。

k、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。

3、销售报表的编制报表种类：销售日、周、月、年报表；客户来访、来电、意见反馈表等。

（1）、销售日报a、填制内容：每日来访来电客户统计、销售预定或成交明细及现场存在问题、客户反馈意见等。

b、填制时间：每日晚会后或次日9点前。

c、申报程序：专员负责制（销售助理）（2）、销售周报a、填制内容：本周客户情况分析；现场存在问题以及下周工作计划及其他。

b、填制时间：每周日数据类种后至周一下班前。

c、申报程序：专员负责制（销售助理）（3）销售月报a、填制内容：本月销售成交、来电、来访及客户情况、现场问题分析以及下月工作计划及其他。

b、填制时间：每月5日下午17：30以前。

c、填制程序：专员负责制（销售经理）（4）、销售年报a、填制内容：本年度情况分析。

b、填制时间：c、填制程序：专员负责制（策划经理和销售经理）（5）、客户登记表a、填制内容：每日来访、来电及行销客户资料。

b、填制时间：每天下班前资料做电子输入，下班后接待的客户在次日报表中体现。

c、申报程序：专员负责制（销售助理）（6）、意见反馈表a、填制内容：客户需要解决的问题、意见或建议b、填制程序：客户填写后由销售人员交销售主管统一上报，并督促及时回复、解决c、反馈时间：即时。

4、信息的收集a、信息收集要求：针对每日房地产相关信息作资料的收集并分类整理成册b、信息收集内容：广告、政府资讯、银行政策、相关法律法规等c、信息收集范围：报纸及其他d、信息收集责任制：专员负责制（指定的置业顾问）5、执行制度：a、处罚原则：有明显违反在本细则以下“罚责机制”中任一条款者，由主管人员当时指正并在当天开具罚单。

b、领受罚单人员对于处罚无反对意见，当场在罚单上签字且在最迟不超过24小时的时间内将罚款金额送至销售经理处，超过24小时未缴罚金且未做出解释者，每日计入10%滞纳金。

若对于罚单有反对意见，则在最迟不超过24小时的时间内至主管人员的上一层管理者处进行申诉；不签字者若超过24小时内未有申诉，则视为对于罚单默认，从开具罚单日起计罚单滞纳金。

c、主管人员对于下一级员工明显错误视而不见者，视为工作失职过失；如被本公司管理者发现，有工作失职过失，则该主管人员承担相对应罚金两倍的金额。

d、主管人员有违反现场纪律行为，罚金按双倍计算。

e、每张罚单经当事人签字后由销售行政助理统一交销售部经理处存档。

考勤制度1、售楼部员工上下班实行签到制，由销售主管负责核实，作为当天的考勤记录。

员工因业务需要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向销售经理报告，经核实后由在签到簿上如实登记，否则作旷工一天处理。

2、置业顾问实行每周六天工作制，每周五由销售主管安排下周员工轮休排班表交销售经理处；临时需要调整休息时间需向主管级以上人员说明并取得换休同事同意后方可执行；置业顾问在重大销售活动日不能轮休，营销主管在周末及推广活动日不能轮休。

3、员工因病请假应提前申请，且需持有县区级医院医生开具的病假证明书；主管以上级别员工：三天以内由部门主管副总签字批准；三天以上七天以内由总经理签字批准。

4、每月月末为绩效考核日，所有现场销售人员均不能轮休。

客户接待及客户归属判定制度1、接待顺序以置业顾问之前排好的先后为准。

2、从第一个轮序的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕为一个接待轮回，依次类推。

3、置业顾问按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

4、若当值置业顾问未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个置业顾问接待，该置业顾问不给予补接。

5、接待老客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，老客户带新客户到访，只计置业顾问一个接待名次。

6、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

7、已被接待的客户未离开现场前，当事置业顾问未经销售主管许可，不得再接待新客户。

8、置业顾问在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并不计该同事接待名次，如该同事休息或因特殊情况不在销售现场，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

9、来访的新客户必须留下真实姓名和电话，并经置业顾问签名，视为有效客户登记，若客户未留下姓名或电话仍视为有效客户，并算正常序位。

所有客户归属问题，均以此为原则：⑴、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而置业顾问登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

⑵、同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。

⑶、同电话不同姓名，则视为直系亲属关系（视为同一批客户），按照第一接待原则确定其归属（直系亲属所留姓名、电话均不同的情况也按照第一接待原则确定归属，但遵循下条所述归属权追溯期）。

直系亲属所带的新客户归属不遵循第一接待原则。

⑷、客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。

10、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，要向销售主管报告(如果销售主管不在场，则由销售经理负责)，销售主管安排接待次序里最后的置业顾问接待或由该置业顾问接待但可以补接。

11、新客户拒绝置业顾问接待亦不计置业顾问的接待名次。

老客户拒绝原置业顾问接待，由其它置业顾问帮忙接待。

12、置业顾问不能挑客户，若轮到序位不予接待视为自动放弃由下一序位同事接待，不得以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。