客户验厂对出口企业的影响
采购经理们说，“我们只从我们信任的工厂采 购。”
要求供需双方都应遵守承诺，在相互信任，相互 尊重的基础上建立长期的业务关系。
全球化时代忠诚的客户越来越少，开拓一个新客 户比保持一个已有的客户要多花5倍的精力。
供应商和客户的关系不仅仅建立在友谊和激情之 上，更是建立在良好的经济实惠的基础上。
2002-03-18 美国一些基金巨头，如加利福尼亚退休基金会公布了 一个更加严格的投资管理规定，禁止向在劳工标准， 新闻自由，股民保护和融资透明方面不符合其规定的 国家投资。
国外客户为什么验厂
共同点在哪里？ 关注工厂的工作条件，关注劳工标准，
想办法解决劳工问题。
如何解决？ 一起努力，采取负责任的办法。
社会责任运动形式：要求跨国公司 承诺对合约工厂的责任 监督合约工厂的工作条件 公布合约工厂地址/资料 采取独立而非内部监督 采取补救措施，如童工，工人培训，医
疗服务，工伤保险，女工保护，安全健 康等
国外客户为什么验厂
社会责任运动形式： 独立工厂认证计划，如SA8000/FLA/WRAP 社会产品标志计划，如RUGMARK/LINK 监督，抗议不负责任的公司 社会条款/劳工标准与贸易挂钩 劳工贸易壁垒 投资者筛选/FTSE4GOOD道德指数
可能导致不合格的问题；
清洁卫生差；
没有休息天或不够；
安全条件差； 环境保护不达标；
存在现代奴隶，强迫劳 动；
化学品不安全；
不尊重工人权利；
没有安全负责人； 没有急救训练及消防演习；
超时加班，没有加班工 资；
没有提供/使用个人保护用品； 工资低于最低工资标准；
没有物料安全数据单 （MSDS）；
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消 费 者 抵 制
国外客户为什么验厂
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零售商希望： 供应商提供高质量的产品，越高越好 供货及时，随时送到 价格合理，越低越好 体面的工作条件:没有童工/血汗工厂/
囚犯/劳改/火灾/工伤 （哪个最优先？）
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生产商希望: 业务增长 质量 供货 信誉 价格 高素质的员工/工人 （哪个最优先？）
“差工厂”失去生意
2001年2月，美国海关调查了南京一间文 具厂，确认该厂因使用当地拘留所60多 名被拘留人员装配生产文具夹并出口到 美国，违反了美国法律。公司老板被判 处5年监禁，罚款5万美元，已进口的产 品全部销毁，工厂关闭。（来自《美国 参考》）
“差工厂”失去生意
2000年8月，香港报纸连续报道了深圳某 玩具厂使用童工，该厂美国客户经过调 查后没有发现童工，但确认工厂存在加 班加点严重、工资偏低和提供虚假资料 的问题。该客户因此取消了该工厂的供 应商资格，其他客户也相继取消了定单 ，最后这家工厂被迫关闭。（来自《南 华早报》）
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工人希望： 工资合理，越高越好 安全健康，没有工伤/职业病 发展机会，教育培训 工作机会，不要失业 （哪个最优先？）
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2002年2月24日 法新社吉隆坡消息：东南亚各国政府不理会美国最大 的退休基金以政治和金融理由撤资的决定。美国加州 公共机构雇员退休系统(CALPERS)表示，该基金将从印 尼、马来西亚、菲律宾和泰国撤资，理由是这些国家 缺乏金融和法律的透明度、劳工标准和人权。ALPERS 管理着1510亿美元的资产。
为进军国际市场，符合国际标准作好准 备
如果供需双方彼此信任，并愿意长期合作，可以 适当地降低交易成本。
客户验厂对出口企业的影响
如何同买家建立信任关系是一个重要的课题。 优质产品/服务 合理价格，及时供货 生产能力，设计开发能力 灵活性，开放性，沟通，态度 价值观：服务意识，环境意识，社会责任意识 社会责任、劳工标准和人权价值日益成为欧美 公司持续经营的一个重要因素，供应商应正确 认识这一变化，并及时调整公司政策和策略。
国外客户为什么验厂
不负责任的跨国公司遭到： 消费者抵制产品，失去生意 工会罢工，生产计划受影响 工人抵制，生产效率低，服务质量差 媒体/公众指责，公司形象/声誉受损 投资者/股东抵制，股票下跌，无法融资 可能违法，遭到诉讼、赔偿 公司赢利下降，总裁/总经理职位不保
国外客户为什么验厂
客户验厂与劳工标准
国外客户为什么验厂
跨国公司的利益相关者 消费者/公众 员工/工会 儿童组织/妇女组织/宗教/NGO 政府 供应商/工厂 竟争者 投资者/股东
国外客户为什么验厂
消费者希望： 产品功能，越多/新越好 质量可靠，越高越好 价格公道，越低越好 产品在体面的工作条件生产：没有童
工/血汗工厂/囚犯/劳改/火灾/工伤 抵制不负责任的公司产品
“好工厂”受益多多
展示公司良好形象，保护公司声誉 改善公司守法表现，避免法律诉讼 满足客户/消费者要求 保持长期稳定客户关系，赢得新客户/定单 改善劳资关系，降低员工流失率 提高员工士气，提高生产效率和质量 改善管理水平，降低生产成本
“好工厂”受益多多
获得A级工厂不只对一个客户有用，对所 有客户都适用，你可以得到更多名誉。
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两套文件记录，虚假文 件；
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“差工厂”失去生意
非法雇佣童工，违法使用未成年工 收取押金、扣押身 超时加班加点，强迫加班加点。 工资低于最低标准，不依法支付加班费
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“差工厂”失去生意
没有法宝福利待遇。 宿舍拥挤，宿舍条件差。 “三合一”厂房，机器设备没有安全装置 厂房安全出口不够，消防器材不够。 工人消防训练不够，不懂紧急疏散。 危险化学品使用不当，缺乏防护用品。
“差工厂”失去生意
2002年6月，东莞某鞋厂发生胶水中毒事 件，其中12名工人确诊为职业性慢性正 己烷中毒，该厂因此支付了100多万医疗 费，生产被迫停产整顿，政府罚款18万 元，很多客户因此取消了订单。
该厂老板说：“不重视工人权益保护让 我吃够苦头。”（来自《南方都市报》）
“差工厂”失去生意